近些年，私域流量爆火，究其根本原因，是當前公域流量紅利的減退，企業(yè)在公域流量投入越來越大，得到的反饋卻越來越少，企業(yè)成本不斷上升，在這個情況下，企業(yè)不得不開始建立自己的“私域流量池”。而且，隨著網(wǎng)購率的提高，私域流量的應用領域不斷拓展，在此背景下，私域流量的運用越來越多地受到資本的關注，私域流量也成為企業(yè)發(fā)展的新方向。

私域流量到底指的是什么？

私域流量是指從公域（社交平臺、媒體渠道、合作伙伴等）將目標自己的目標群體，引流到自己私域（官網(wǎng)、社群、企業(yè)微信），通過私域產(chǎn)生的流量（訪問、轉(zhuǎn)化）進行二次以上鏈接、觸達、發(fā)售等市場營銷活動，屬于企業(yè)私有的經(jīng)營數(shù)字化資產(chǎn)。

資料來源：艾媒咨詢

其實更簡單點來說，比如在抖音投放廣告，那么這個抖音平臺便是公域流量，而一個抖音的博主通過在平臺吸收粉絲，加入到自己的粉絲群，那么這個粉絲群便是博主的私域流量池。

現(xiàn)在，有越來越多的企業(yè)開始布局私域，那么企業(yè)為什么要做私域呢？

一、流量紅利逐漸退場，企業(yè)競爭壓力越來越大

目前，互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利已經(jīng)消退，它從早期的增量市場轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪渴袌觯?池子里的流量這么多，公司共享公共流量，需要從競爭對手手中搶奪。

比如：這些大型公域平臺集中的流量總是受到平臺規(guī)則的影響，平臺首先需要維護自身的利益和生態(tài)，才能分配部分流量，同時也有權決定流量的分配方向。這些流量更多地流向更強大的企業(yè)，中小企業(yè)很難與之競爭，更難獲得客戶。

有報告提到，9年來互聯(lián)網(wǎng)公司獲客成本增長了10倍以上，公域流量價格太貴買不起。

一方面，公司之間的競爭導致了流量的成本，早期公域流量的價格相對較低，確實幫助企業(yè)獲得了很大的收益，但隨著越來越多的企業(yè)參與購買流量，價格飆升。

另一方面，目前的公域平臺也面臨著獲客難的問題，平臺獲客成本變高，而這部分增加的成本最終需要購買流量的公司來承擔，間接導致流量的價格。

二、企業(yè)經(jīng)營面臨艱難挑戰(zhàn)，客戶流失率高

在僅有的公域流量池里，企業(yè)的運營發(fā)展面臨更多艱難的困境與挑戰(zhàn)。

1、新增咨詢轉(zhuǎn)化率低

當前，99%的企業(yè)在接待新客時，如果首次沒有達成轉(zhuǎn)化，很多都會放棄這條咨詢，專業(yè)MCN公司規(guī)模數(shù)量不斷增加，廣告投放的競爭也更大，使得公域池的廣告投放成本變高，當通過廣告來的新客咨詢卻無法獲得轉(zhuǎn)化時，在后續(xù)也不會想起繼續(xù)追蹤這個客戶，潛在客戶無法得到更及時、更深刻的挖掘。

2、客戶流失率高

企業(yè)員工離職很常見，員工離職會導致客戶斷層、流失，特別是銷售、客服崗位的員工，很多在職時如果使用的是個人電話、微信、QQ、郵箱等，沒有集中管理，一旦離職，客戶資源就會被帶走，接任的新員工無法繼續(xù)對之前的客戶進行跟進。同時，由于沒有形成對客戶服務的系統(tǒng)化管理，為客戶服務的頻率較低，久而久之，員工忘記需要跟進的客戶情況，客戶也會忘記企業(yè)，在有需求時也難以想起找到企業(yè)咨詢，從而流失客戶。

3、客戶的復購率低

客戶完成首單之后，進入企業(yè)的CRM系統(tǒng)，在進行存量的維系時，企業(yè)沒有完善的SOP制度，未與客戶達到適當?shù)臏贤l次，我們都知道，企業(yè)的發(fā)展不僅僅是靠產(chǎn)品，服務也是非常重要的一環(huán)，在達成合作之后的客戶服務中，如果未能達到客戶的預期，客戶的滿意率、活躍度、黏著度都不會很高，很多客戶也就只進行一次消費，再難進行再次合作。

4、客戶ARPU值低

ARPU，每用戶平均收入。ARPU注重的是一個時間段內(nèi)運營商從每個用戶所得到的利潤。ARPU值高說明利潤高，這段時間效益好。

客戶在購買企業(yè)一款產(chǎn)品后，因為客服人員、售后人員和客戶之間的溝通頻次較低，溝通模式比較單一，只是購買單個產(chǎn)品，解決客戶的單個需求，沒有和客戶形成持續(xù)穩(wěn)定的溝通關系，客戶很難主動了解到企業(yè)其他產(chǎn)品信息，無法對企業(yè)全系產(chǎn)品進行了解產(chǎn)生復購行為，從而導致客戶的ARPU值低，均客貢獻無法形成增長曲線。

5、企業(yè)利潤率低

企業(yè)收入中新增客戶占比過高，存量占比過低，使企業(yè)成本高，利潤率低。一個企業(yè)想要利潤率更高，合理的狀態(tài)是存量營收占比高于新增營收占比，但企業(yè)在發(fā)展過程中新增的占比越來越大，存量卻處于不斷衰減的狀態(tài)。

在這種情況下，企業(yè)就需要不斷投入更多的費用獲取新客戶，獲客成本持續(xù)增高，維系老客戶的成本更多是完善客服體系的建設，相比較而言，維系老客戶的成本顯然更低。同時，企業(yè)不注重存量私域經(jīng)營，缺乏對客戶的精細化運營。

在企業(yè)經(jīng)營面臨重重艱難挑戰(zhàn)的情況下，企業(yè)需要尋找更多發(fā)展機會，企業(yè)私域流量池也成為當下企業(yè)發(fā)展的大勢所趨。

三、從公域到私域，建立品牌客戶粘度

其實私域流量的核心，是讓企業(yè)直接面對客戶，與客戶建立聯(lián)系，更高頻次更深入進行交流，強化用戶心智。私域的建立更容易與客戶建立品牌信任，同時通過更多私域運營方式更易產(chǎn)生客戶裂變，企業(yè)能夠針對客戶反饋，制定更適合的營銷策略。另一方面，客戶與品牌粘度更強，對品牌的信任度與依賴度增強，消費力也隨之增強。

當公域流量池呈現(xiàn)逐漸飽滿的狀態(tài)，企業(yè)更應抓住私域流量經(jīng)營，實現(xiàn)公域私域聯(lián)動，毫無疑問，私域是企業(yè)實現(xiàn)整體經(jīng)營增長的最好的切入點。讓企業(yè)以社交關系鏈為核心，搭建私域流量池，促進私域流量業(yè)務增長，從而實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、可高利潤發(fā)展、可規(guī)?；l(fā)展的戰(zhàn)略目標。

歸根結(jié)底，做私域最主要的兩個原因：第一、私域流量能夠隨時隨地觸達用戶，不用像在公域流量時處于被動的情形；第二、通過私域能夠快速實現(xiàn)裂變。搭建企業(yè)私域流量池，只要掌握好私域流量的運營，企業(yè)就可以主動出擊，對客戶持續(xù)不斷營銷，實現(xiàn)多維度、多頻次轉(zhuǎn)化。