當(dāng)前，公域的精準(zhǔn)流量?jī)r(jià)格逐漸攀升，并且獲取難度不斷增加。因此，許多企業(yè)或個(gè)人品牌選擇建立私域流量，以實(shí)現(xiàn)「一次獲取，循環(huán)使用」的目標(biāo)。這種策略既可以降低流量獲取的成本，又能最大化流量的價(jià)值。
下面，小編就通過(guò)幾個(gè)大環(huán)節(jié)，通俗易懂地為大家剖析從私域流量的獲取到變現(xiàn)的整個(gè)生命周期。
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一、搭建流量池
在私域流量運(yùn)營(yíng)之前，需要確定好私域流量容器。常用的私域流量容器包括微信群、個(gè)人號(hào)、論壇、app等。無(wú)論選擇哪種容器，都應(yīng)具備方便維護(hù)和精準(zhǔn)觸達(dá)兩個(gè)特點(diǎn)。
二、用戶引入
私域流量池的用戶通常是通過(guò)公域流量或業(yè)務(wù)流量轉(zhuǎn)化而來(lái)。其中，業(yè)務(wù)流量轉(zhuǎn)化相對(duì)容易操作，比如在購(gòu)物過(guò)程中，有些商家會(huì)要求加入群或好友，從而將流量轉(zhuǎn)化為私域流量。
而公域流量的轉(zhuǎn)化路徑可能會(huì)較長(zhǎng)。例如，要將流量從抖音、快手、小紅書(shū)、視頻號(hào)、知乎、微博等公域流量池轉(zhuǎn)化為私域流量池，就需要采用多元化的引流手段。
由于公域流量平臺(tái)眾多，這里不會(huì)介紹每個(gè)平臺(tái)的轉(zhuǎn)化技巧和方法。我們將在后續(xù)單獨(dú)整理和分析，但歸根結(jié)底，萬(wàn)變不離其宗。
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三、用戶分類
小編看過(guò)很多失敗的私域運(yùn)營(yíng)案例，其中一個(gè)共同特點(diǎn)是沒(méi)有對(duì)用戶進(jìn)行分類。舉個(gè)例子，之前有一個(gè)酒店做私域運(yùn)營(yíng)，他們把所有的用戶都拉到一個(gè)群里，不管是否是精準(zhǔn)用戶，都放在一個(gè)池子里。每天發(fā)布的內(nèi)容都是酒店的特價(jià)房或者特價(jià)菜品。這樣的操作結(jié)果是群里除了廣告就沒(méi)人說(shuō)話，用戶流失率很高，訂單轉(zhuǎn)化幾乎沒(méi)有。
后來(lái)小編建議他們對(duì)用戶進(jìn)行分類，比如將經(jīng)常光顧酒店住宿的用戶劃為一類，經(jīng)常光顧酒店用餐的用戶劃為一類。將這些活躍用戶進(jìn)行私域維護(hù)，清除那些無(wú)關(guān)的路人用戶。這樣維護(hù)起來(lái)更加輕松，同時(shí)轉(zhuǎn)化率也會(huì)提高。
類似這種案例還有很多，很多人覺(jué)得人越多越熱鬧，但實(shí)際上恰恰相反。這些沉默的用戶除了湊數(shù)沒(méi)有任何價(jià)值。如果人數(shù)不多，可以直接通過(guò)個(gè)人微信推送信息，完全不需要拉群。
因此，在運(yùn)營(yíng)私域時(shí)，應(yīng)該對(duì)用戶進(jìn)行分類，可以按產(chǎn)品類別、用戶活躍度等維度進(jìn)行分類。這有利于后續(xù)工作的開(kāi)展。
如果用戶數(shù)量較多，還可以設(shè)置等級(jí)制度。比如，一個(gè)剛進(jìn)來(lái)的用戶可以是初級(jí)群，然后我們發(fā)現(xiàn)該用戶的購(gòu)買能力和活躍度都很強(qiáng)，就可以將他拉到更高級(jí)的群。
很多賣課程的商家就是這樣運(yùn)營(yíng)的。首先通過(guò)免費(fèi)內(nèi)容吸引用戶進(jìn)入一個(gè)群，然后在群里推送付費(fèi)課程。如果用戶購(gòu)買了課程，就會(huì)被拉進(jìn)另一個(gè)群。
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四、用戶裂變
用戶裂變是用戶引入的環(huán)節(jié)，為了流程通暢，我們將其單獨(dú)講述。用戶裂變的實(shí)施節(jié)點(diǎn)可能因產(chǎn)品性質(zhì)而異，以下以用戶分類后實(shí)施為例。
用戶分類后實(shí)施用戶裂變有助于減少用戶篩選工作。例如，在初級(jí)用戶群體進(jìn)行裂變時(shí)，引入的大部分用戶都是初級(jí)用戶；而在高級(jí)用戶群體進(jìn)行裂變時(shí)，引入的大部分用戶則是高級(jí)用戶。
