今年，許多傳統(tǒng)電商行業(yè)的從業(yè)者都紛紛加入了私域運(yùn)營(yíng)的潮流，希望學(xué)習(xí)私域電商的知識(shí)。與其他行業(yè)相比，今年傳統(tǒng)電商面臨著不少困難，無(wú)論是因?yàn)橐咔檫€是由于流量紅利的消失。傳統(tǒng)電商的運(yùn)營(yíng)變得越來(lái)越艱難，因此很多商家開(kāi)始轉(zhuǎn)型為私域電商。作為一個(gè)操盤(pán)手，我們需要緊跟行業(yè)的變化，只有抓住流量增長(zhǎng)點(diǎn)并快速做好布局，才能成為一個(gè)成熟的操盤(pán)手。如果你所在的電商行業(yè)正面臨著流量增長(zhǎng)和銷(xiāo)售難題，那么不妨閱讀這篇文章，相信你不會(huì)后悔。接下來(lái)小編將從私域運(yùn)營(yíng)體系、用戶(hù)分層決策、短信引流技巧這些角度為大家詳細(xì)介紹。

一、私域運(yùn)營(yíng)體系

要成為私域電商操盤(pán)手，首先需要搭建一個(gè)完善的私域電商運(yùn)營(yíng)體系。很多人在開(kāi)始時(shí)只關(guān)注如何引流、選擇產(chǎn)品和用戶(hù)分層等方面，卻忽視了最重要的全局意識(shí)。應(yīng)從公司和項(xiàng)目整體出發(fā)，有系統(tǒng)地規(guī)劃和執(zhí)行私域電商，而不是僅僅討論如何布局引流和運(yùn)營(yíng)。

如果沒(méi)有從項(xiàng)目整體角度進(jìn)行思考、計(jì)劃和實(shí)施，僅僅依賴(lài)戰(zhàn)術(shù)去操作，最終必定會(huì)失敗。許多人認(rèn)為自己所在行業(yè)并不適合私域電商，卻不知道他們犯了錯(cuò)誤的第一步。

我曾遇到許多傳統(tǒng)行業(yè)的操盤(pán)手向我咨詢(xún)，他們說(shuō)按照別人的私域電商方法去做，為什么別人的業(yè)績(jī)翻倍了，而他們卻無(wú)法賺到更多錢(qián)。經(jīng)過(guò)溝通后發(fā)現(xiàn)，他們都缺乏前期私域運(yùn)營(yíng)體系規(guī)劃和搭建。

私域運(yùn)營(yíng)體系化落地需要3個(gè)關(guān)鍵性的步驟：引流（私域流量從哪來(lái)？投放or訂單粉）、承接（流量來(lái)了放哪承接？）、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化（流量后續(xù)如何運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化？）

二、電商私域引流

衡量私域運(yùn)營(yíng)的好壞最關(guān)鍵的是引流。引流是搭建私域的基礎(chǔ)，如果引流做得不好，私域就無(wú)法建立起來(lái)。沒(méi)有流量，就無(wú)法進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)。

電商行業(yè)有多種引流方法，例如短信引流等。

1.短信引流法

短信引流法在電商中非常常見(jiàn)。許多商家利用這種方法，通過(guò)發(fā)送新品上架、節(jié)日活動(dòng)宣傳等特殊節(jié)日的短信向用戶(hù)進(jìn)行引流。

需要特別注意的是，短信引流一定要非常小心。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法修改或撤回，而且可能還會(huì)導(dǎo)致粉絲召回率為零的情況。因此，在進(jìn)行短信引流時(shí)，需要格外謹(jǐn)慎。短信的批量發(fā)送存在操作不當(dāng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)粉絲召回率為零的現(xiàn)象。

此外，在進(jìn)行短信引流時(shí)，不要一直使用相同的文案，要學(xué)會(huì)不斷優(yōu)化。最好的做法是在前期測(cè)試階段，對(duì)少部分用戶(hù)進(jìn)行測(cè)試，觀(guān)察引流效果。對(duì)于效果好的文案，要記錄下來(lái)以備復(fù)用；對(duì)于效果差的文案，要進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

