一、自私的私域

私域運營已經(jīng)成為企業(yè)營銷的重要手段之一，越來越多的品牌開始重視私域的構(gòu)建和運營。瑞幸咖啡、熊貓不走和泡泡瑪特等品牌的成功案例證明了私域運營的重要性和價值。這些品牌通過建立自己的用戶社區(qū)，提供個性化的服務(wù)和營銷策略，實現(xiàn)了高銷售額和用戶忠誠度的提升。

然而，在實際操作中，很多企業(yè)會遇到各種各樣的問題。例如，如何建立穩(wěn)定的用戶社區(qū)、如何提供有價值的內(nèi)容和服務(wù)、如何制定有效的營銷策略等都是需要解決的問題。同時，私域運營需要長期投入時間和精力，需要企業(yè)具備足夠的資源和能力來支持。因此，如何做好私域運營成為企業(yè)需要思考的重要問題。

為了解決這些問題，企業(yè)需要制定科學(xué)合理的私域運營策略，包括用戶畫像的建立、個性化服務(wù)和營銷活動的制定等。同時，企業(yè)還需要不斷優(yōu)化和完善私域運營的各個環(huán)節(jié)，提高用戶滿意度和忠誠度。此外，企業(yè)還需要注重數(shù)據(jù)分析和監(jiān)測，不斷調(diào)整和優(yōu)化私域運營策略，實現(xiàn)最佳的營銷效果和銷售業(yè)績。

1. 孤島型私域案例

私域運營在護(hù)膚品行業(yè)遭遇的問題確實比較普遍。首先，關(guān)于轉(zhuǎn)化率低的問題，這可能是由于宣傳冊的設(shè)計、內(nèi)容或者發(fā)放渠道不夠精準(zhǔn)，導(dǎo)致用戶對品牌或產(chǎn)品不感興趣。此外，缺乏互動和用戶關(guān)懷也是導(dǎo)致用戶流失的重要原因。針對這個問題，品牌可以考慮通過定期的互動活動、積分獎勵、優(yōu)惠券等手段來提高用戶的活躍度和留存率。

其次，關(guān)于部門利益沖突的問題，這在企業(yè)中比較常見。為了解決這個問題，企業(yè)需要制定明確的策略和KPI指標(biāo)，并確保各個部門能夠協(xié)同工作?？梢栽O(shè)立一個跨部門的私域運營小組，明確各個部門的職責(zé)和合作方式，以確保資源的有效利用和流量的順暢導(dǎo)流。

最后，關(guān)于渠道商利益沖突的問題，品牌需要與渠道商進(jìn)行溝通和協(xié)商，以達(dá)成互利共贏的合作模式?？梢酝ㄟ^提供有吸引力的傭金、合作推廣等方式來激勵渠道商將流量導(dǎo)入官方平臺。同時，品牌也需要考慮如何為渠道商提供更多的價值和服務(wù)，以增加其對品牌的忠誠度。

2. 很多企業(yè)對于私域的誤解

私域運營的成功并非簡單地依賴于高ROI的銷售渠道或盲目模仿其他品牌的工具選擇。深入探究其背后的因素，我們發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)仍停留在粗放式經(jīng)營思維，僅僅將私域視為進(jìn)一步收割用戶的手段。這種思維忽略了與用戶的深度互動和長期關(guān)系的建立，導(dǎo)致用戶流失和轉(zhuǎn)化率低下。

另一部分企業(yè)在工具選擇上缺乏深入思考，只是盲目跟隨其他品牌，沒有考慮到工具與自身業(yè)務(wù)的結(jié)合度。不同的工具有不同的適用場景和功能特點，選擇不合適的工具不僅無法提升私域運營效果，甚至可能產(chǎn)生負(fù)面影響。

