私域流量池：實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的秘密武器
在當(dāng)今這個(gè)流量為王的時(shí)代，無(wú)論是線上還是線下，獲取流量已成為所有生意的關(guān)鍵。而私域流量池的搭建，更是實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的必備法寶。本文將深入探討私域流量池的價(jià)值，以及如何通過(guò)搭建私域用戶池來(lái)提升實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)效率和用戶價(jià)值。
私域流量池，顧名思義，是指屬于個(gè)人或企業(yè)所獨(dú)有的、可自由支配的流量資源。與傳統(tǒng)漏斗模型不同，私域用戶池在漏斗的下方增加了一個(gè)用戶池，能夠?qū)⑼ㄟ^(guò)漏斗緩慢流出的用戶留存下來(lái)，進(jìn)行更深層次的用戶運(yùn)營(yíng)。通過(guò)搭建私域流量池，實(shí)體店主可以更好地與顧客建立關(guān)系、提升顧客忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和健康經(jīng)營(yíng)。
要搭建一個(gè)有效的私域流量池，需要經(jīng)過(guò)用戶連接、用戶篩選、用戶經(jīng)營(yíng)、用戶成交和用戶傳播五個(gè)步驟。在搭建過(guò)程中，實(shí)體店主需要重點(diǎn)關(guān)注流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)以及運(yùn)營(yíng)效率等關(guān)鍵指標(biāo)。提高這些指標(biāo)，有助于提升實(shí)體店的利潤(rùn)和用戶價(jià)值。
那門(mén)店的流量怎么來(lái)呢？
一、線下流量
①門(mén)店自然流量
不同品牌、門(mén)面的裝修風(fēng)格或者設(shè)計(jì)、不同的門(mén)店位置的自然流量用戶群體都是有差異的。
②跨界合作、異業(yè)聯(lián)盟
找目標(biāo)用戶相同、調(diào)性相同的企業(yè)合作，設(shè)計(jì)一個(gè)雙贏的方案。
既能給自己引流，同時(shí)他也有相應(yīng)的好處。
尋找可以合作的人或者商家。
要想你的目標(biāo)用戶的其他需求、相關(guān)需求，他還會(huì)出現(xiàn)在線上哪些地方，線下哪些地方？
1.相關(guān)需求
上游：購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的你人之前買(mǎi)了什么？
中游：購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的人同時(shí)會(huì)去買(mǎi)什么？
下游：購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的人之后會(huì)去買(mǎi)什么？
2.其他需求
你的目標(biāo)用戶還有什么其他需求，會(huì)去購(gòu)買(mǎi)其他什么產(chǎn)品？
一個(gè)個(gè)列出來(lái)，然后去想、去找可以合作的人或者商家。
針對(duì)不同行業(yè)、不同類(lèi)型的商家，設(shè)計(jì)出一個(gè)他無(wú)法拒絕且對(duì)你是劃算的方案，這個(gè)方案是你能得到你想要的，同時(shí)他也能得到他想要的，各取所需，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，合作共贏。
③店內(nèi)引流
店內(nèi)引流主要考慮兩個(gè)環(huán)節(jié)。
第一個(gè)是創(chuàng)造店內(nèi)的引流場(chǎng)景，盡可能把所有到店客戶添加到微信。
門(mén)店與用戶接觸的所有觸點(diǎn)，都可以用來(lái)引流。
比如：海報(bào)、桌面、菜單、手提袋、收費(fèi)單等等。
