私域運(yùn)營(yíng)已成為很多企業(yè)追求增長(zhǎng)的重要手段。通過(guò)私域低成本觸達(dá)用戶(hù)，推動(dòng)用戶(hù)后續(xù)轉(zhuǎn)化。

在這個(gè)過(guò)程中，社群運(yùn)營(yíng)是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。過(guò)去為了獲得流量，我們瘋狂地建群拉人。然而，建立社群容易，保持活躍卻很困難，社群一段時(shí)間后會(huì)變得越來(lái)越安靜。

除此之外，群主和管理員也漸漸疏于管理，導(dǎo)致社群逐漸荒廢。最終，無(wú)數(shù)垃圾廣告充斥其中，越來(lái)越多的人選擇離群而去，這樣的社群幾乎已經(jīng)成為了死群。

但是，基于各種原因，運(yùn)營(yíng)者仍希望重新激活社群，畢竟當(dāng)初花費(fèi)了成本才建起來(lái)的群，拋棄有些可惜。

那么，如何才能重新激活一支死氣沉沉或處于衰退期的社群呢？是否有重新激活的價(jià)值？

一、什么樣的死群值得“激活”？

要明確死群的主要特征：缺乏目的和收獲，缺少高質(zhì)量?jī)?nèi)容，缺乏有效的互動(dòng)和交流。在激活社群之前，需要分析死群的原因，并對(duì)癥下藥。

考慮社群是否有轉(zhuǎn)化價(jià)值，觀察過(guò)去是否有成功的轉(zhuǎn)化案例和回報(bào)率。如果社群只是靠吸引人群聚集，但沒(méi)有帶來(lái)轉(zhuǎn)化，那么即使人數(shù)再多也不值得投入力量。

考慮社群是否有人脈價(jià)值，有些社群雖然日?；?dòng)較少，但成員之間可以通過(guò)資源匹配來(lái)達(dá)成合作。這樣的社群雖然不能直接創(chuàng)造收益，但可以通過(guò)舉辦活動(dòng)獲得其他形式的回報(bào)，仍然具有運(yùn)營(yíng)價(jià)值。

確定激活社群后，要制定具體方案并進(jìn)行執(zhí)行，不要貿(mào)然行動(dòng)。重點(diǎn)關(guān)注資源整合和協(xié)調(diào)，提供有價(jià)值的活動(dòng)和交流機(jī)會(huì)，以保持社群的活躍性和吸引力。

二、6個(gè)步驟激活死群

要激活群組，需注意以下事項(xiàng)：若有很多群需要激活，最好先選擇幾個(gè)重要的群組進(jìn)行測(cè)試，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成固定方法，然后再?gòu)?fù)制到其他群組中。

下面總結(jié)了激活死群的六個(gè)步驟，可以根據(jù)實(shí)際需求嘗試：

第一步：建立群規(guī)并清理社群

對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有管理過(guò)的群組，首先需要進(jìn)行清理。通常這些死群中會(huì)有很多人不斷發(fā)布廣告。因此，首先將這些人移出群組，然后重新發(fā)布社群公告。

可以多次發(fā)送群公告，主要包含以下三點(diǎn)內(nèi)容：

① 說(shuō)明目前社群狀況以及未來(lái)能提供的價(jià)值；

② 制定新的群規(guī)，包括禁止和獎(jiǎng)懲事項(xiàng)；

③ 表達(dá)對(duì)留在群組里的群友的感謝之意。

第二步：通過(guò)福利啟動(dòng)激活

隨后可以開(kāi)始著手激活群組，這一步可以進(jìn)行多次。最簡(jiǎn)單直接有效的方式是發(fā)放紅包，毫無(wú)疑問(wèn)，紅包是激活群組最有效的方法之一！

此外，紅包還可以簡(jiǎn)單而有效地測(cè)量活躍人數(shù)，例如發(fā)放100個(gè)紅包，觀察短時(shí)間內(nèi)有多少人領(lǐng)取。除了紅包，還可以使用優(yōu)惠券、補(bǔ)貼券等吸引人的福利。

