過去3年，線下實(shí)體零售發(fā)展坎坷，線上經(jīng)濟(jì)趁機(jī)擴(kuò)展，出現(xiàn)了社交電商、私域電商等多種電商類型。其中，私域電商備受關(guān)注，眾多企業(yè)紛紛開始嘗試，在廣大企業(yè)商家做私域運(yùn)營的過程中，企業(yè)微信以其強(qiáng)大的功能，得到市場肯定，大部分做私域的企業(yè)和商家，基本都會選擇使用企業(yè)微信，那么，企業(yè)微信到底特別在哪，能讓這么多人都選擇它呢？
今天，我們就以CRMEB Pro版商城系統(tǒng)為例，來看看用企業(yè)微信怎么做私域運(yùn)營。
做私域，第一步先要引流獲客，現(xiàn)在很常見的方法，就是在線下接觸客戶時(shí)，引導(dǎo)客戶添加品牌企業(yè)微信，再將客戶邀請進(jìn)社群，進(jìn)行長期維護(hù)。一般企業(yè)都是通過傳單、桌貼、廣告投放等方式，張貼企業(yè)活碼，通過“添加福利”等內(nèi)容，從線下到線上吸引客戶。
一、設(shè)置基礎(chǔ)信息
用企業(yè)微信做私域，企業(yè)要先設(shè)置員工微信名片、企微渠道碼、好友歡迎語等。例如在CRMEB Pro版商城系統(tǒng)中，企業(yè)可以在后臺設(shè)置企微渠道碼，支持活碼功能，企業(yè)可以添加多個(gè)活碼成員（多名工作人員），客戶掃碼會隨機(jī)出現(xiàn)成員賬號，即可進(jìn)行添加。
CRMEB Pro版設(shè)置企業(yè)渠道碼
CRMEB員工企業(yè)微信名片
添加成功后，系統(tǒng)會自動發(fā)送好友歡迎語，歡迎語可自定義設(shè)置文字、圖片、視頻等多種形式，要吸引用戶進(jìn)入社群，一般都是在用戶歡迎語中加入“進(jìn)群享受專屬福利”之類的內(nèi)容。用戶添加企業(yè)微信后，企業(yè)能為用戶添加標(biāo)簽，標(biāo)簽表述越具體，塑造的用戶畫像越精準(zhǔn)，對后期的長期維護(hù)會更有利。這個(gè)過程中，企業(yè)可以根據(jù)不同的活動，生成不同的活碼，將參加不同活動的用戶分開管理，打造專屬社群。
CRMEB Pro版新建好友歡迎語
CRMEB Pro版用戶標(biāo)簽管理
二、用戶精細(xì)化管理
將客戶邀請進(jìn)社群后，就要進(jìn)行長期的精細(xì)化客戶管理，通常可以從客戶渠道來源、客戶等級、人口屬性和消費(fèi)信息等四個(gè)維度設(shè)置標(biāo)簽，然后企業(yè)再從自己的實(shí)際業(yè)務(wù)類型進(jìn)行標(biāo)簽細(xì)化。
企業(yè)微信比較人性化的一點(diǎn)就是，在手機(jī)端和PC端都能給用戶打標(biāo)簽，而且企業(yè)內(nèi)的成員打標(biāo)簽是共享的，數(shù)據(jù)同步至最新，能大幅度提高溝通效率。建立起用戶標(biāo)簽體系后，可以根據(jù)用戶分類，推送不同內(nèi)容給用戶，例如在私聊、朋友圈、社群中進(jìn)行相應(yīng)的側(cè)重。
1、朋友圈
企業(yè)員工可以根據(jù)用戶屬性分類，設(shè)置不同的朋友圈群組，發(fā)布不同的內(nèi)容。
目前，企業(yè)微信朋友圈一天可以發(fā)布3條內(nèi)容，可以由管理員統(tǒng)一編輯，然后推送給員工，員工一鍵發(fā)送即可，能節(jié)省運(yùn)營人員的時(shí)間，同時(shí)，管理員在后臺也能查看員工的發(fā)送情況，是否發(fā)送或發(fā)送到了多少客戶的朋友圈內(nèi)。