線下門(mén)店引流，有一個(gè)最大的好處是，店里的工作人員可以跟進(jìn)。
在用戶成交路徑的各個(gè)環(huán)節(jié)中，在為用戶提供服務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行話術(shù)引導(dǎo)，提高加粉轉(zhuǎn)化率。
第二個(gè)是刺激店內(nèi)用戶傳播分享，通過(guò)社交關(guān)系吸引更多顧客進(jìn)店。
比如店里的布置、店里的產(chǎn)品等等，給用戶驚喜、給用戶出其不意的效果，讓顧客愿意主動(dòng)分享。
④活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
通過(guò)舉辦活動(dòng)來(lái)引流，不管是線上還是線下的活動(dòng)。
通過(guò)策劃活動(dòng)，引爆活動(dòng)，再通過(guò)活動(dòng)形成口碑傳播。
活動(dòng)的目的可以是引流、讓用戶進(jìn)店或者讓用戶完成首單，并且將用戶引流到微信。
開(kāi)業(yè)活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)，周年活動(dòng)、冬季活動(dòng)等等，還可以設(shè)計(jì)一個(gè)會(huì)員日，每月一次的會(huì)員日活動(dòng)。
買(mǎi)什么送xxx，買(mǎi)什么打x折，跟其他商家聯(lián)名做活動(dòng)。
⑤轉(zhuǎn)介紹流量
就是通過(guò)用戶的口碑以及分享傳播，并且維護(hù)好顧客關(guān)系，顧客轉(zhuǎn)介紹過(guò)來(lái)的顧客。
⑥分享傳播
要讓用戶愿意主動(dòng)分享傳播、拍照、發(fā)朋友圈。
一般我們想要買(mǎi)什么東西，大部分人可能問(wèn)過(guò)身邊的朋友，參考過(guò)身邊朋友的建議。
看到身邊朋友買(mǎi)了什么，如果自己需要，也可能會(huì)跟風(fēng)買(mǎi)。
所以如何讓客戶愿意發(fā)朋友圈分享、如何讓客戶愿意跟身邊的人提起我們、如何讓客戶覺(jué)得如果身邊朋友有需要會(huì)推薦我們。
如何讓用戶愿意發(fā)朋友圈分享，如何讓客戶愿意跟身邊的人提起我們，本質(zhì)上都是要讓客戶產(chǎn)生分享欲。
那么如何讓客戶產(chǎn)生分享欲呢？
（1）提供新穎和反差
要想辦法打破客戶常識(shí)。
比如送外賣(mài)的都是穿外賣(mài)服裝，但這個(gè)時(shí)候要是有人穿個(gè)皇帝裝送外賣(mài)，很多人就會(huì)拍照、發(fā)朋友圈，或者分享給身邊朋友這一新鮮事。
之前有個(gè)品牌：熊貓不走蛋糕，送蛋糕上門(mén)還負(fù)責(zé)跳舞，這就明顯地提供了新穎和反差，很多人就會(huì)愿意分享到朋友圈。
如果你的營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、服務(wù)等每個(gè)與客戶接觸的環(huán)節(jié)都能打破客戶的嘗試、提供新穎和反差，打破客戶原有的預(yù)期，客戶自然就會(huì)愿意分享。
（2）提供稀缺知識(shí)
每個(gè)人本能地其實(shí)都有分享欲，比如當(dāng)你知道了一個(gè)別人不知道的知識(shí)、信息、八卦，你就很想分享出去，讓身邊的朋友知道。
而如果要刺激客戶的分享，就要想辦法給客戶提供稀缺的知識(shí)，所以要主動(dòng)給客戶提供必要的知識(shí)，讓他們擁有超過(guò)別人知識(shí)的優(yōu)越感，進(jìn)而讓客戶很想分享。
（3）綁定話題
比如像雨傘本身缺少話題感，這種很少會(huì)主動(dòng)提及和分享，就需要跟一個(gè)常見(jiàn)的事物或者話題綁定分享，把雨傘跟一個(gè)更加容易被討論的話題進(jìn)行綁定。
（4）關(guān)鍵設(shè)計(jì)
①門(mén)店設(shè)計(jì)
門(mén)店的裝修、布置、視覺(jué)感，要讓用戶有種驚艷的感覺(jué)，并且想要分享。
②產(chǎn)品設(shè)計(jì)