第三步，去除僵尸成員并引入新成員

通過(guò)紅包辨別“僵尸成員”，即長(zhǎng)時(shí)間屏蔽社群消息的人，并私信激活。如無(wú)反應(yīng)，則請(qǐng)出社群。清除一定數(shù)量的僵尸成員有助于維護(hù)社群整體質(zhì)量。同時(shí)，采取引流手段增加新成員，他們將為社群帶來(lái)新的活躍度，推動(dòng)老成員積極參與。

第四步，建立社群積分體系

在社群內(nèi)設(shè)立積分體系，讓每位成員都能參與，并設(shè)置排行榜以提高社群活躍度。若社群規(guī)模不大或缺乏人力支持，可跳過(guò)此步驟。重點(diǎn)考慮以下兩方面：

1）積分獲?。汉灥?、發(fā)言、回答問(wèn)題、參與討論等；

2）積分消耗：設(shè)定獎(jiǎng)品供群?jiǎn)T消耗積分。

第五步，維持社群活躍性，保持內(nèi)容輸出

要保持社群活躍，每天輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容至關(guān)重要，也是激發(fā)社群活躍的最佳方式。根據(jù)內(nèi)容產(chǎn)出路徑，分為以下四個(gè)步驟：

1）內(nèi)容分類(lèi)：重點(diǎn)從促活（用戶(hù)畫(huà)像及價(jià)值）、轉(zhuǎn)化（產(chǎn)品使用場(chǎng)景）和品牌宣傳（品牌優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)）三方面進(jìn)行分類(lèi)；

2）素材庫(kù)建設(shè)：根據(jù)社群定位和行業(yè)收集整理素材，并建立文檔，方便隨時(shí)查找與行業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題及答案；

3）內(nèi)容生產(chǎn)：利用AI工具快速生成文案、圖片或視頻，并制定相應(yīng)的社群SOP；

4）內(nèi)容優(yōu)化：分析已發(fā)送內(nèi)容，根據(jù)群內(nèi)反饋進(jìn)行優(yōu)化。

第六步，通過(guò)互動(dòng)游戲提升社群氛圍

一旦社群開(kāi)始活躍起來(lái)，這一步就會(huì)變得簡(jiǎn)單許多。以下是一些促進(jìn)活躍的活動(dòng)形式示例：

① 邀請(qǐng)有禮：設(shè)置門(mén)檻，邀請(qǐng)x位好友入群可以領(lǐng)取紅包或優(yōu)惠券等。當(dāng)群人數(shù)達(dá)到50人、100人、150人時(shí)，發(fā)放群紅包或提供額外福利給下單用戶(hù)，以激勵(lì)他們主動(dòng)拉人進(jìn)群。

② 趣味答題：群主設(shè)定一個(gè)難度較為簡(jiǎn)單的題目和答題時(shí)間，在群里引導(dǎo)用戶(hù)發(fā)表答案。用戶(hù)答對(duì)后可獲得獎(jiǎng)品、優(yōu)惠券、積分等獎(jiǎng)勵(lì)。

③ 群接龍：常見(jiàn)的形式包括團(tuán)購(gòu)接龍、互動(dòng)接龍、填表接龍、報(bào)名接龍等。

此外，還有簽到打卡、朋友圈集贊、會(huì)員日、曬單有禮等更多玩法可供選擇。

經(jīng)過(guò)以上幾個(gè)步驟，若社群仍然無(wú)法“活”起來(lái)，則可能沒(méi)有必要繼續(xù)運(yùn)營(yíng)下去。一旦社群活躍度提升，就可以考慮如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的問(wèn)題了。

三、總結(jié)

總結(jié)一下，一個(gè)好的私域運(yùn)營(yíng)和社群管理的關(guān)鍵是將普通用戶(hù)轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的活躍用戶(hù)，并引導(dǎo)他們成為超級(jí)用戶(hù)。重要的是不追求拉新和轉(zhuǎn)化的數(shù)量，也不過(guò)于關(guān)注KPI和方法論。相反，要著重思考如何提供持續(xù)的價(jià)值和滿(mǎn)足用戶(hù)需求。用戶(hù)不是傻子，他們能夠區(qū)分出真心和虛假。因此，建立信任和提供價(jià)值才是長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)社群和私域的關(guān)鍵。

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