互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，社交電商依托新零售發(fā)展的趨勢日益顯現(xiàn)，已經(jīng)日益成為電商市場的一股強(qiáng)勁勢力，社交電商+新零售成為新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的下一個風(fēng)口。零售業(yè)的本質(zhì)永遠(yuǎn)都是服務(wù)消費(fèi)者，而社交新零售模式實(shí)際上就是利用社交優(yōu)勢更好的服務(wù)消費(fèi)者，以用戶體驗(yàn)為中心的模式。那么什么是社交新零售，社交新零售有哪些特點(diǎn)呢，一起跟CRMEB來了解一下。

什么是社交新零售？

社交新零售是基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具來進(jìn)行營銷的模式。隨著市場越來越豐富，同行業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，消費(fèi)者進(jìn)入一個疲軟和休眠的時期，在新零售思維的指導(dǎo)下，商家很難促使消費(fèi)者購買，消費(fèi)模式需要新一輪洗牌。而社交時代的現(xiàn)在，社交互動成為人們最需要的一種社交模式和情感寄托，社交互動的 “人脈”和“信任”兩個核心元素成就了良好的社交銷售基礎(chǔ)，從而促進(jìn) “社交新零售”應(yīng)運(yùn)而生。

社交新零售幾大特點(diǎn)是什么？

“人”

即以消費(fèi)者為核心，圍繞消費(fèi)者需求做文章，且具有可識別、可到達(dá)、可交互的特性。通過多渠道、多觸點(diǎn)與消費(fèi)者產(chǎn)生持續(xù)互動，把握核心消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣、生活方式及潛在消費(fèi)需求。

“貨”

即注重提供專業(yè)化的商品服務(wù)，且單品可見，庫存可見。消費(fèi)者個性化、專業(yè)化的訴求將驅(qū)動更多的垂直領(lǐng)域細(xì)分需求持續(xù)涌現(xiàn)，而將商品+服務(wù)的高度融合則是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值最大化的最好選擇。

“場”

即打造線上線下融合的購物場景，將線上、移動、實(shí)體通過新傳播工具的營銷手段實(shí)現(xiàn)線上線下互動。最終形成消費(fèi)者與渠道/品牌、以及消費(fèi)者之間的互動，通過差異化經(jīng)營為消費(fèi)者打造極 致的消費(fèi)體驗(yàn)。

“圈”

即優(yōu)化供應(yīng)鏈，協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值，形成“商業(yè)共享經(jīng)濟(jì)”的業(yè)態(tài)。通過零售商之間的普遍合作實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)和資源共享，打造和諧、共贏的商業(yè)生態(tài)。

對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，社交新零售不是傳統(tǒng)生意模式的替代，而是原有模式的升級和完善；不是傳統(tǒng)生意同質(zhì)化的紅海廝殺，而是一種精細(xì)化運(yùn)營和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的藍(lán)海紅利；作為一種新模式、新商業(yè)、新經(jīng)濟(jì)， 社交新零售是爆發(fā)力較強(qiáng)、盈利較快的一個成熟渠道和新機(jī)會，助你快速提升品牌核心競爭力和市場占有率。

“變則通，通則存，存則強(qiáng)”，這是社交時代人人共同探究的命題。在社交新零售的風(fēng)口下，各行業(yè)、品牌紛紛變革迎新，力求在火熱的競爭中爭得一席之地，順應(yīng)消費(fèi)升級的趨勢，謀求更好的發(fā)展。