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私域營(yíng)銷的誤區(qū):這幾類企業(yè)你踩雷了嗎?

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一、這幾類企業(yè)做不好私域

1. 第一種:做私域只想看銷售轉(zhuǎn)化率,沒有耐心跟用戶交流的企業(yè)

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近期有大量用戶反饋,他們現(xiàn)在很難有時(shí)間和精力去仔細(xì)查看微信群里的信息。原因在于,無用且煩人的垃圾社群太多,導(dǎo)致大部分信息都被淹沒在了這些無意義的交流中。因此,單純依賴微信群來實(shí)現(xiàn)大量銷售轉(zhuǎn)化已經(jīng)變得不太現(xiàn)實(shí)。

對(duì)于那些品牌知名度不高的企業(yè)來說,通過福利手段引導(dǎo)用戶添加微信或企微號(hào)是一種常見的策略。然而,用戶在獲得福利的同時(shí),也會(huì)擔(dān)憂隨之而來的騷擾。這種心理使得他們?cè)谂c品牌溝通時(shí)的意愿大大降低。強(qiáng)行推銷不僅不能達(dá)到預(yù)期效果,反而可能引起用戶的反感。

企業(yè)在運(yùn)營(yíng)私域時(shí),應(yīng)更加注重與用戶的互動(dòng)和溝通,而非僅僅關(guān)注銷售轉(zhuǎn)化率。只有耐心地與用戶交流,建立起真正的信任關(guān)系,才能提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。在運(yùn)營(yíng)過程中,企業(yè)還需持續(xù)探索和學(xué)習(xí)新的方法和技術(shù),以提升運(yùn)營(yíng)效率和效果。同時(shí),保持對(duì)市場(chǎng)和用戶需求的敏感度,及時(shí)調(diào)整策略和方案,也是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

2. 第二種:純粹以增長(zhǎng)為導(dǎo)向,私域用戶不到1萬就想著做裂變的企業(yè)

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在談?wù)摿炎儬I(yíng)銷時(shí),我們不能忽視其存在的限制。確實(shí),裂變的效果在很大程度上依賴于用戶對(duì)品牌的信任和已有的用戶基數(shù)。但在品牌尚未得到用戶廣泛認(rèn)可,且用戶規(guī)模相對(duì)較小的情況下,急于開展裂變活動(dòng)可能并不是一個(gè)明智的選擇。

如果操作不當(dāng),裂變活動(dòng)可能會(huì)帶來大量?jī)H關(guān)注短期利益的“羊毛黨”,這對(duì)于品牌的長(zhǎng)期發(fā)展是極為不利的。因此,企業(yè)在策劃裂變活動(dòng)時(shí),必須慎重考慮,確保策略的有效性和可持續(xù)性。

在品牌發(fā)展的初期階段,更應(yīng)該注重建立與用戶的信任關(guān)系,提升品牌知名度和口碑。在此基礎(chǔ)上,逐步開展裂變活動(dòng),不僅能夠提高活動(dòng)效果,還能有效避免被“羊毛黨”所利用。

3. 第三種:不想花時(shí)間做內(nèi)容,社交媒體賬號(hào)幾乎不更新內(nèi)容的企業(yè)

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內(nèi)容營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是“抓住注意力,塑造信任感”。

當(dāng)用戶對(duì)你的內(nèi)容產(chǎn)生興趣,他們就會(huì)想要更深入地了解你,持續(xù)關(guān)注你。

雖然內(nèi)容本身可能不會(huì)留下深刻印象,容易被遺忘,但重要的是內(nèi)容背后所代表的品牌或個(gè)人。

當(dāng)用戶通過內(nèi)容認(rèn)識(shí)你后,他們還會(huì)繼續(xù)“體驗(yàn)”你的內(nèi)容。

每次接觸都讓他們覺得滿意,從而逐漸熟悉并信任“這個(gè)品牌或個(gè)人”。

信任,無疑是營(yíng)銷的核心要素。任何形式的內(nèi)容營(yíng)銷,其終極目標(biāo)都是為了吸引并建立越來越多基于信任的用戶關(guān)系。

4. 第四種:尚在初創(chuàng)階段或產(chǎn)品上新速度慢,只有1-2個(gè)單品的企業(yè)

如果一個(gè)企業(yè)一年才推出一款新產(chǎn)品,那么與用戶的交流話題就會(huì)受到限制。想象一下,當(dāng)你添加了一個(gè)好友,他卻大半年都沒有與你交流,突然他告訴你“我有個(gè)新產(chǎn)品”,你可能會(huì)覺得不太愿意搭理他。

在當(dāng)今快節(jié)奏的市場(chǎng)環(huán)境中,持續(xù)與用戶保持互動(dòng)和溝通是非常重要的。如果企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間沒有與用戶交流,用戶很可能會(huì)忘記該品牌,甚至將其從關(guān)注列表中刪除。因此,企業(yè)需要制定一個(gè)有效的溝通策略,確保與用戶的交流是持續(xù)和有意義的。