因此，正確的思維方式和工具選擇對于私域運營至關(guān)重要。企業(yè)需要轉(zhuǎn)變思維，將私域運營視為建立品牌忠誠度和長期用戶關(guān)系的重要手段，同時根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求選擇合適的工具，并進(jìn)行深入的使用和優(yōu)化。只有這樣，才能最大程度地發(fā)揮私域運營的價值，實現(xiàn)良好的營銷效果和銷售業(yè)績。

二、電商品牌的私域不應(yīng)該自私

國內(nèi)用戶的購物習(xí)慣已經(jīng)非常成熟，他們習(xí)慣在電商平臺下單購買商品，因為平臺提供了充分的購物保障。私域購物小程序與用戶的這種習(xí)慣存在巨大的沖突。用戶擔(dān)心在私域購物面臨售后風(fēng)險，因此除非有極大的優(yōu)惠，否則他們可能不愿意在私域進(jìn)行購買。

對于其他渠道商而言，將流量導(dǎo)流至官方平臺意味著分流自己的用戶，自然是不愿意配合的。這也進(jìn)一步加劇了私域運營的困境。

然而，有些企業(yè)私域運營卻取得了較好的效果。例如瑞幸咖啡和熊貓不走蛋糕，他們的用戶主要通過小程序下單購買，因此從社群優(yōu)惠導(dǎo)向小程序下單的購物流程是無障礙的。這些企業(yè)成功的原因在于他們將私域作為輔助銷售的渠道，而不是與主流購買習(xí)慣相悖的銷售渠道。他們?yōu)橛脩籼峁┧璧膬?yōu)惠和服務(wù)，滿足用戶的需求，從而贏得了用戶的信任和支持。

因此，企業(yè)在私域運營中應(yīng)該順應(yīng)用戶的主流購買習(xí)慣，提供符合用戶需求的優(yōu)惠和服務(wù)。只有這樣，才能有效地提高用戶的留存率和轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)良好的營銷效果和銷售業(yè)績。

那么對于電商企業(yè)來說，私域怎么做才比較合適呢？

1. 前提，需要認(rèn)識到“私域≠賣貨場”

菲利普·科特勒，這位被譽為現(xiàn)代營銷學(xué)之父的學(xué)者，經(jīng)過深入研究得出了一個重要的結(jié)論：“企業(yè)獲得新客戶的成本是挽留現(xiàn)有客戶的5倍”。這一發(fā)現(xiàn)凸顯了保留現(xiàn)有客戶的重要性，因為留住老客戶比獲取新客戶更為經(jīng)濟(jì)高效。

私域流量的出現(xiàn)為企業(yè)提供了一個寶貴的平臺，它能夠快速觸達(dá)自有用戶，與他們建立更緊密的聯(lián)系。然而，僅僅關(guān)注私域的銷售額是狹隘的，因為這可能導(dǎo)致團(tuán)隊過于追求短期收益，而忽略了用戶的長期價值和忠誠度。為了真正發(fā)揮私域流量的價值，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變思維方式，從單純的銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡倪\營導(dǎo)向。

要實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，企業(yè)需要有足夠的資源整合能力。這需要一個專門負(fù)責(zé)私域運營的部門或角色，他們需要從企業(yè)戰(zhàn)略的高度出發(fā)，制定目標(biāo)并規(guī)劃策略。這個部門或角色需要與其他部門進(jìn)行深度合作，確保資源的有效利用和整合，以實現(xiàn)企業(yè)整體的發(fā)展目標(biāo)。

在制定KPI時，不能僅僅關(guān)注短期的銷售數(shù)據(jù)，而應(yīng)該將重心放在用戶的活躍度、留存率和轉(zhuǎn)化率上。這些指標(biāo)更能反映私域流量的長期價值和企業(yè)的健康度。通過這樣的方式，企業(yè)可以更好地為用戶創(chuàng)造價值，提高他們的滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)持續(xù)的增長和成功。

2. 為用戶提供符合用戶喜好的差異化產(chǎn)品與服務(wù)

私域流量的運營需要給予用戶充分的理由，讓他們愿意加入并停留在私域中。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)需要提供與公域或其他平臺具有差異化的產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足用戶的喜好和需求。