3.用戶(hù)承接分層

上面提到了引流，現(xiàn)在來(lái)討論一下私域中的用戶(hù)承接。將用戶(hù)引來(lái)只是第一步，我們還需要做好用戶(hù)的承接工作。當(dāng)用戶(hù)添加客服微信后，需要及時(shí)回復(fù)并進(jìn)行溝通，了解用戶(hù)的基本信息，并及時(shí)給他們打上標(biāo)簽。

很多人在添加用戶(hù)后，因?yàn)槊β刀浕貜?fù)，或者在初次溝通時(shí)沒(méi)有做好，導(dǎo)致后續(xù)出現(xiàn)消息不回復(fù)、刪除或拉黑的情況。這些都是前期沒(méi)有做好用戶(hù)承接的表現(xiàn)。良好的用戶(hù)承接應(yīng)該在前期與用戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系，在至少一個(gè)月內(nèi)不進(jìn)行好友刪除、拉黑或屏蔽朋友圈等操作。

對(duì)于承接來(lái)的流量，需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層。通常，有兩種方法可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層，一種是通過(guò)標(biāo)簽進(jìn)行分層，另一種是通過(guò)社群進(jìn)行分層。

4.私域用戶(hù)留存

引流與留存同等重要。僅憑引流來(lái)的用戶(hù)并不是真正的用戶(hù)，只有在付費(fèi)之后才能算作真正的用戶(hù)。因此，為了留住用戶(hù)并促使他們多次付費(fèi)，需采取后續(xù)一系列行動(dòng)增加用戶(hù)好感。

單純的付費(fèi)一次并不能說(shuō)明什么，如果你沒(méi)有進(jìn)行后續(xù)的留存動(dòng)作，那么第二次第三次可能就不在你這里消費(fèi)了。俗話(huà)說(shuō)：打江山容易坐江山難，就是這個(gè)道理。

接下來(lái)就詳細(xì)聊一下幾種重要的留存方式：

1）利用福利留存用戶(hù)

一般而言，人們都很樂(lè)意接受福利。如果有人每天在朋友圈贈(zèng)送福利，我肯定不會(huì)刪除他，因?yàn)檫@對(duì)我是有好處的，我可以領(lǐng)取禮品，而且還不需要付錢(qián)。

對(duì)于我們電商來(lái)說(shuō)，我們也可以根據(jù)不同的節(jié)日、特定的季節(jié)以及新品上架等特殊時(shí)期，通過(guò)朋友圈點(diǎn)贊、評(píng)論、抽獎(jiǎng)和轉(zhuǎn)發(fā)等活動(dòng)來(lái)發(fā)放福利，積極與用戶(hù)互動(dòng)，加深與用戶(hù)的聯(lián)系。

2）提供高價(jià)值的內(nèi)容

為了留住用戶(hù)，我們可以在公眾號(hào)、朋友圈、私聊、視頻號(hào)等平臺(tái)為用戶(hù)提供高價(jià)值的信息。然而，我們需要避免學(xué)習(xí)過(guò)去微商的錯(cuò)誤做法，即過(guò)度發(fā)布產(chǎn)品廣告，讓用戶(hù)感覺(jué)你只是一個(gè)無(wú)良的賣(mài)家。請(qǐng)記住，所謂有價(jià)值并不是對(duì)你自身有價(jià)值，而是對(duì)用戶(hù)有價(jià)值。

為了解決用戶(hù)的問(wèn)題，我們需要根據(jù)用戶(hù)的需求來(lái)提供相應(yīng)的解決方案。比如，我們可以教用戶(hù)如何使用產(chǎn)品、如何選擇產(chǎn)品，定期發(fā)布一些有價(jià)值的內(nèi)容，讓客戶(hù)養(yǎng)成主動(dòng)尋找你的習(xí)慣。提高用戶(hù)離開(kāi)你的成本，讓用戶(hù)產(chǎn)生對(duì)你的依賴(lài)。

