一、深入挖掘：場景洞察的新維度
當(dāng)我們收到銷售的群發(fā)信息時，通常會感到被打擾或騷擾，這是因為這些信息通常是基于廣泛的受眾群體發(fā)送的，缺乏針對個體消費者的定制化和個性化。這種缺乏個性化的溝通方式很容易被消費者視為不必要的信息，從而產(chǎn)生反感。
同樣地，當(dāng)我們給客戶發(fā)送信息時，如果客戶對我們發(fā)送的內(nèi)容不感興趣或不需要，他們很可能會忽略或刪除這些信息。這是因為我們沒有深入了解客戶的實際需求和興趣，沒有在正確的時間和場景下發(fā)送正確的信息。
為了解決這些問題，我們需要深入了解客戶的私域場景洞察。私域場景洞察是指對個體消費者在特定場景下的需求、興趣和行為的深入了解。通過私域場景洞察，我們可以更好地了解客戶的真實需求和興趣，從而更好地定制和個性化我們的營銷信息，提高客戶滿意度和忠誠度。
我們需要不斷探索和了解客戶的私域場景洞察，以便更好地滿足他們的需求和興趣。這可以通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、用戶畫像等方式實現(xiàn)。只有深入了解客戶的需求和興趣，才能在正確的場景下發(fā)送正確的信息，提高營銷效果和客戶滿意度。
1. 私域場景洞察誤區(qū)
許多人在進行私域場景洞察時常常會陷入一些誤區(qū)。就像這位汽車行業(yè)的客戶所表達的，他誤以為客戶場景僅僅是與車相關(guān)的生命周期階段，如買車、用車、修車、換車等。然而，這種理解過于狹窄，沒有深入到客戶與品牌互動的全過程中去洞察。
客戶場景洞察并不僅僅是關(guān)
注產(chǎn)品的使用階段，而是更廣泛地涵蓋了客戶與品牌之間的所有互動。它不僅僅關(guān)注產(chǎn)品的生命周期，更是深入到客戶的個體差異、需求、興趣和行為中去。因為每個客戶都是獨特的，他們的需求和興趣也是多樣化的。
全生命周期雖然是一個重要的因素，但它并不能等同于場景洞察。全生命周期只是一個基礎(chǔ)框架，而場景洞察則需要在全生命周期的基礎(chǔ)上進一步個性化、細分化，深入到每個客戶的不同需求和情境中去。
要進行有效的私域場景洞察，我們需要更全面、更細致地了解客戶的需求和行為，并在此基礎(chǔ)上提供個性化的服務(wù)和內(nèi)容。只有這樣，我們才能更好地與客戶建立聯(lián)系，提升客戶滿意度和忠誠度。
2. 什么是真正的場景？
許多人在觀察客戶時，往往只看到客戶成交前、中、后的視角，但這并不足夠。真正深入的視角應(yīng)該包括用戶是否成交的兩個方向。
這不僅僅是常識，更是我們在進行私域場景洞察時需要深入探索的領(lǐng)域。對于金融行業(yè)來說，這五大極致場景洞察（親子客群、銀發(fā)客群、代發(fā)客群、留學(xué)客群、車主客群）提供了非常有價值的參考。
這些特定的客群都具有自己的獨特需求和情境，只有深入了解他們的需求和行為，才能更好地為他們提供個性化的服務(wù)和解決方案。同時，我們也需要關(guān)注那些未成交的客戶，了解他們?yōu)槭裁礇]有選擇我們的產(chǎn)品或服務(wù)，從而改進我們的服務(wù)和產(chǎn)品。
在進行私域場景洞察時，我們需要同時關(guān)注用戶是否成交的兩個視角，以便更好地滿足客戶的需求和提升客戶滿意度。這需要我們深入了解每個客戶的具體情境和需求，并提供個性化的服務(wù)和解決方案。
3. 洞察客戶場景的出發(fā)點：挖掘不成交場景
在洞察私域場景時，挖掘用戶不成交的場景確實是一個非常有價值的切入點。通過深入分析用戶不成交的原因，我們可以更好地了解客戶的需求、偏好、認知以及競品情況，從而發(fā)現(xiàn)隱藏在背后的機會。
具體怎么挖掘呢？可以從以下幾個維度入手：
- 信認度：了解客戶對我們品牌的信任程度，是否存在信任障礙。
- 新奇特偏好：分析客戶是否對新產(chǎn)品或新服務(wù)有興趣，是否存在潛在的偏好。
- 認知能力：評估客戶對我們產(chǎn)品和服務(wù)的認知程度，是否存在認知不足或誤解。
- 競品情況：分析競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶的比較和選擇。
- 客戶訴求：深入了解客戶的需求和期望，找出未滿足的需求點。
對于每個維度，都需要進行深入的分析和研究，以便更好地理解客戶不成交的具體原因。同時，我們也可以站在這些場景上去思考客戶存在的問題，從而發(fā)現(xiàn)潛在的機會，將這些機會轉(zhuǎn)化為成交的機會。
總之，不成交的背后隱藏著豐富的信息和機會，通過深入挖掘和分析這些信息，我們可以更好地了解客戶的需求和行為，提升客戶滿意度和忠誠度。
4. 什么才是私域的有效轉(zhuǎn)化邏輯？
現(xiàn)在許多人在做私域營銷時采用的方法存在誤區(qū)。他們通常是通過推送不同的產(chǎn)品給不同的客戶來達到營銷目的，而忽視了內(nèi)容觸達只是營銷的開始，抓住客戶注意力并引導(dǎo)其主動轉(zhuǎn)化才是關(guān)鍵。
真正有效的私域轉(zhuǎn)化邏輯應(yīng)該是用對的內(nèi)容吸引對的人。在私域中，與客戶建立長期互動關(guān)系是至關(guān)重要的，這需要我們持續(xù)提供有價值的內(nèi)容和互動，讓客戶感到被關(guān)注和理解。通過這種方式，客戶會更加愿意主動與我們互動，從而實現(xiàn)長期轉(zhuǎn)化的目標。
