在互聯(lián)網(wǎng)日新月異的今天，我們面臨著人口紅利逐漸消失的問題，各行各業(yè)的廣告投放獲客成本也在不斷上漲。為了降低成本并提高用戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購率，我們需要尋找新的解決方案。此時，私域流量的概念應(yīng)運(yùn)而生，成為了一個值得考慮的途徑。下面，我將從私域流量產(chǎn)品體系的構(gòu)建到精細(xì)化運(yùn)營兩個方面為大家詳細(xì)介紹。

在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，我們發(fā)現(xiàn)人口紅利正在逐漸消失，各行各業(yè)的廣告投放獲客成本也在持續(xù)上升。如何降低成本、提高用戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購率，成為了一個亟待解決的問題。而私域流量的概念，或許可以為我們提供一種新的解決方案。接下來，我將從私域流量產(chǎn)品體系的搭建和精細(xì)化運(yùn)營兩個方面進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

一、私域流量產(chǎn)品搭建階段

不知道大家是否曾經(jīng)有過這樣的感受，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我們總是渴望在一個全新的環(huán)境中工作，希望一切都是新的，新的公司，新的團(tuán)隊(duì)，以及全新的產(chǎn)品。

然而，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻往往不盡如人意。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都面臨著和我一樣的挑戰(zhàn)：如何在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品體系下有效地搭建私域流量體系。針對這一環(huán)節(jié)，我有以下幾點(diǎn)建議：

1. 梳理企業(yè)現(xiàn)有平臺，歸類入冊

當(dāng)面對一個錯綜復(fù)雜的問題時，我們首先需要做的就是理清思路，找出核心的線索，或者說是“定調(diào)”。就像《論語》中所說：“物有本末，事有始終”，只有把握住了事情的核心，才能有效地解決其他問題。同樣地，當(dāng)我們需要處理私域流量的問題時，也需要先梳理出核心的思路和策略，然后逐步展開和推進(jìn)。這樣不僅可以更好地把握整個問題的脈絡(luò)，也可以避免在解決問題時出現(xiàn)混亂和偏差。因此，我們在處理私域流量問題時，需要先從整體上把握問題，理清思路，然后逐步細(xì)化并實(shí)施。這樣不僅可以提高效率，也可以更好地滿足用戶的需求和期望。

2. 在梳理完成企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)上（或者叫做企業(yè)“基因”），產(chǎn)品經(jīng)理需要提出私域流量產(chǎn)品構(gòu)建藍(lán)圖

在私域流量產(chǎn)品體系的搭建過程中，這個環(huán)節(jié)無疑是非常關(guān)鍵的。它不僅決定了整個產(chǎn)品體系的最終形態(tài)，也決定了哪些功能需要在新產(chǎn)品中開發(fā)，哪些平臺需要進(jìn)一步拓展，以及哪些平臺是核心且不能輕易變動。這個環(huán)節(jié)對于方案的順利實(shí)施至關(guān)重要。

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我們需要充分了解企業(yè)已有的產(chǎn)品體系，以便更好地進(jìn)行私域流量產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。在這個過程中，我們需要不斷權(quán)衡質(zhì)量、時間和成本等因素，以確保產(chǎn)品的順利推出和運(yùn)營。同時，我們也需要盡可能地降低阻礙，以確保方案的順利實(shí)施。

在實(shí)踐中，我們需要與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，充分溝通，以確保整個方案的順利進(jìn)行。同時，我們也需要不斷學(xué)習(xí)和探索新的技術(shù)和方法，以提高產(chǎn)品的質(zhì)量和效率。只有這樣，我們才能更好地滿足用戶的需求和期望，推動企業(yè)的發(fā)展和壯大。

3. 私域建設(shè)區(qū)別功能性項(xiàng)目建設(shè)，負(fù)責(zé)私域流量產(chǎn)品體系的產(chǎn)品經(jīng)理與功能性產(chǎn)品經(jīng)理存在一些區(qū)別

建立私域流量的主要目標(biāo)是降低成本并增加企業(yè)的收益。因此，負(fù)責(zé)私域建設(shè)的產(chǎn)品經(jīng)理需要與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，以確保產(chǎn)品內(nèi)容能夠持續(xù)、高質(zhì)量地輸出。

作為連接產(chǎn)品內(nèi)容與客戶的橋梁，私域建設(shè)具有非常重要的價值。在實(shí)踐中，我們不能只關(guān)注平臺的建設(shè)，而忽略了與企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容的結(jié)合。只有將產(chǎn)品內(nèi)容與私域流量建設(shè)相結(jié)合，才能更好地滿足用戶的需求和期望，并為企業(yè)帶來更多的收益。

因此，我們需要不斷探索和實(shí)踐，找到最適合自己的私域流量建設(shè)方式。在這個過程中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，了解最新的趨勢和技術(shù)，以便更好地為用戶和企業(yè)創(chuàng)造價值。

4. 基于上面規(guī)劃的私域流量建設(shè)方案，優(yōu)先解決平臺用戶歸屬和交互問題

在私域流量產(chǎn)品體系的搭建過程中，基礎(chǔ)平臺的定義至關(guān)重要。我將基礎(chǔ)性平臺定義為私域運(yùn)營平臺，它是整個私域產(chǎn)品體系的核心。

