活動運(yùn)營是私域運(yùn)營中不可或缺的一部分。從活動策劃到實施，這個過程需要考察思維的嚴(yán)密性、部門間的合作以及執(zhí)行力。最近我們對過去的活動進(jìn)行了全面回顧，根據(jù)經(jīng)驗總結(jié)，接下來我將與大家分享如何成功完成一場有成效的私域運(yùn)營活動。

一、活動前期準(zhǔn)備

在活動正式宣推之前的準(zhǔn)備期需要確認(rèn)一系列事項。這段時間要開會討論具體的落地措施，比如確認(rèn)活動目標(biāo)、活動玩法、涉及到的渠道、部門確認(rèn)和活動規(guī)劃、物料準(zhǔn)備等內(nèi)容。

活動目標(biāo)比較容易確認(rèn)，通常是根據(jù)本次活動的KPI來確定，一般圍繞拉新、促活、轉(zhuǎn)化這三個方面展開。

確認(rèn)完活動目標(biāo)后，接下來是要確定活動玩法。策劃人需要提前準(zhǔn)備1-2套的活動玩法，并與各部門進(jìn)行討論和落地的討論。在思考玩法時可以借鑒競品和非競品產(chǎn)品的活動流程，也可以建立一個簡單的案例庫進(jìn)行整理，如果活動宣推渠道有推文，建議截圖保存。

確認(rèn)了目標(biāo)和玩法后，還需要有一個完整的活動方案。除了前面提到的內(nèi)容，還要梳理涉及到的部門、時間節(jié)點和效果預(yù)估等信息。

從活動前期的時間安排來看，最耗費(fèi)精力的是文案和宣傳素材的編輯和準(zhǔn)備。包括活動主標(biāo)題、副標(biāo)題、宣傳海報文案、活動詳情頁文案、SOP內(nèi)容以及用戶路徑中的關(guān)鍵節(jié)點引導(dǎo)文案。

文案的設(shè)計對于一個活動的成功非常重要，能夠影響50%的因素。因此，在素材準(zhǔn)備上投入大量精力是十分值得的。下面我分享一下對設(shè)計素材的思考。

1. 活動主圖：用于APP的banner、彈窗展示，文字不要過多，建議直接放價值點，主副標(biāo)題可以省略（非必要情況）。

2. 活動海報：要鮮明突出活動主題，可以使用比較明亮的顏色來增加氛圍感。

3. 活動詳情頁：大面積位置使用圖片展示，只有活動流程信息需要文字展示，建議將其放在前面，讓用戶打開詳情頁第一屏就能看到文字展示。

4. 其他素材：在活動過程中還需要許多圖片、視頻素材進(jìn)行展示和引導(dǎo)，對于這部分素材，效率更重要，建議設(shè)計成統(tǒng)一的模板，便于修改和運(yùn)營人員操作，避免在活動中間出現(xiàn)新需求而設(shè)計沒有排期的尷尬情況。

二、活動宣推

活動的宣推需要關(guān)注兩個點，一個是宣傳渠道，一個是宣傳時間點。

1. 宣推渠道

我認(rèn)為在選擇宣傳渠道時，“順暢”是一個需要特別關(guān)注的點。無論基于何種目標(biāo)的私域活動，我們都希望將用戶集中在某個社群或直播間進(jìn)行參與，因此用戶的參與路徑必須流暢順暢。

另一個需要關(guān)注的方面是數(shù)量。在小池子里很難捕撈到大魚，因此如果你的用戶基數(shù)相對較小，可以通過聯(lián)合推廣的形式借助外部力量來擴(kuò)大用戶規(guī)模。

2. 宣傳周期

在宣傳周期上，我們過去常提到7天是一個推廣周期，即活動開始前的5-7天是最佳時機(jī)。然而，這一觀點是建立在活動模型已經(jīng)成功的前提下。對于尚未成功驗證的新活動形式，建議將宣傳周期延長至半個月，其中包括預(yù)熱期和正式推廣期。

在預(yù)熱期間，我們可以在各宣傳渠道上線，并進(jìn)行小范圍的引流測試，以將用戶引導(dǎo)到活動群。根據(jù)引流轉(zhuǎn)化情況，我們可以調(diào)整宣傳話術(shù)和路徑，以確保在正式推廣時能夠達(dá)到最佳效果。

三、活動落地

為了確?；顒有Ч軌蜻_(dá)到預(yù)期并成功落地，在正式落地之前需要進(jìn)行以下優(yōu)化：

第一：對涉及的所有環(huán)節(jié)的物料進(jìn)行審核和整理，確保其質(zhì)量和準(zhǔn)確性。

第二：活動的完整流程負(fù)責(zé)人要親自走一遍整個流程，小組測試也是必要的，以發(fā)現(xiàn)并解決問題。

第三：要做好用戶的引導(dǎo)和回復(fù)工作。由于活動的宣傳到正式開始之間存在時間差，并且許多用戶參與活動時可能不會主動查看活動須知，甚至有些用戶只是在看到二維碼后掃碼參與。因此，在用戶進(jìn)群后要及時向他們傳達(dá)活動信息，并用簡潔明了的語言告訴他們活動的內(nèi)容、參與方式和開始時間，避免給用戶帶來閱讀負(fù)擔(dān)。

對于活動的第一天用戶群體要特別關(guān)注，因為通常這一天用戶的問題最多。及時回復(fù)和詳細(xì)解答能夠給用戶留下良好的印象。

另外，注意群內(nèi)的自動歡迎功能，根據(jù)用戶進(jìn)群的速度來調(diào)整歡迎頻率。如果用戶進(jìn)群速度較快，可以設(shè)置每20人一次歡迎；如果進(jìn)群速度較慢，則可設(shè)置每5人一次歡迎。

