一、系統(tǒng)功能
平臺(tái)是有永久會(huì)員的，但是只能讓用戶用移動(dòng)端會(huì)員中心購買永久會(huì)員他的賬號(hào)才能成為永久會(huì)員，我們?cè)诤笈_(tái)可以調(diào)節(jié)會(huì)員時(shí)長(zhǎng)卻無法給用戶設(shè)置為永久會(huì)員
從移動(dòng)端購買永久會(huì)員的用戶賬號(hào)，我們?cè)俸笈_(tái)無法關(guān)閉這個(gè)賬號(hào)的永久會(huì)員，所以對(duì)于違規(guī)用戶我們完全不好管理
后臺(tái)是有用會(huì)員的，但是卡密會(huì)員生成的會(huì)員卡密無法生成永久會(huì)員的卡密，現(xiàn)在導(dǎo)致卡密會(huì)員價(jià)格錨點(diǎn)不好定
總結(jié)一下這是三個(gè)建議
1、后臺(tái)可以給用戶設(shè)置為永久會(huì)員
2、后臺(tái)可以關(guān)閉永久會(huì)員用戶的永久會(huì)員
3、卡密會(huì)員可生成永久會(huì)員的卡密
【同時(shí)會(huì)員卡密太太太長(zhǎng)了，兌換起來極度不方便，現(xiàn)在送禮中創(chuàng)建卡號(hào)的組件方式挺好的，可以同步到會(huì)員卡密中】
二、用戶體驗(yàn)
下面這些建議是我們?cè)贂r(shí)長(zhǎng)跑了大量用戶后，再聯(lián)系這些用戶做調(diào)研得出的結(jié)果
1、會(huì)員時(shí)長(zhǎng)看不到
現(xiàn)在會(huì)員時(shí)長(zhǎng)是在會(huì)員中心中的昵稱下方一行很小的字，用戶成為會(huì)員后99%的用戶不知道自己成為會(huì)員
優(yōu)化建議：把會(huì)員時(shí)長(zhǎng)放到“我的”中昵稱和頭像的附近方便用戶一眼能看到，以及在昵稱后添加一個(gè)“SVIP”的標(biāo)識(shí)（現(xiàn)在會(huì)員是在頭像上有個(gè)皇冠框，除了我們自己工作人員知道是啥意思，100%的用戶不理解這是什么意思，）
2、卡密兌換的入口
現(xiàn)在卡密兌換的入口隱藏的太深了，用戶拿到卡密不知道在哪兌換，連絕大多數(shù)年輕人都不知道在哪兌換，我們?nèi)ズ陀脩粢灰恢v解的成本太高
優(yōu)化建議：把卡密兌換做成顯眼的摁扭，可以參考其他平臺(tái)的卡密兌換展示形式
3、卡密兌換中，輸入卡號(hào)和卡密后，快速連點(diǎn)確認(rèn)激活，會(huì)提示“卡密已使用”實(shí)際是用戶自己使用的，有很多用戶和我們反饋說我們賣的是已使用過的卡
優(yōu)化建議：確認(rèn)激活點(diǎn)擊后，3秒內(nèi)再次點(diǎn)擊無效，3秒后點(diǎn)擊才有效，這樣就不會(huì)出現(xiàn)這種情況了
4、卡密兌換后停留的頁面問題
卡密兌換成功后，點(diǎn)擊開始使用，跳轉(zhuǎn)的頁面是會(huì)員中心頁面，下方顯示立即付款，用戶以為兌換后要二次付費(fèi)，60%的用戶到這里就直接退出平臺(tái)，或者直接來罵我們套路他們，因?yàn)樗麄儾恢揽軆稉Q成功后已經(jīng)是會(huì)員了
優(yōu)化建議：換跳轉(zhuǎn)的頁面，或者在這個(gè)頁面想辦法進(jìn)行優(yōu)化
5、用戶在移動(dòng)端付費(fèi)購買會(huì)員時(shí)“會(huì)員服務(wù)勾選框太小”
用戶點(diǎn)擊“立即支付”，屏幕中會(huì)提示“請(qǐng)先閱讀并同意協(xié)議”，但是這個(gè)同意協(xié)議的框隱藏在手機(jī)屏幕最底下，用一行小字，一個(gè)特別小勾選框，首先發(fā)現(xiàn)這個(gè)地方就不是很方便，其次點(diǎn)擊起來也費(fèi)勁，要點(diǎn)半天才能勾選上，并且現(xiàn)在的手機(jī)操作都是全屏手勢(shì)，在手機(jī)最底部點(diǎn)擊時(shí)會(huì)出現(xiàn)直接退出程序回到手機(jī)首頁的情況，并且對(duì)于中老年人來說就更困難了，直接勸退了
優(yōu)化建議：放大讓其變得顯眼，直接勾選上，把立即支付改為同意協(xié)議或者購買即同意等，可以參考其他APP（其他APP截圖如下）
這里其實(shí)都是變相強(qiáng)制幫助用戶確認(rèn)協(xié)議了，為避免未來法律變化帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)，這里可以在后臺(tái)保留設(shè)置的權(quán)限，可以設(shè)置為像其他APP直接幫忙勾選的，也可以做成提示、引導(dǎo)用戶確認(rèn)協(xié)議的方式
6、已是永久會(huì)員的用戶進(jìn)到會(huì)員中心，下方還顯示付費(fèi)信息
7、會(huì)員充值排列顯示優(yōu)化
會(huì)員選擇這里，整整齊齊的排三個(gè)，用戶不知道這往左滑后面其實(shí)還有其他時(shí)長(zhǎng)的會(huì)員，所以我們?cè)谶@里無法做價(jià)格錨點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)
優(yōu)化建議：下方加入進(jìn)度條或是把框框的顯示調(diào)小，讓右邊顯示出一半下個(gè)會(huì)員的想信息，這樣引導(dǎo)用戶，用戶就知道向后滑了
7、“我的”中添加引導(dǎo)開會(huì)員
現(xiàn)在引導(dǎo)用戶開會(huì)員的地方除了在商品詳情頁中有，其他地方都沒有，應(yīng)當(dāng)在“我的”頁面顯著位置增加會(huì)員入口圖標(biāo)提示，動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)當(dāng)前可享特權(quán)，提升會(huì)員轉(zhuǎn)化意愿?？蓞⒖计渌鸄PP
以上是我們用了很長(zhǎng)時(shí)間花了很多錢做了很多場(chǎng)活動(dòng)后總結(jié)出的信息，這里直接拿出來分享給大家，讓大家也可以少走一些彎路，官方可以進(jìn)行優(yōu)化打磨產(chǎn)品，如果有我沒表達(dá)清楚的地方可以向我詢問。這次先發(fā)這么多，還有大量的內(nèi)容下次再發(fā)帖吧