在構(gòu)建這個環(huán)節(jié)時，我們必須明確歸屬問題。相信從事過營銷類產(chǎn)品經(jīng)理的人都清楚，一線員工與客戶之間的歸屬問題是最關(guān)鍵的問題之一。在私域流量平臺的推進(jìn)過程中，我們必須妥善解決這個問題，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到平臺使用者的利益。

為了解決用戶與企業(yè)的互動問題，我選擇了企業(yè)微信作為基礎(chǔ)平臺。企業(yè)微信具有與生俱來的營銷和易于管理的特性，這使得它成為私域流量管理的理想選擇。通過引入企業(yè)微信的渠道活碼功能，我們可以很好地解決歸屬問題，確保一線員工能夠明確地了解和接觸客戶。

5. 基于上述私域流量產(chǎn)品體系核心平臺——私域運(yùn)營平臺逐步搭建的基礎(chǔ)上

如果團(tuán)隊(duì)人手充足，我們可以考慮同時進(jìn)行訂閱號、小程序開發(fā)和私域用戶中心的搭建。這樣能夠多方面引流，擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)。

但如果團(tuán)隊(duì)人手有限，我們建議優(yōu)先搭建私域用戶中心模塊。因?yàn)樗接蛴脩糁行氖怯脩魯?shù)據(jù)的歸集地，是后續(xù)精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)。只有建立了這個中心，我們才能更好地管理和分析用戶數(shù)據(jù)，提升運(yùn)營效果。

值得慶幸的是，我們的企業(yè)已經(jīng)有了相關(guān)小程序，這為我們搭建私域用戶中心提供了基礎(chǔ)。接下來，我們需要與研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作，梳理用戶信息的走向，搭建用戶中心模塊，將各個端口的用戶數(shù)據(jù)整合到用戶中心，為后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營做好準(zhǔn)備。

6. 其實(shí)，到這個階段，私域流量產(chǎn)品體系功能性建設(shè)已初具規(guī)模，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)幾乎夠用

在完成了私域流量產(chǎn)品體系的搭建后，下一步是進(jìn)行功能性的擴(kuò)展和迭代。其中，公眾號和小程序引流功能的擴(kuò)展是重點(diǎn)之一。例如，我們可以增加活動營銷等功能，吸引更多的用戶進(jìn)入私域運(yùn)營平臺。

然而，僅僅吸引用戶進(jìn)入平臺還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們需要關(guān)注如何助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購。這就需要我們進(jìn)入用戶精細(xì)化運(yùn)營階段。在這個階段，我們需要深入了解用戶需求，提供個性化的服務(wù)和體驗(yàn)，以提高用戶的轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們需要運(yùn)用各種運(yùn)營策略和工具，例如數(shù)據(jù)分析、用戶畫像、智能推薦等。這些工具可以幫助我們更好地了解用戶行為和偏好，從而制定更加精準(zhǔn)的營銷策略。同時，我們還需要不斷優(yōu)化和迭代運(yùn)營策略，以適應(yīng)市場的變化和用戶需求的變化。

二、精細(xì)化運(yùn)營階段

1. 首先，我們來看，什么是精細(xì)化運(yùn)營？

通俗講就是針對用戶更細(xì)顆粒的運(yùn)營，通過對用戶的分析，助力企業(yè)更好的了解客戶需求，為用戶提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

2. 為什么要做精細(xì)化運(yùn)營？

前面筆者也有提到，下面也進(jìn)行了幾點(diǎn)梳理：

①公域流量越來越貴。

②紅利地逐步消失，企業(yè)對私域存量用戶挖掘勝過發(fā)現(xiàn)新的紅利地。

③大數(shù)據(jù)/云計算/AI等技術(shù)的成熟，加持了精準(zhǔn)化運(yùn)營理念的推進(jìn)。

3. 基于已經(jīng)建立的私域流量體系，如何精細(xì)化運(yùn)營？

1）建立流程，形成企業(yè)自身行之有效的精細(xì)化運(yùn)營流程

2）明確運(yùn)營人員工作，有章有法。運(yùn)營人員是策略動起來的關(guān)鍵。

3）建立用戶特征庫，用戶信息及行為數(shù)據(jù)匯總歸倉

4）運(yùn)營策略與算法融合

不見得用多么高深的算法，常用夠用即可。算法有助于將有限的人力放在高意向用戶身上。

5）形成用戶畫像，反哺一線人員

綜上所述，私域流量產(chǎn)品體系建設(shè)為精細(xì)化運(yùn)營提供基礎(chǔ)保障和工具抓手。而精細(xì)化運(yùn)營，通過分析不同的用戶路徑，查看不同路徑下的漏斗數(shù)據(jù)，找到不同路徑觸點(diǎn)下的障礙點(diǎn)，用戶在哪個節(jié)點(diǎn)流失了，這里要做什么樣的策略，去拓寬漏斗，最終提升企業(yè)轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率，增加企業(yè)收益。