為了增加與用戶的互動(dòng)和溝通,企業(yè)可以定期發(fā)布有趣、有價(jià)值的內(nèi)容,或者舉辦一些活動(dòng)來吸引用戶的參與。這樣可以增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度和信任感,提高用戶的忠誠(chéng)度,并為企業(yè)的產(chǎn)品推廣打下良好的基礎(chǔ)。

5. 第五種:人力嚴(yán)重不足,最基本的社群、朋友圈運(yùn)營(yíng)都做不了的企業(yè)

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私域運(yùn)營(yíng)涉及多個(gè)半封閉陣地的運(yùn)營(yíng),如社群、朋友圈、直播、視頻號(hào)、小程序、企微號(hào)、體驗(yàn)課、小商店等。這些都需要投入大量的人力資源。

如果企業(yè)初期不想在私域運(yùn)營(yíng)上投入過多人力,那么至少應(yīng)該關(guān)注社群和朋友圈這兩種最基本的溝通渠道。因?yàn)樯缛汉团笥讶κ瞧髽I(yè)與用戶建立直接聯(lián)系、傳遞信息、增強(qiáng)互動(dòng)的重要平臺(tái)。如果企業(yè)連運(yùn)營(yíng)社群和朋友圈的人力都沒有,那么開展私域運(yùn)營(yíng)可能并不是一個(gè)明智的選擇。

私域運(yùn)營(yíng)的核心在于與用戶的互動(dòng)和溝通,建立信任關(guān)系,提高用戶忠誠(chéng)度。如果企業(yè)無法投入必要的人力資源,就很難實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。因此,企業(yè)在決定是否開展私域運(yùn)營(yíng)時(shí),需要充分考慮自身的資源和能力,制定切實(shí)可行的策略,以確保運(yùn)營(yíng)的有效性和可持續(xù)性。

二、挖需求+造信任+提復(fù)購(gòu)

如今的營(yíng)銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化,主要原因是主流用戶群體的轉(zhuǎn)變。過去那些擁有大量用戶的領(lǐng)域,如今已經(jīng)變得冷清,這使得傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的效果大打折扣。因此,如何與用戶建立緊密的聯(lián)系成為了營(yíng)銷的核心任務(wù)。

過去,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重心是產(chǎn)品,也就是所謂的“賣貨思維”。在這種模式下,如何銷售產(chǎn)品是關(guān)鍵。為了達(dá)到這個(gè)目的,企業(yè)會(huì)努力塑造產(chǎn)品的價(jià)值,加大鋪貨力度,甚至試圖營(yíng)造出一種高大上的氛圍。然而,現(xiàn)在的情況是,企業(yè)很難找到目標(biāo)用戶,即使有了渠道也難以實(shí)現(xiàn)銷售,最終發(fā)現(xiàn)這一切都是自?shī)首詷?,手中沒有真正的用戶,庫(kù)存堆積如山。

如今,企業(yè)需要轉(zhuǎn)變思維,從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)用戶,也就是“用戶思維”。在這個(gè)新的模式下,與用戶的連接成為核心。企業(yè)需要明確哪里聚集著目標(biāo)用戶,然后有針對(duì)性地進(jìn)行傳播。通過高質(zhì)量的內(nèi)容來吸引用戶,將傳播做到極致,持續(xù)進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷。只有當(dāng)企業(yè)真正篩選出真實(shí)的用戶后,當(dāng)他們得知企業(yè)有一個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品時(shí),才會(huì)主動(dòng)購(gòu)買。

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1. 挖需求

要回歸商業(yè)的本質(zhì),我們需要以極致的產(chǎn)品體驗(yàn)作為核心,驅(qū)動(dòng)品牌發(fā)展和用戶運(yùn)營(yíng)。

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代,將產(chǎn)品打造成一個(gè)小而美的品牌是制勝的關(guān)鍵。小而美不僅是未來產(chǎn)品的主要形式,而且可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。很多時(shí)候,我們的產(chǎn)品賣得不好,可能是因?yàn)楣δ苓^于龐大和全面。如果我們能夠精簡(jiǎn)產(chǎn)品的功能,只專注于那10%的核心功能,產(chǎn)品可能會(huì)更容易受到市場(chǎng)的歡迎。

無論是做產(chǎn)品、傳播還是內(nèi)容營(yíng)銷,與眾不同是非常重要的。我們需要深入挖掘用戶需求,并找到如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來的獨(dú)特方式。當(dāng)產(chǎn)品上市后才發(fā)現(xiàn)不符合用戶需求時(shí),我們不僅會(huì)浪費(fèi)更多的資源,而且可能會(huì)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占市場(chǎng)。因此,在產(chǎn)品開發(fā)過程中,我們需要密切關(guān)注用戶需求,并確保我們的產(chǎn)品能夠滿足他們的期望。

要深入挖掘用戶需求,我們需要揮舞好鋤頭,確保能夠挖掘到底,并打造出爆款產(chǎn)品。這需要我們進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研、用戶訪談和數(shù)據(jù)分析,以便更好地理解用戶的痛點(diǎn)和需求。通過專注于用戶需求,我們可以創(chuàng)造出真正有價(jià)值的產(chǎn)品,并在市場(chǎng)上取得成功。