因此，在私域營銷中，我們需要深入了解目標客戶的需求和興趣，為他們提供有針對性的、有價值的內(nèi)容。同時，我們還需要通過多種方式與客戶保持互動，例如回答問題、提供幫助、分享有用的信息等，以增強客戶對我們的信任和忠誠度。只有這樣，我們才能實現(xiàn)真正的私域營銷轉(zhuǎn)化，提高營銷效果和客戶滿意度。
二、內(nèi)容為王：結(jié)構(gòu)與表達的藝術(shù)
在私域營銷中，內(nèi)容是連接與轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵橋梁。這不僅僅是指內(nèi)容的創(chuàng)作，更重要的是內(nèi)容結(jié)構(gòu)的構(gòu)建。
讓我們思考一下，真正能夠讓我們賺取百萬的，是我們的營銷結(jié)構(gòu)，也就是我們說服用戶的模型。因此，內(nèi)容結(jié)構(gòu)在營銷中起著至關(guān)重要的作用。
曾經(jīng)有人利用幾個內(nèi)容結(jié)構(gòu)，將這些結(jié)構(gòu)輸入到GPT（生成型預(yù)訓(xùn)練變換器）中，快速輸出了50條高質(zhì)量的腳本和話術(shù)。這告訴我們，寫出漂亮的文字或好的文章并不是最重要的，掌握強大的內(nèi)容結(jié)構(gòu)才是關(guān)鍵。
掌握了優(yōu)秀的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，我們可以將GPT等工具變成我們的得力助手。內(nèi)容結(jié)構(gòu)是我們的核心資產(chǎn)，它能夠為我們的營銷和推廣提供強有力的支持。
1. 自我介紹的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
這樣的內(nèi)容結(jié)構(gòu)看起來非常普通，但實際上卻隱藏著巨大的潛力。讓我們通過一個典型的護膚行業(yè)自我介紹before和after案例來深入了解這個內(nèi)容結(jié)構(gòu)的魅力。
在before的自我介紹中，護膚品的老板只是簡單地介紹了自己的業(yè)務(wù)范圍和能夠幫助解決皮膚敏感問題。這樣的自我介紹缺乏特色和吸引力，很難在眾多的競爭者中脫穎而出。
然后，我們運用內(nèi)容結(jié)構(gòu)對自我介紹進行了修改。首先，通過精準提煉標簽，我們賦予了老板一個具體的、可量化的標簽，突出了他的專業(yè)經(jīng)驗和技能。其次，在專業(yè)效果描述中，我們強調(diào)了他對皮膚問題的專業(yè)處理能力，以及已經(jīng)成功幫助過的客戶數(shù)量。最后，在能夠帶來的價值部分，我們明確了他的價值主張，即擅長分析成分和身體狀況的關(guān)系，為客戶提供個性化的解決方案。
通過這樣的修改，自我介紹變得具體、有力量，能夠真正打動用戶。這個案例充分展示了內(nèi)容結(jié)構(gòu)在營銷中的重要性。通過運用結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容來表達自己的專業(yè)和價值，我們能夠更好地吸引目標客戶，提高營銷效果。
因此，在私域營銷中，我們應(yīng)該注重內(nèi)容結(jié)構(gòu)的構(gòu)建和應(yīng)用。通過精準提煉標簽、專業(yè)效果描述和我能夠帶來的價值這三個方面來打造有吸引力的自我介紹，從而在激烈的競爭中脫穎而出，實現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化。
2. 三段式內(nèi)容結(jié)構(gòu)
三段式內(nèi)容結(jié)構(gòu)是一種非常實用的工具，特別是在高客單價行業(yè)中，通過它來發(fā)朋友圈能夠更好地吸引和轉(zhuǎn)化潛在客戶。
首先，讓我們看看這個結(jié)構(gòu)是如何將內(nèi)容變得鮮活起來的。以一個關(guān)于兒童教育的朋友圈為例，第一句話引出了話題：“很多人問我怎么才是孩子的見識”。接著，第二句話提出了一個常見的誤區(qū)：“但是，很多人是有誤區(qū)的”。最后，第三句話給出了一個專業(yè)的回答：“我的答案是回到生活本身，看到植物是怎么長成的，蟲子是怎么啃食樹葉的，生命又是怎么變成食物的”。
這個三段式的內(nèi)容結(jié)構(gòu)不僅讓整個朋友圈內(nèi)容更加緊湊有力，還成功塑造了一個專業(yè)兒童教育專家的形象。
通過運用三段式的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，我們可以更好地吸引目標客戶，同時塑造自己精準的人設(shè)。在構(gòu)建三段式內(nèi)容時，我們可以從“很多人問我”開始，然后揭示“誤區(qū)”，最后給出“我的回答”。這種方式能夠有效地引導(dǎo)讀者逐步深入了解我們的觀點和價值主張，從而增強信任和轉(zhuǎn)化潛在客戶。
在高客單價行業(yè)中，我們應(yīng)該善于運用三段式的內(nèi)容結(jié)構(gòu)來發(fā)朋友圈。通過精心設(shè)計每一段的內(nèi)容，我們可以更好地吸引目標客戶，塑造精準的人設(shè)，并最終實現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化的目標。