制定裂變策略時(shí)需注意微信生態(tài)的規(guī)則，避免被封號(hào)或封鏈接。不同用戶群體的裂變規(guī)則也應(yīng)有側(cè)重點(diǎn)。例如，初級(jí)用戶群裂變主打低門(mén)檻，而高級(jí)用戶需設(shè)定較高門(mén)檻，以排除低級(jí)用戶的參與。
舉例來(lái)說(shuō)，某品牌的裂變方案可采用不同策略。對(duì)初級(jí)用戶，通過(guò)提供「免費(fèi)獲取」、「限時(shí)福利」、「紅包獎(jiǎng)勵(lì)」等低門(mén)檻手段進(jìn)行裂變；對(duì)高級(jí)用戶，則采用「多人拼團(tuán)」、「限時(shí)優(yōu)惠」等需要付費(fèi)門(mén)檻的手段進(jìn)行裂變。
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五、精準(zhǔn)維護(hù)
精準(zhǔn)維護(hù)的核心在于根據(jù)用戶的需求和級(jí)別提供相應(yīng)的內(nèi)容和服務(wù)。為了優(yōu)化上述內(nèi)容，可以進(jìn)行以下修改：
"精準(zhǔn)維護(hù)的關(guān)鍵在于根據(jù)用戶的需求和級(jí)別提供定制化的內(nèi)容和服務(wù)。對(duì)于初級(jí)用戶群，推送的主要內(nèi)容是維護(hù)相關(guān)的信息，而高級(jí)用戶群則會(huì)收到更多關(guān)于服務(wù)和精確的產(chǎn)品的推送。這種操作的好處是提高用戶的留存率，并且能夠激活用戶，增加用戶粘性。
我們以某銀行為例來(lái)說(shuō)明。該銀行的客戶經(jīng)理會(huì)根據(jù)客戶的存款級(jí)別將用戶分為四個(gè)群體：初級(jí)用戶群A、中級(jí)用戶群B、高級(jí)用戶群C和特高級(jí)用戶群S。每個(gè)群體都會(huì)有不同的客戶經(jīng)理，他們扮演著兩個(gè)角色：一方面是提供客戶咨詢服務(wù)的服務(wù)者，另一方面是傳遞銀行信息的角色。
對(duì)于初級(jí)用戶群，他們咨詢的問(wèn)題主要是操作相關(guān)，所以推送的內(nèi)容主要是優(yōu)惠活動(dòng)信息。中高級(jí)用戶群更關(guān)注理財(cái)問(wèn)題，因此推送的信息包括理財(cái)產(chǎn)品和理財(cái)講座活動(dòng)等。而特高級(jí)用戶群的問(wèn)題較少，主要需要特定的服務(wù)，因此推送的信息主要是大額投資理財(cái)產(chǎn)品。
通過(guò)這種"精準(zhǔn)維護(hù)"的方式，用戶的活躍度和粘性會(huì)更高。一方面，用戶屬于同一類別，可以有共同的交流話題；另一方面，銀行的客戶經(jīng)理傳遞的信息和提供的服務(wù)都能滿足用戶的需求。
此外，精準(zhǔn)維護(hù)還需要注意控制人數(shù)。在運(yùn)營(yíng)私域的過(guò)程中，很多人認(rèn)為人數(shù)越多越好，但實(shí)際上不然。由于人力和機(jī)器的資源有限，不可能同時(shí)為大量人提供服務(wù)。如果超出人數(shù)限制，服務(wù)質(zhì)量就無(wú)法保證，用戶的流失率會(huì)增加，嚴(yán)重的情況還會(huì)對(duì)品牌聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，在選擇人數(shù)時(shí)應(yīng)注重質(zhì)量，適量就好。"
六、價(jià)值放大
我們知道，養(yǎng)魚(yú)的塘主會(huì)根據(jù)魚(yú)的大小和種類來(lái)定價(jià)，以實(shí)現(xiàn)最大化的價(jià)值。私域運(yùn)營(yíng)與養(yǎng)魚(yú)類似，通過(guò)對(duì)私域用戶進(jìn)行標(biāo)簽分類，可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值放大。
比如在小魚(yú)圈，我們可以將其作為活動(dòng)的種子用戶，并同時(shí)轉(zhuǎn)化一些客單價(jià)低的產(chǎn)品；中魚(yú)圈則適合轉(zhuǎn)化一些客單價(jià)高一點(diǎn)的產(chǎn)品；大魚(yú)圈則可以用來(lái)培養(yǎng)合伙人或社區(qū)管理員。
此外，針對(duì)一些精準(zhǔn)的用戶群體，還可以采用互聯(lián)網(wǎng)變現(xiàn)的三套模式，即「賣流量、賣產(chǎn)品、賣服務(wù)」。
當(dāng)然，具體的價(jià)值放大和用戶分類策略需要根據(jù)自己的產(chǎn)品來(lái)確定，重點(diǎn)是維系一些活躍的高價(jià)值用戶，這樣就不需要過(guò)多分層。
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