2. 造信任

私域流量的本質(zhì)并非是簡(jiǎn)單地對(duì)用戶進(jìn)行收割,而是一種長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)和關(guān)懷。

許多人對(duì)私域流量的理解仍然停留在銷售導(dǎo)向的層面,將用戶視為可以輕易割取的韭菜。然而,真正的私域流量理念則將用戶視為親密的朋友,銷售只是這種友好關(guān)系的自然產(chǎn)物。

私域流量的核心在于關(guān)注精英用戶,并注重與用戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系。這種關(guān)系的建立并非一蹴而就,而是需要耐心和細(xì)心的維護(hù)。信任是關(guān)系建立的起點(diǎn),而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則是維持這種信任的關(guān)鍵因素。

私域流量的本質(zhì)是從傳統(tǒng)的賣貨思維向用戶思維的轉(zhuǎn)變。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)展的背景下,私域流量已成為一種必然的趨勢(shì)。當(dāng)新用戶增長(zhǎng)停滯,沒有用戶紅利和流量紅利時(shí),如何運(yùn)營(yíng)存量用戶就顯得尤為重要。

在私域流量的運(yùn)營(yíng)中,核心在于對(duì)存量用戶的精細(xì)化管理。這需要與用戶建立深厚的情感聯(lián)系,而非僅僅進(jìn)行交易關(guān)系。為了獲得用戶的信任和好口碑,最直接的方法就是提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。只有真正為用戶創(chuàng)造價(jià)值,才能贏得他們的心,從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。

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3. 提復(fù)購(gòu)

私域流量關(guān)注的焦點(diǎn)是用戶的長(zhǎng)期價(jià)值。企業(yè)和用戶之間的關(guān)系已經(jīng)不再是單一的交易關(guān)系,而是一種長(zhǎng)期、持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系。為了提高每個(gè)用戶的終身價(jià)值貢獻(xiàn),即LTV(客戶終身價(jià)值),企業(yè)需要著力挖掘每個(gè)用戶的潛力,確保他們能夠在未來持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

客戶終身價(jià)值有時(shí)也被稱為客戶全生命周期價(jià)值,它衡量的是每個(gè)用戶在未來可能為企業(yè)帶來的總體收益。這個(gè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)依賴于用戶的復(fù)購(gòu)行為,而推動(dòng)用戶復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵因素有兩個(gè):滿意度和記憶度。

滿意度來自于用戶對(duì)上次消費(fèi)的整體感受,包括對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格、員工和服務(wù)的評(píng)價(jià)。這些因素共同形成了用戶對(duì)商家和品牌的信任。即使用戶對(duì)商家感到滿意,但如果時(shí)間過長(zhǎng),并且沒有將商家牢記在心,那么復(fù)購(gòu)的可能性就會(huì)大大降低。

因此,復(fù)購(gòu)行為可以通過一個(gè)公式來表達(dá):復(fù)購(gòu)=需求+信任+曝光。提升復(fù)購(gòu)最終還是要回到“挖掘需求”和“建立信任”上。挖掘需求不僅僅是收集用戶隱藏和真實(shí)的需求,更是要贏得用戶的信任和好口碑。通過深入了解用戶需求,提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),企業(yè)可以與用戶建立深厚的信任關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值的最大化。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng),瘋狂的流量時(shí)代已逐漸消失。用戶紅利的消失,意味著我們需要重新審視私域流量的價(jià)值。即使一開始面臨挑戰(zhàn),也應(yīng)積極投入精力去嘗試,因?yàn)樵酵笤诫y抓住機(jī)會(huì)。

所謂的“紅利期”,就是少數(shù)人能夠抓住的機(jī)遇。58同城CEO姚勁波曾向全體員工發(fā)布內(nèi)部信,強(qiáng)調(diào)在市場(chǎng)更加艱難、更具挑戰(zhàn)的時(shí)期,企業(yè)更應(yīng)該考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)及終極價(jià)值。他建議,企業(yè)應(yīng)成為客戶的朋友,提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為用戶和社會(huì)創(chuàng)造真正價(jià)值。在未來的發(fā)展中,各行業(yè)都可能面臨增長(zhǎng)放緩、獲客更難的情況。在爭(zhēng)奪存量的世界里,提升運(yùn)營(yíng)效率將變得至關(guān)重要。

私域流量在未來幾年將繼續(xù)受到追捧。當(dāng)新的流量紅利消失、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)見頂時(shí),拼搶存量運(yùn)營(yíng)將成為焦點(diǎn)。流量私域化將是未來的最大趨勢(shì)。

私域流量的玩法剛剛開始,還有很大的發(fā)展空間。在這個(gè)時(shí)代,我們需要更加注重深耕細(xì)作,抓住每一個(gè)機(jī)會(huì),加速布局,以應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

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CRMEB-慕白寒窗雪 最后編輯于2024-01-18 11:28:32

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