一般，我們都建議員工的朋友圈要充滿人情味，在公司的朋友圈任務(wù)之外，也要自己經(jīng)營好自己的朋友圈，不能像個(gè)工具人，只會發(fā)布廣告信息，這樣很難逃脫被拉黑的命運(yùn)。
CRMEB Pro版企微朋友圈發(fā)送設(shè)置
2、私聊
企業(yè)微信支持聊天側(cè)邊欄功能，在側(cè)邊欄可查看用戶的等級、標(biāo)簽、備注等信息，方便員工與客戶溝通時(shí)能迅速掌握客戶信息，溝通更有針對性，尤其是在接到其他同事轉(zhuǎn)移的客戶時(shí)，可以第一時(shí)間了解信息。
另外，員工也能把高頻的回復(fù)，提煉為快捷回復(fù)內(nèi)容，加入側(cè)邊欄個(gè)人話術(shù)中，回復(fù)客戶常見問題時(shí)，可一鍵使用，提升運(yùn)營效率。
CRMEB Pro版企業(yè)微信用戶詳情展示
3、社群
用企業(yè)微信，可以創(chuàng)建群活碼，客戶掃碼即可加入群聊，單個(gè)群聊達(dá)到200人，會自動加入新群。這里需要注意，企業(yè)微信群活碼，最多能關(guān)聯(lián)5個(gè)群，一共1000人，在人數(shù)達(dá)到上限后，客戶掃碼再無法入群，所以企業(yè)需要不斷更換企業(yè)微信群活碼。
另外，企業(yè)還可以根據(jù)用戶標(biāo)簽創(chuàng)建不同的社群，將相似的用戶拉進(jìn)一個(gè)社群內(nèi)，進(jìn)行更細(xì)致的管理。私域的本質(zhì)就是做用戶的管理，所以，不是拉人進(jìn)群越多，私域就越好，能讓社群內(nèi)的用戶產(chǎn)生多次復(fù)購，成為可靠的忠實(shí)用戶，才是做私域的極致追求。
CRMEB Pro版企業(yè)微信標(biāo)簽建群
三、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防管控
企業(yè)微信不僅能提升私域運(yùn)營的效率，還能提升企業(yè)的自身管理能力，比如常見的企業(yè)微信會話存檔、敏感詞、離職繼承等功能。
會話存檔功能有效記錄公司員工與顧客之間的溝通內(nèi)容，對員工復(fù)盤、后期客戶服務(wù)、客訴處理都有一定幫助；敏感詞功能能有效規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，如特定敏感詞匯、郵箱地址、電話號碼等，如在聊天過程中觸發(fā)敏感詞，會收到系統(tǒng)提醒警告，或直接無法發(fā)送；離職員工帶走客戶一直是企業(yè)很頭疼的事，但使用企業(yè)微信服務(wù)，可以使用離職繼承功能，在員工離職后，管理員可以將客戶分配給其他的員工，用戶可以繼續(xù)得到服務(wù)，企業(yè)也不會流失客戶資源。
現(xiàn)在進(jìn)入存量競爭時(shí)代，老用戶尤為重要，在安全、低風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中進(jìn)行私域運(yùn)營，能更大程度的保障私域運(yùn)營效果。
縱觀市場中的經(jīng)典私域案例，無一例外的都使用了企業(yè)微信，可見企業(yè)微信對當(dāng)下企業(yè)私域運(yùn)營的助力真的很大。作為一款高性能私域營銷電商系統(tǒng)，CRMEB Pro版具備的的企業(yè)微信功能，完全可以滿足大多數(shù)企業(yè)的私域建設(shè)與運(yùn)營，希望使用CRMEB Pro版系統(tǒng)的小伙伴，能在這些強(qiáng)大功能的支持下，順利開展自己的私域建設(shè)，早日收獲卓越的成績。
