下單外賣后，意外加入了外賣門店的福利群；
購買商品后確認(rèn)收貨，但熱心的商家客服依然不斷推送本季新品和上季折扣；
在刷視頻時(shí)，點(diǎn)擊關(guān)注就會跳出粉絲群引導(dǎo)。一想到可以第一時(shí)間看到漂亮小姐姐的更新，迫不及待地點(diǎn)擊了加入。
左：美團(tuán) | 中：淘寶 | 右：抖音
作為互聯(lián)網(wǎng)老玩家，對于那些明晃晃寫著“私域”兩個(gè)字的操作，我們已經(jīng)見怪不怪了。
大家對于私域能夠多次觸達(dá)粉絲/客戶，從而達(dá)到更好的轉(zhuǎn)化或復(fù)購效果已經(jīng)達(dá)成了共識。即便我們知道自己被拉入私域流量池時(shí)，在賣家和博主眼里只是一顆茁壯成長的韭菜，但出于“有羊毛不能不薅”、“有折扣不能不享”、“有好處不能不賺”的原則，我們往往抱著“說不定哪一天自己就剛好需要“的想法，并不介意各大App的聯(lián)系列表里再多一個(gè)社群。
對于商家和博主來說，用好私域可以百利而無一弊。所以無論是什么平臺，只要有交易，都會下功夫在“私域管理功能”這塊上，或者計(jì)劃下功夫。
然而一個(gè)奇怪的現(xiàn)狀是，其他App積極地引導(dǎo)賣家和博主做私域，而微信的私域管理則非?？酥??；诖耍u家和博主竟然依舊覺得“加個(gè)微信”才是最好的選擇。
為什么其他App設(shè)計(jì)了很多幫助創(chuàng)作者管理私域的功能，而微信卻沒有？為什么我們在做私域的時(shí)候，又逃不開“加個(gè)微信”的問題呢？和天天問小伙伴一起討論了這個(gè)問題，一起來看看吧。
一、為什么各平臺都積極幫用戶管理私域？
不同平臺在私域上都投入了很多精力。例如，短視頻平臺抖音的創(chuàng)作者可以在私信模塊中根據(jù)粉絲的行為自動(dòng)給粉絲打上標(biāo)簽，比如最近下單的、鐵粉、普通粉絲等等。此外，他們還可以設(shè)置關(guān)鍵詞進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)等功能。
抖音App：私信自動(dòng)回復(fù)功能宣導(dǎo)
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，平臺提供了一系列私域管理工具，包括數(shù)據(jù)分析、粉絲管理、營銷推廣等功能。這些工具可以幫助企業(yè)、大V更好地了解自己的粉絲客戶，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營和個(gè)性化營銷。
另一方面，對于用戶而言，平臺提供私域管理工具也是為了提升用戶體驗(yàn)。通過這些工具，用戶可以更方便地與喜歡的品牌、大V互動(dòng)，參與到他們創(chuàng)建的內(nèi)容中。同時(shí)，平臺還會根據(jù)用戶的興趣和需求，向其推薦符合其口味的商品、服務(wù)，提供更加個(gè)性化的購物和娛樂體驗(yàn)。
此外，對于電商平臺來說，私域經(jīng)濟(jì)也是提高用戶留存和黏性的關(guān)鍵手段之一。通過幫助賣家建立起穩(wěn)定的粉絲關(guān)系，平臺可以借助這些粉絲的流量和口碑效應(yīng)，吸引更多的用戶，實(shí)現(xiàn)平臺規(guī)模的擴(kuò)大和價(jià)值的提升。
總之，電商、外賣、短視頻等平臺之所以積極幫助用戶管理私域，既是出于對企業(yè)、大V利益的保障，也是為了提升用戶體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)商業(yè)化發(fā)展。通過私域管理工具，平臺和賣家/創(chuàng)作者可以更好地相互合作，實(shí)現(xiàn)共贏的局面。
以抖音為例，當(dāng)用戶進(jìn)入粉絲群后，創(chuàng)作者可以在群內(nèi)第一時(shí)間發(fā)布作品或開直播，以加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)。對于創(chuàng)作者來說，這樣做有以下好處：
1. 節(jié)省分發(fā)精力。
以創(chuàng)作者小A為例，他擁有50000個(gè)粉絲，其中有200人互相關(guān)注。如果要將最新作品分發(fā)給這200人，需要轉(zhuǎn)發(fā)200次。但如果這200人都在群里，只需要在群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)一次即可。通過一對多的群營銷，大大節(jié)省了創(chuàng)作者的分發(fā)精力。
2. 打下作品推薦的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
抖音的算法根據(jù)作品在冷啟動(dòng)流量池內(nèi)的完播率、點(diǎn)贊、關(guān)注、評論等數(shù)據(jù)，將表現(xiàn)良好的作品推向下一個(gè)流量池，讓更多用戶看到。