從用戶進(jìn)群到正式參與活動，通常會存在用戶流失的情況。為了減少用戶流失，我們需要在活動開始前幾天在群內(nèi)進(jìn)行高頻互動，提高用戶的積極性。以下是幾種效果較好的玩法：

1、紅包促活：這是一個經(jīng)久不衰的玩法，通過在群內(nèi)發(fā)放紅包來吸引用戶參與。大家都喜歡搶紅包，可以通過整個拼手氣的方式增加趣味性，并附加一些小禮物以激勵未搶到紅包的用戶參與下次活動。

2、話題討論：嘗試過官方提供話題和組織話題討論活動的形式，但效果不如用戶主動提問好。因此，在群內(nèi)設(shè)置馬甲號，定期提出大家關(guān)注的問題，這樣用戶更能真實地表達(dá)自己的想法和感受。

3、大咖直播：邀請行業(yè)大咖和專家來進(jìn)行直播互動，既可以提升品牌形象，又可以直接與用戶交流，給用戶帶來充實感和價值感。

4、倒計時活動：活動正式開始前，可以在群內(nèi)進(jìn)行倒計時活動，設(shè)計倒計時海報供用戶分享，或者每天設(shè)置一個小游戲供用戶參與。這種方式可以有效調(diào)動用戶的活動積極性。

四、留存用戶維護(hù)

活動結(jié)束后，對于沉淀下來的用戶，要怎么進(jìn)行下一步的維護(hù)呢？

1. 根據(jù)用戶轉(zhuǎn)化路徑分層

根據(jù)用戶轉(zhuǎn)化路徑，我們可以將用戶分為以下情況：

1). 完成活動的用戶轉(zhuǎn)為付費(fèi)用戶，進(jìn)入付費(fèi)用戶的服務(wù)流程。

2). 用戶并沒有立刻轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。針對這種情況，我們需要進(jìn)行進(jìn)一步引導(dǎo)：

   a) 通過個人微信將用戶加為好友，以便與用戶溝通了解他們對于活動的感受及需求，并進(jìn)行標(biāo)簽備注。

   b) 根據(jù)不同用戶的標(biāo)簽，定期推送消息內(nèi)容不同的推送內(nèi)容。

為了讓用戶主動添加我們的微信，我們可以采取以下措施：

1). 在群里推送消息，告訴用戶添加微信即可領(lǐng)取XXX福利。

2). 針對需要主動添加用戶的情況，提前在群里告知用戶。

2. 根據(jù)社群留存情況維護(hù)

按照社群的留存情況，通?；顒咏Y(jié)束后，活動運(yùn)營人員會給用戶一段時間決定是否成為付費(fèi)用戶或者添加運(yùn)營人員的微信，完成后續(xù)的添加和轉(zhuǎn)化之后，群管理會解散該群。

另一種情況是群管不解散該群，該群用于其他活動或者作為日常維護(hù)群進(jìn)行運(yùn)營。在對社群進(jìn)行轉(zhuǎn)型之前，需要與用戶同步這一消息，讓用戶有自己選擇的機(jī)會。這個時候可以利用馬甲號控制群里的風(fēng)向。

相對于改變社群的服務(wù)形態(tài)，推薦的是將用戶沉淀到個人號。這樣的好處是你能夠與用戶建立一對一的聯(lián)系，方便觸達(dá)，并且可以篩選高質(zhì)量用戶。因為如果用戶愿意進(jìn)一步添加個人微信，大概率代表著愿意深入了解產(chǎn)品。

五、效果復(fù)盤

活動結(jié)束后，我們需要對整個活動效果進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤。除了對目標(biāo)完成情況和各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析外，還需要關(guān)注用戶在整個活動參與過程中的感受。

為了完成這一目的，我們可以進(jìn)行針對活動的用戶滿意度調(diào)研。在進(jìn)行用戶調(diào)研的過程中，最好能夠觸達(dá)所有參與活動的用戶。如果用戶沒有參與調(diào)研問卷，很可能也沒有一直參與活動。在設(shè)計調(diào)研問題時，可以根據(jù)活動的目的來設(shè)置，但要注意降低用戶參與的門檻，并盡量避免讓用戶打字，可以選擇單選而不是多選。

活動復(fù)盤的關(guān)鍵數(shù)據(jù)實際上應(yīng)該在活動開始前就進(jìn)行提前埋點記錄。通常需要記錄的數(shù)據(jù)包括觸達(dá)用戶數(shù)、參與用戶數(shù)、分享用戶數(shù)、邀請用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化用戶數(shù)等。根據(jù)這些數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，可以計算出轉(zhuǎn)化率、付費(fèi)率等比率數(shù)據(jù)。

不論是用戶反饋還是數(shù)據(jù)反饋，最終都需要與目標(biāo)的完成情況進(jìn)行對比，以反推出活動中出現(xiàn)的問題以及優(yōu)化空間。最終形成一套完整的活動復(fù)盤報告。

六、總結(jié)

一場活動的成功舉辦離不開各方共同努力。當(dāng)前市場環(huán)境下，各行業(yè)已經(jīng)形成了適應(yīng)行業(yè)特點的活動策略。在這樣的背景下，我們應(yīng)更加關(guān)注活動的細(xì)節(jié)，因為一個小改變可能會帶來意想不到的效果。

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