現(xiàn)在,都在提倡企業(yè)做私域,可是所有的企業(yè)都適合做私域嗎?看看市場上成功的案例,顯然,并不是所有企業(yè)都適合做私域,所以,做私域之前,企業(yè)也應該充分的分析,自己的優(yōu)勢是什么,劣勢是什么?
為什么要做私域?不做行不行?做公域獲客不行嗎?做短視頻電商不行嗎?
關(guān)于這一系列問題,都要通過謹慎的分析,才能得出做與不做的結(jié)論。
有的人說,私域其實就是一門營銷學,所以分析私域,本質(zhì)上其實就是分析營銷學。
那么,我們應該如何判斷一家公司適不適合做私域,可以通過以下幾個維度來進行分析。
一、產(chǎn)品力
私域做的是復購與轉(zhuǎn)介紹的生意。
企業(yè)需要站在用戶的角度上、站在營銷的角度去思考這個問題,為什么用戶要選擇你,選擇購買你的產(chǎn)品?
本質(zhì)上是因為信任
信任背后的邏輯又是因為什么?
因為你人比較善良,因為你長的比較帥嗎?
當然不是。
用戶之所以會選擇你,只有一個原因,就是你可以滿足用戶的需求。做生意其實就是一個制造需求,滿足需求的過程。
如果用戶沒有需求,他也就不會產(chǎn)生購買的欲望。
那么,我們要如何滿足用戶的需求?
當然是通過產(chǎn)品,不僅要能滿足用戶的需求,還得比別的產(chǎn)品具備競爭優(yōu)勢,要具備一定的產(chǎn)品力。
在這個產(chǎn)能過剩的時代,可以滿足用戶需求的產(chǎn)品有很多,這個時候,企業(yè)就應該打造出一些差異化來,吸引用戶來選擇。
例如,
你產(chǎn)品的質(zhì)量相對比較好,用的時間相對比較久。
你產(chǎn)品的價格相對比較低,性價比相對比較高。
你的產(chǎn)品售前售后服務比較好,服務很用心。
這些都是產(chǎn)品的優(yōu)勢。
那么什么樣的產(chǎn)品比較適合做私域?
常見的產(chǎn)品可以按照客單價和購買頻次,概括為四種類型。
1、高頻與高客單
像美妝、醫(yī)美、母嬰、寵物、服飾等,屬于高客單、高頻的產(chǎn)品,這類型的產(chǎn)品最適合做私域,復購快,利潤也不錯。
2、高頻與低客單
像商超百貨、食品飲料、餐飲等,屬于高頻次、低客單產(chǎn)品,這類型的產(chǎn)品其實也可以做私域,但是服務不能過重,因為利潤比較薄,怕成本兜不住。
3、低頻與高客單
像汽車、房地產(chǎn)、珠寶、奢侈品、金融、家裝等,這類型的產(chǎn)品比第二種類型的產(chǎn)品更適合做私域,因為利潤高,但是這類型的私域服務比較重,人力成本比較高。
4、低頻與低客單
像充電器、數(shù)據(jù)線、小飾品等,這類型的產(chǎn)品不太建議做私域,復購低、利潤低、走渠道代理的方式會更好有一些。
所以,并不是什么產(chǎn)品都適合做私域,首先,產(chǎn)品的屬性得適合,其次,還得具備一定的產(chǎn)品力才行。
二、用戶力
用戶力,也可以叫流量力。
做私域,通俗地來說,就是通過一些營銷的手段,把企業(yè)的產(chǎn)品賣給特定的用戶。
有人的地方才有生意,有人的地方才有私域。所以做私域,肯定離不開用戶,離不開流量。
但是這里有一個前置條件,就是特定。
什么是特定?
就是你的目標受眾群體,而不是街上隨便拉一個人都可以稱之為目標用戶。
在分析企業(yè)用戶力的時候,我們主要從兩個維度來考慮。
1、用戶的純度
我們不僅要追求私域用戶的數(shù)量,我們更要追求私域用戶的質(zhì)量。
市面上有很多批量自動加好友的工具,就是批量導入手機號,或者進群自動加群好友。
這種沉淀私域用戶的方式,簡直不要太無腦,先不說可以加到多少人,假設可以加到幾百幾千個用戶,然后呢?再批量發(fā)廣告嗎?
