今年，許多傳統(tǒng)電商行業(yè)的從業(yè)者都紛紛加入了私域運營的潮流，希望學(xué)習(xí)私域電商的知識。與其他行業(yè)相比，今年傳統(tǒng)電商面臨著不少困難，無論是因為疫情還是由于流量紅利的消失。傳統(tǒng)電商的運營變得越來越艱難，因此很多商家開始轉(zhuǎn)型為私域電商。作為一個操盤手，我們需要緊跟行業(yè)的變化，只有抓住流量增長點并快速做好布局，才能成為一個成熟的操盤手。如果你所在的電商行業(yè)正面臨著流量增長和銷售難題，那么不妨閱讀這篇文章，相信你不會后悔。接下來小編將從私域運營體系、用戶分層決策、短信引流技巧這些角度為大家詳細介紹。

一、私域運營體系

要成為私域電商操盤手，首先需要搭建一個完善的私域電商運營體系。很多人在開始時只關(guān)注如何引流、選擇產(chǎn)品和用戶分層等方面，卻忽視了最重要的全局意識。應(yīng)從公司和項目整體出發(fā)，有系統(tǒng)地規(guī)劃和執(zhí)行私域電商，而不是僅僅討論如何布局引流和運營。

如果沒有從項目整體角度進行思考、計劃和實施，僅僅依賴戰(zhàn)術(shù)去操作，最終必定會失敗。許多人認為自己所在行業(yè)并不適合私域電商，卻不知道他們犯了錯誤的第一步。

我曾遇到許多傳統(tǒng)行業(yè)的操盤手向我咨詢，他們說按照別人的私域電商方法去做，為什么別人的業(yè)績翻倍了，而他們卻無法賺到更多錢。經(jīng)過溝通后發(fā)現(xiàn)，他們都缺乏前期私域運營體系規(guī)劃和搭建。

私域運營體系化落地需要3個關(guān)鍵性的步驟：引流（私域流量從哪來？投放or訂單粉）、承接（流量來了放哪承接？）、運營轉(zhuǎn)化（流量后續(xù)如何運營和轉(zhuǎn)化？）

二、電商私域引流

衡量私域運營的好壞最關(guān)鍵的是引流。引流是搭建私域的基礎(chǔ)，如果引流做得不好，私域就無法建立起來。沒有流量，就無法進行有效的運營。

電商行業(yè)有多種引流方法，例如短信引流等。

1.短信引流法

短信引流法在電商中非常常見。許多商家利用這種方法，通過發(fā)送新品上架、節(jié)日活動宣傳等特殊節(jié)日的短信向用戶進行引流。

需要特別注意的是，短信引流一定要非常小心。一旦出現(xiàn)問題，無法修改或撤回，而且可能還會導(dǎo)致粉絲召回率為零的情況。因此，在進行短信引流時，需要格外謹慎。短信的批量發(fā)送存在操作不當(dāng)時會出現(xiàn)粉絲召回率為零的現(xiàn)象。

此外，在進行短信引流時，不要一直使用相同的文案，要學(xué)會不斷優(yōu)化。最好的做法是在前期測試階段，對少部分用戶進行測試，觀察引流效果。對于效果好的文案，要記錄下來以備復(fù)用；對于效果差的文案，要進行優(yōu)化和調(diào)整。

3.用戶承接分層

上面提到了引流，現(xiàn)在來討論一下私域中的用戶承接。將用戶引來只是第一步，我們還需要做好用戶的承接工作。當(dāng)用戶添加客服微信后，需要及時回復(fù)并進行溝通，了解用戶的基本信息，并及時給他們打上標簽。

很多人在添加用戶后，因為忙碌而忘記回復(fù)，或者在初次溝通時沒有做好，導(dǎo)致后續(xù)出現(xiàn)消息不回復(fù)、刪除或拉黑的情況。這些都是前期沒有做好用戶承接的表現(xiàn)。良好的用戶承接應(yīng)該在前期與用戶建立良好的溝通關(guān)系，在至少一個月內(nèi)不進行好友刪除、拉黑或屏蔽朋友圈等操作。

對于承接來的流量，需要對用戶進行分層。通常，有兩種方法可以對用戶進行分層，一種是通過標簽進行分層，另一種是通過社群進行分層。

4.私域用戶留存

引流與留存同等重要。僅憑引流來的用戶并不是真正的用戶，只有在付費之后才能算作真正的用戶。因此，為了留住用戶并促使他們多次付費，需采取后續(xù)一系列行動增加用戶好感。