要打造出一款爆品，能夠持續(xù)通過(guò)這款爆品帶來(lái)客戶。
還要設(shè)計(jì)引流品，用來(lái)引流客戶。
產(chǎn)品最好能夠視覺(jué)化，比如客戶看到產(chǎn)品有種驚艷的感覺(jué)，或者很有視覺(jué)感，比如海底撈服務(wù)人員會(huì)現(xiàn)場(chǎng)甩面。
③服務(wù)設(shè)計(jì)
還要設(shè)計(jì)服務(wù)的流程，讓服務(wù)可視化，讓服務(wù)看得見(jiàn)，不尷尬的情況下，能夠讓客戶滿意、驚喜。
④互動(dòng)設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)與客戶的互動(dòng)，讓客戶有種參與感。
通過(guò)以上的設(shè)計(jì)就是為了讓客戶想要分享、傳播，想要發(fā)抖音、朋友圈。
要讓客戶進(jìn)店以后有的分享、有的拍、跟朋友聊起的情況下有的聊。
二、線上引流
1. 裂變、拉新
裂變、拉新屬于社交流量，是互聯(lián)網(wǎng)上最重要的免費(fèi)流量。
要善于借助社交平臺(tái)（微信公眾號(hào)、微信群、朋友圈）的力量，在內(nèi)容和福利的驅(qū)動(dòng)下，觸發(fā)用戶去分享及傳播。
拉新、裂變強(qiáng)調(diào)傳播分享，通過(guò)老用戶的分享行為帶來(lái)傳播以及裂變、拉新。
如何讓用戶愿意去分享、去傳播、去裂變、去帶來(lái)新的用戶呢？
這就需要設(shè)計(jì)一套裂變機(jī)制、老帶新的機(jī)制，比如使用CRMEB分銷(xiāo)商城系統(tǒng)。
用戶裂變的前提是產(chǎn)品、服務(wù)本身是讓用戶滿意的，用戶才會(huì)愿意裂變、才會(huì)愿意分享。
我們想要讓用戶做一些我們想要讓用戶的做動(dòng)作，就需要去設(shè)計(jì)、引導(dǎo)、暗示。但一定要非常簡(jiǎn)單、流暢且做完以后用戶能夠得到他想要的（比如你想讓用戶付費(fèi)、你想讓用戶裂變帶來(lái)新用戶、你想讓用戶點(diǎn)贊評(píng)論，都是可以通過(guò)設(shè)計(jì)、引導(dǎo)、暗示做到的）。
你要的是精準(zhǔn)的流量而不是泛流量，在裂變流程里有兩個(gè)最核心。
無(wú)論是設(shè)計(jì)裂變的流程，還是設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的流程，一定要符合兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
- 第1個(gè)叫順應(yīng)人性，千萬(wàn)不要是逆人性的。
- 第2個(gè)就是簡(jiǎn)單，流程在任何時(shí)候一定要足夠簡(jiǎn)單。
如果你的流程不簡(jiǎn)單，對(duì)于與受眾范圍比較廣的人群去做裂變，他們有很多地方是很難操作，這時(shí)就有大量的用戶流失掉。
2. 抖音同城
注冊(cè)抖音賬號(hào)，開(kāi)通企業(yè)號(hào)以及認(rèn)領(lǐng)門(mén)店，名字最好是地域+主營(yíng)業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)介都要填主營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞，具體步驟可以在抖音【我的客服】里面咨詢(xún)。
每天拍視頻發(fā)抖音，適量投抖加，投同城就行。
投抖加可以選擇省區(qū)市以及按附近區(qū)域多少公里，你可以根據(jù)你的門(mén)店所在的區(qū)域去投或者按半徑6到15KM投放，還可以選擇年齡區(qū)間，興趣標(biāo)簽等。
這種曝光度也是非常高的，特別是做活動(dòng)的時(shí)候，拍個(gè)視頻，投個(gè)抖加。
好的場(chǎng)景一定要拍視頻發(fā)抖音，投抖加，每條視頻投個(gè)50或者100塊錢(qián)，這樣人氣很快就起來(lái)，實(shí)在沒(méi)什么可拍的就拍工作的視頻。
注意拍抖音最好是以老板、創(chuàng)業(yè)者的身份。