3）利用產(chǎn)品留存

為了與用戶(hù)建立良好的溝通，我們需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段考慮哪些產(chǎn)品適合作為福利贈(zèng)送，并確定合適的價(jià)格范圍來(lái)進(jìn)行活動(dòng)，同時(shí)確保不會(huì)虧本。

因此，一個(gè)完善的產(chǎn)品體系通常包括以下六類(lèi)產(chǎn)品：關(guān)系品、流量品、活動(dòng)品、裂變品、利潤(rùn)品和專(zhuān)屬品。

4）積分和會(huì)員體系

可以通過(guò)設(shè)置積分活動(dòng)，例如簽到送積分、邀請(qǐng)好友送積分、充值送積分，以促進(jìn)用戶(hù)增加和增強(qiáng)現(xiàn)有用戶(hù)之間的互動(dòng)。這些活動(dòng)能夠有效吸引新用戶(hù)并提高用戶(hù)參與度。

5.私域用戶(hù)激活

為了提高用戶(hù)留存率，我們還需要讓用戶(hù)持續(xù)保持活躍狀態(tài)。對(duì)于那些不活躍的用戶(hù)，根據(jù)他們的需求進(jìn)行福利贈(zèng)送是一種有效的方法。我們可以從活躍用戶(hù)中找到與不活躍用戶(hù)有共同需求的人群，并針對(duì)性地進(jìn)行活動(dòng)。

在自己的小流量池中投入用戶(hù)喜歡的物料，讓用戶(hù)保持活躍并逐漸依賴(lài)于我們。這個(gè)階段實(shí)質(zhì)上就是運(yùn)營(yíng)私域的過(guò)程，目標(biāo)非常明確，就是想方設(shè)法建立與用戶(hù)之間的信任和情感紐帶，這是私域流量變現(xiàn)的核心。

我們可以通過(guò)IP矩陣來(lái)建立與消費(fèi)者的信任基礎(chǔ)，通過(guò)內(nèi)容矩陣來(lái)建立與消費(fèi)者的溝通橋梁。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是塑造一個(gè)能夠成為用戶(hù)心目中意見(jiàn)領(lǐng)袖的形象；輸出對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的內(nèi)容、活動(dòng)等。

6.用戶(hù)轉(zhuǎn)化裂變

通過(guò)以上一些操作方法，用戶(hù)與我們之間的距離不斷縮小，聯(lián)系也逐漸密切。這時(shí)，用戶(hù)可能只需要一個(gè)活動(dòng)和幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)腳本來(lái)支付費(fèi)用。然而，轉(zhuǎn)化并不意味著結(jié)束。

為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，我們需要確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是基礎(chǔ)。此外，我們還需要構(gòu)建一套完整的裂變機(jī)制，以激發(fā)用戶(hù)自愿推廣并帶動(dòng)新用戶(hù)。

為了促進(jìn)復(fù)購(gòu)，我們應(yīng)該提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和期望。我們可以通過(guò)不斷改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品，提供個(gè)性化的推薦和定制化的服務(wù)，以吸引用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)。

以下是幾種常用的私域流量裂變方法：

1. 用戶(hù)掃描海報(bào)二維碼即可進(jìn)入裂變社群。社群中設(shè)有群公告，詳細(xì)說(shuō)明如何獲得獎(jiǎng)勵(lì)。通常情況下，用戶(hù)需要將海報(bào)分享至朋友圈，并邀請(qǐng)好友注冊(cè)或進(jìn)入社群。一旦邀請(qǐng)成功，用戶(hù)只需聯(lián)系客服領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。

2. 用戶(hù)可以通過(guò)朋友圈瀏覽到官方發(fā)出的活動(dòng)海報(bào)。若用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)后，即可生成專(zhuān)屬海報(bào)。在此基礎(chǔ)上，用戶(hù)可邀請(qǐng)好友關(guān)注公眾號(hào)，并與客服聯(lián)系以領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。