當(dāng)創(chuàng)作者發(fā)布作品后，通過將作品分發(fā)到粉絲群，能夠在第一時(shí)間觸達(dá)那些關(guān)注自己、對自己有認(rèn)可度的粉絲。這樣一來，通過短時(shí)間內(nèi)提升數(shù)據(jù)，冷啟動(dòng)能夠更快地促進(jìn)算法加大推薦的力度。
對于抖音來說，私域管理工具帶來的好處如下：
1. 提升創(chuàng)作者用戶體驗(yàn)。
私域管理工具主要面向創(chuàng)作者，不影響普通用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)和定位。然而，它有利于創(chuàng)作者更好地管理粉絲，提供更好的視頻和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，從而改善整體用戶體驗(yàn)。
2. 拓寬抖音商業(yè)版圖。
抖音做私域管理不僅對創(chuàng)作者有利，還能通過私域粉絲產(chǎn)生購買和復(fù)購行為，并借助互動(dòng)和分享與粉絲互動(dòng)，反向影響公域和商域的流量效果，從而推動(dòng)更多的商業(yè)活動(dòng)。
二、為什么做私域逃不開“加個(gè)微信”？
為什么在各平臺上做私域已經(jīng)能取得不錯(cuò)的效果，創(chuàng)作者和賣家們還是傾向于“加個(gè)微信”呢？原因主要有以下幾點(diǎn)：
1. 微信具有更高的用戶黏性。
相較于其他應(yīng)用，微信在用戶打開頻次和使用時(shí)長方面更高。因?yàn)榧词共毁徺I衣物、訂外賣或觀看短視頻，但如果一天都不回復(fù)工作信息，哦不，是一天都沒有與朋友聊天吹水，許多人會感到不適。因此，與其他應(yīng)用相比，微信更像是一個(gè)“工具”，用來消遣、購物和打發(fā)時(shí)間，用完就走。通過添加微信，發(fā)布的消息、朋友圈、公眾號和視頻號等等，都有更大的機(jī)會被潛在客戶看到。
2. 營銷規(guī)則較為寬松。
其他平臺由于商業(yè)化性質(zhì)，可能會有一些營銷規(guī)則的限制。例如，在聊天中不能使用敏感詞或違規(guī)詞，否則可能會受到處罰甚至封號，即使你提到的敏感詞只是平臺競品的名稱。然而，在微信發(fā)言方面，只要遵守法律法規(guī)，營銷方面的限制并不多。
3. 方便流量私有化。
如果不小心觸碰平臺的底線，很可能會被封號或關(guān)閉店鋪，從而使粉絲一夜之間消失。將用戶引導(dǎo)到微信中，不把所有雞蛋放在一個(gè)籃子里，這是一個(gè)明智的決策。畢竟，留得青山在，不怕沒柴燒。
三、為什么微信不過多干涉私域？
微信在私域流量方面的做法與其他平臺有所不同。其他平臺會盡力將創(chuàng)作者、賣家和用戶都留在平臺內(nèi)，而微信更像是個(gè)旁觀者，讓用戶來自己管理標(biāo)簽和社群。雖然微信也提供相應(yīng)功能，但相對來說并不全面，而且使用方式比較克制。
私域流量最早指的是基于微信生態(tài)搭建的私域流量體系。例如個(gè)人號可以設(shè)置備注和標(biāo)簽，朋友圈可以控制展示時(shí)長和向特定用戶開放，社群200人以下可以直接掃碼入群，小程序可以自登陸等。這些功能在微信生態(tài)中被廣泛使用，被視為基本的社交屬性，而沒有被看做私域的價(jià)值。
從另一個(gè)角度看，微信除了個(gè)人號外，還有公眾號、小程序、社群、微店、視頻號和企業(yè)微信號等各種流量載體。在微信生態(tài)中，這些載體之間可以無縫引流和觸達(dá)用戶。
為什么微信選擇其他流量載體來支持私域，而不是僅依靠個(gè)人號？這與微信的產(chǎn)品理念有關(guān)。微信本身并沒有加粉和關(guān)注的概念，它只有一種關(guān)系，即朋友關(guān)系。無論你是陌生人還是親戚朋友，只要加了微信，就成為朋友關(guān)系，這是一種平等的雙向關(guān)系。
正因?yàn)榇嬖谶@種關(guān)系，微信一直在維護(hù)這種氛圍和調(diào)性，防止過度商業(yè)化。即使是后來的小程序也是隨用隨走的邏輯。微信本身并不過度運(yùn)營用戶，也限制用戶過度運(yùn)營“朋友”。盡管微信可以用來做很多事情，如社群運(yùn)營，但它并不主動(dòng)引導(dǎo)，也不提供運(yùn)營工具。
相反，微信將加粉、關(guān)注和帶貨等功能留給了企業(yè)微信、公眾號、視頻號和小程序來處理。
四、結(jié)語
其他平臺致力于改進(jìn)私域運(yùn)營工具，希望能夠協(xié)助B端企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)與C端用戶的商業(yè)化。
創(chuàng)作者和賣家努力將粉絲引導(dǎo)至微信，以增強(qiáng)觸達(dá)能力并提高轉(zhuǎn)化率。
微信堅(jiān)守社交定位，避免成為只有少數(shù)人可以打擾大部分人的商業(yè)工具。
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