單純的付費一次并不能說明什么，如果你沒有進行后續(xù)的留存動作，那么第二次第三次可能就不在你這里消費了。俗話說：打江山容易坐江山難，就是這個道理。

接下來就詳細聊一下幾種重要的留存方式：

1）利用福利留存用戶

一般而言，人們都很樂意接受福利。如果有人每天在朋友圈贈送福利，我肯定不會刪除他，因為這對我是有好處的，我可以領(lǐng)取禮品，而且還不需要付錢。

對于我們電商來說，我們也可以根據(jù)不同的節(jié)日、特定的季節(jié)以及新品上架等特殊時期，通過朋友圈點贊、評論、抽獎和轉(zhuǎn)發(fā)等活動來發(fā)放福利，積極與用戶互動，加深與用戶的聯(lián)系。

2）提供高價值的內(nèi)容

為了留住用戶，我們可以在公眾號、朋友圈、私聊、視頻號等平臺為用戶提供高價值的信息。然而，我們需要避免學(xué)習(xí)過去微商的錯誤做法，即過度發(fā)布產(chǎn)品廣告，讓用戶感覺你只是一個無良的賣家。請記住，所謂有價值并不是對你自身有價值，而是對用戶有價值。

為了解決用戶的問題，我們需要根據(jù)用戶的需求來提供相應(yīng)的解決方案。比如，我們可以教用戶如何使用產(chǎn)品、如何選擇產(chǎn)品，定期發(fā)布一些有價值的內(nèi)容，讓客戶養(yǎng)成主動尋找你的習(xí)慣。提高用戶離開你的成本，讓用戶產(chǎn)生對你的依賴。

3）利用產(chǎn)品留存

為了與用戶建立良好的溝通，我們需要在產(chǎn)品設(shè)計階段考慮哪些產(chǎn)品適合作為福利贈送，并確定合適的價格范圍來進行活動，同時確保不會虧本。

因此，一個完善的產(chǎn)品體系通常包括以下六類產(chǎn)品：關(guān)系品、流量品、活動品、裂變品、利潤品和專屬品。

4）積分和會員體系

可以通過設(shè)置積分活動，例如簽到送積分、邀請好友送積分、充值送積分，以促進用戶增加和增強現(xiàn)有用戶之間的互動。這些活動能夠有效吸引新用戶并提高用戶參與度。

5.私域用戶激活

為了提高用戶留存率，我們還需要讓用戶持續(xù)保持活躍狀態(tài)。對于那些不活躍的用戶，根據(jù)他們的需求進行福利贈送是一種有效的方法。我們可以從活躍用戶中找到與不活躍用戶有共同需求的人群，并針對性地進行活動。

在自己的小流量池中投入用戶喜歡的物料，讓用戶保持活躍并逐漸依賴于我們。這個階段實質(zhì)上就是運營私域的過程，目標非常明確，就是想方設(shè)法建立與用戶之間的信任和情感紐帶，這是私域流量變現(xiàn)的核心。

我們可以通過IP矩陣來建立與消費者的信任基礎(chǔ)，通過內(nèi)容矩陣來建立與消費者的溝通橋梁。簡單來說，就是塑造一個能夠成為用戶心目中意見領(lǐng)袖的形象；輸出對用戶有價值的內(nèi)容、活動等。

6.用戶轉(zhuǎn)化裂變

通過以上一些操作方法，用戶與我們之間的距離不斷縮小，聯(lián)系也逐漸密切。這時，用戶可能只需要一個活動和幾個營銷腳本來支付費用。然而，轉(zhuǎn)化并不意味著結(jié)束。

為了實現(xiàn)持續(xù)轉(zhuǎn)化和復(fù)購，我們需要確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是基礎(chǔ)。此外，我們還需要構(gòu)建一套完整的裂變機制，以激發(fā)用戶自愿推廣并帶動新用戶。

為了促進復(fù)購，我們應(yīng)該提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足用戶的需求和期望。我們可以通過不斷改進和優(yōu)化產(chǎn)品，提供個性化的推薦和定制化的服務(wù)，以吸引用戶再次購買。

以下是幾種常用的私域流量裂變方法：

1. 用戶掃描海報二維碼即可進入裂變社群。社群中設(shè)有群公告，詳細說明如何獲得獎勵。通常情況下，用戶需要將海報分享至朋友圈，并邀請好友注冊或進入社群。一旦邀請成功，用戶只需聯(lián)系客服領(lǐng)取獎勵。

2. 用戶可以通過朋友圈瀏覽到官方發(fā)出的活動海報。若用戶關(guān)注公眾號后，即可生成專屬海報。在此基礎(chǔ)上，用戶可邀請好友關(guān)注公眾號，并與客服聯(lián)系以領(lǐng)取獎勵。