首先，企業(yè)需要針對不同場域規(guī)劃不同類型的產(chǎn)品。例如，老娘舅在私域中提供半成品、原料、堂食優(yōu)惠券等產(chǎn)品，而在線下則提供堂食服務(wù)。此外，企業(yè)可以提供區(qū)別于公域平臺面額與門檻的優(yōu)惠券，吸引用戶在私域中消費。

其次，私域平臺可以提供產(chǎn)品周邊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加用戶的黏性和忠誠度。例如，寶島眼鏡私域平臺提供眼鏡清洗服務(wù)，化妝品企業(yè)為其VIP客戶提供30天無理由退換貨服務(wù)、專屬客服、新品免費試用等服務(wù)。護(hù)膚品企業(yè)在私域邀請護(hù)膚專家傳授護(hù)膚知識，提高用戶的專業(yè)認(rèn)知?？Х饶ザ箼C(jī)企業(yè)提供專業(yè)的安裝視頻、一對一視頻輔助服務(wù)等，解決用戶的實際問題。

值得一提的是，企業(yè)在資源有限的情況下，需要在運營用戶方面進(jìn)行側(cè)重。因此，私域往往與積分體系、會員體系相結(jié)合，根據(jù)不同等級的用戶進(jìn)行精細(xì)化運營。企業(yè)可以為優(yōu)質(zhì)的會員和高活躍度會員提供更優(yōu)的產(chǎn)品與服務(wù)，并根據(jù)會員等級進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)化。這種差異化運營可以有效地滿足用戶的需求，同時與其他平臺進(jìn)行合理的平衡和交代。

3. 合適的場域去做合適的服務(wù)，不執(zhí)著于微商城賣貨

對于電商品牌來說，用戶的購物習(xí)慣已經(jīng)根深蒂固，他們更傾向于在電商平臺購買產(chǎn)品。這種習(xí)慣并非一朝一夕就能改變，因此私域流量可以作為公域平臺的輔助，共同為用戶提供更好的購物體驗。

舉例來說，企業(yè)A可以通過在積分小任務(wù)上設(shè)置任務(wù)，引導(dǎo)用戶在購物后給予評價，并截圖上傳至微信小程序獲取積分。這種做法可以激勵用戶更加積極地評價商品，提升店鋪的信譽和評分。

私域與公域之間不應(yīng)該形成直接的競爭關(guān)系，而是應(yīng)該相互補充、相輔相成。私域可以為公域的賣貨服務(wù)提供更好的用戶體驗和客戶關(guān)系管理，而公域可以為私域的用戶引流提供更廣泛的用戶基礎(chǔ)和品牌認(rèn)知。讓合適的場域做合適的事情，不執(zhí)著于微商城賣貨，才能更好地發(fā)揮私域流量的價值，提升品牌的整體競爭力。

三、鏈接用戶，才應(yīng)該是私域的核心

隨著私域流量的興起，越來越多的企業(yè)開始投入其中，期待通過這一新興渠道實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和用戶深度綁定?？梢灶A(yù)見，未來將有更多企業(yè)加大在私域運營上的投入，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

對于用戶而言，他們的手機(jī)中裝的App數(shù)量是有限的，愿意加入的會員和關(guān)注的群組同樣有限。如果用戶感受到被企業(yè)收割，他們很可能會快速排除這個品牌，轉(zhuǎn)而尋找其他替代品。因此，對于許多電商企業(yè)來說，私域流量不應(yīng)被視為一個獨立的銷售場域，而應(yīng)視為一個用戶活躍、留存和轉(zhuǎn)化的重要場域。

要讓品牌有效地鏈接用戶并建立信任關(guān)系，企業(yè)需要關(guān)注用戶體驗和需求，提供有價值的內(nèi)容和服務(wù)。同時，要發(fā)揮不同場域的優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，從而為企業(yè)帶來“從留量中獲取增量”的美好畫面。