所以說單純追求用戶量,是沒有意義的,我們更應該追求用戶的質(zhì)量。
未來的私域,我們的精力要更多的放在超級用戶身上,而不是一個個陌生用戶。
2、獲客能力
有些企業(yè)可能剛開始并沒有太多的用戶,但是他們有很強的獲客能力。
例如,一些知名的頭部品牌,本身品牌的勢能比較強大,這類型的企業(yè)做私域,獲客能力就會強很多。
還有就是像一些大IP、大網(wǎng)紅,例如小楊哥、羅永浩、許知遠等,這類型的IP做私域獲客能力也很強。
用戶力也是衡量私域成效重要的一部分。
有些企業(yè)既沒有存量特定用戶,也沒有什么獲客能力,這種情況做私域起步就會難很多,得通過做一系列的活動來提升用戶的數(shù)量以及質(zhì)量,提升私域的用戶力。
三、團隊力
這里所說的團隊力,不僅指私域部門團隊,還指企業(yè)的其它部門團隊。
我們都知道,私域這個部門和其它部門聯(lián)動性很高,如果企業(yè)部門之間的墻比較高,聯(lián)動性很差,那就會影響私域的發(fā)展。
團隊力主要考量兩個維度,第一是領導管理能力,第二是基層員工的執(zhí)行能力。
管理力和執(zhí)行力,這兩者缺一不可,沒有管理力,私域就會像無頭蒼蠅一樣,沒有策略,沒有方向。沒有執(zhí)行力,私域方案的落地就會困難重重,私域的成效就會大打折扣。
私域?qū)儆谝话咽止こ獭?/span>
團隊的一把手,是整個私域的風向標,是私域前進的行動指南。
所以如果團隊領導管理能力不行,管理不善,私域就很難做好。
作為私域團隊的領導,要學會造勢,要制定出私域的發(fā)展戰(zhàn)略方向,制定出合理的績效制度。
除了私域團隊的領導,執(zhí)行員工也很重要。
事在人為,私域一定是人干出來的。
很多時候并不是說,策略有問題,也不是方案有問題,而是我們在執(zhí)行的過程中,有沒有確實兼顧到方案中的每一個細節(jié)。
一個小小的細節(jié),有可能就會影響到整個私域的效果。
例如,
你的海報設計的怎么樣?
你的小程序設置的怎么樣?
你和用戶的溝通話術(shù)怎么樣?
你發(fā)朋友圈的文案怎么樣?
這些看似不起眼的小事,如果執(zhí)行落地效果不好,時間一長,私域結(jié)果就會受到很大的影響。
四、綜合力
最后一點是綜合力,我們也可以叫資源力。
私域最后能不能做出好的效果,其實單靠上面其中一個力肯定還不夠,我們還要看這家企業(yè)的基因與綜合實力。
有些公司做公域、做電商、做短視頻就很厲害,一旦做私域就啞火。
這個其實和企業(yè)的綜合實力,以及未來的發(fā)展有很大的關(guān)系。
首先,我們得看,目前企業(yè)的盈利情況怎么樣?
私域,想要拿到結(jié)果,時間周期相對比較長,它不是一件很快就能見到成效的事情。做私域,要學會細水長流!
如果企業(yè)的盈利情況很差,現(xiàn)金流有問題,一方面是投入到私域的資金比較有限,另一方面,企業(yè)的現(xiàn)金流有可能支撐不到私域出成果的那一天,就跨掉了。
這是一個很現(xiàn)實的問題。
所以,做私域,企業(yè)一定要有基本盤,這個基本盤是可以保證企業(yè)現(xiàn)金流的,是可以保證企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的。
還有就是,企業(yè)的基因。
有一家做裝飾畫的公司,淘寶、天貓、京東做的都很好,一年有幾個億的銷售額,但是想要去做私域,就很難。
那是因為,企業(yè)最開始的那一幫人本身就是做電商出生的,對私域沒有太高的認知。
私域?qū)λ麄儊碚f,就屬于另外一個范疇的事情,在他們看來做公域會很得心應手,做私域就會難得多。
公域,講究的是ROI,講究的是如何投流,用戶過來之后如何快速轉(zhuǎn)化。而私域,更多的是講究內(nèi)容、服務,如何讓用戶復購,如何進行轉(zhuǎn)介紹,所以本質(zhì)邏輯都不一樣,思維方式也不一樣。
所以,判斷一家公司適不適合做私域,其實就是要看企業(yè)的“四個力”。
1、產(chǎn)品力
2、用戶力
3、團隊力
4、綜合力
接下來,我們給這四個力排一下優(yōu)先級。
人永遠排在第一位,所以團隊力排在最前面:團隊力>綜合力>產(chǎn)品力>用戶力。
為什么要這樣排,邏輯其實很簡單。
私域這件事情,總結(jié)起來就是:
一群人拿著手頭上現(xiàn)有的資源,去開發(fā)出一款牛逼的產(chǎn)品,通過私域的方式,賣給這些想要這個產(chǎn)品的人。
所以是先有的團隊,再到資源,再到產(chǎn)品,再到用戶。
在做私域之前,綜合考量一下企業(yè)的實際情況,再做決策,相信能更好的幫助企業(yè)發(fā)揮私域運營的潛力和優(yōu)勢,也更容易取得好的結(jié)果。