什么是私域電商?

私域電商是指通過私有的領(lǐng)域，通過社交媒介與客戶進(jìn)行溝通，并完成交易的商家。相比傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，私域電商不再依賴于公共領(lǐng)域的流量，而是通過自身的私有流量和社交方式進(jìn)行銷售和轉(zhuǎn)化。

私域電商的優(yōu)勢(shì)在于可以實(shí)現(xiàn)可重復(fù)、低成本甚至免費(fèi)觸達(dá)用戶。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的進(jìn)一步，公共領(lǐng)域的獲客難度和成本逐漸增大，用戶的流失率也日益增加，私域成為了企業(yè)獲客的最佳選擇。

想要轉(zhuǎn)變成私域電商，可以通過引流的方式將公共領(lǐng)域的流量引入私有領(lǐng)域，例如通過微信等社交平臺(tái)進(jìn)行成交和轉(zhuǎn)化。私域電商的核心是積累和沉淀私有流量，并與這些流量進(jìn)行交易。對(duì)于企業(yè)來說，私域電商是獲取客戶的重要途徑，也是提升銷售和轉(zhuǎn)化率的有效策略。

私域電商和傳統(tǒng)電商有什么區(qū)別

私域電商有什么優(yōu)勢(shì)

1、私域電商能夠降低獲客成本，從而降低流量成本。傳統(tǒng)電商需要依賴平臺(tái)獲取客戶，通過廣告投放來觸達(dá)用戶并購(gòu)買流量，這樣的成本較高。然而，私域電商將用戶從平臺(tái)轉(zhuǎn)移到自己的流量池中，商家可以免費(fèi)或低成本地多次觸達(dá)用戶，降低了獲客成本，并擺脫對(duì)平臺(tái)獲客的依賴。因此，私域電商的獲客成本下降，用戶復(fù)購(gòu)率上升。

2、私域電商具有更高的單用戶GMV。傳統(tǒng)電商追求的是短期成交和轉(zhuǎn)化，其策略是流量策略，一旦用戶首次成交，便會(huì)進(jìn)行下一個(gè)用戶的成交和轉(zhuǎn)化。相比之下，私域電商追求的是長(zhǎng)期效益，其策略是用戶策略。私域電商通過建立信任、持續(xù)與用戶聯(lián)系和交互，讓用戶時(shí)刻想到商家，為下一次成交做準(zhǔn)備。在私域電商中，流量和留存同等重要，只有高留存率才能帶來高復(fù)購(gòu)率。

3、私域電商能夠更準(zhǔn)確、高效地挖掘用戶需求。商業(yè)的核心是從用戶需求出發(fā)，提供滿足用戶需求的產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)付費(fèi)。傳統(tǒng)電商很難接觸到用戶，也很難收集用戶需求，只能通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和平臺(tái)搜索變化來了解用戶需求。而私域電商可以通過私信、問卷調(diào)查、朋友圈觀察等多種形式挖掘用戶需求，收集真實(shí)的需求。私域電商能夠更精準(zhǔn)、高效地匹配用戶需求，回歸商業(yè)本質(zhì)，獲取商業(yè)價(jià)值，并為用戶提供定制化、專屬的產(chǎn)品。

私域電商選品要求

1、高客單價(jià)

許多人對(duì)私域電商選擇高客單價(jià)的產(chǎn)品感到困惑，認(rèn)為私域本應(yīng)是免費(fèi)低成本觸達(dá)用戶的方式。為什么需要選擇高客單價(jià)的產(chǎn)品？為什么低客單價(jià)的產(chǎn)品不適合呢？原因在于私域的成本不在于廣告費(fèi)和用戶觸達(dá)上，而是在于維護(hù)用戶關(guān)系，這需要大量的人力和時(shí)間進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和維護(hù)。

私域的維護(hù)不是一蹴而就的，而是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。因此，選擇低客單價(jià)的產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致成本和利潤(rùn)不成正比，同樣也會(huì)感到心累。為了幾百元的單價(jià)而耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力是得不償失的。

2、高復(fù)購(gòu)性

除了選擇高客單價(jià)的產(chǎn)品外，還需要選擇具有高復(fù)購(gòu)性的產(chǎn)品。私域的核心是長(zhǎng)期維護(hù)用戶，讓用戶持續(xù)購(gòu)買并吸引更多新用戶購(gòu)買。但如果你的產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率低，用戶只購(gòu)買一次就不再購(gòu)買。

這樣私域就失去了價(jià)值，你的行動(dòng)只會(huì)打擾用戶，讓他們感到厭煩。很多人討厭廣告是因?yàn)閺V告無用，只有對(duì)用戶有用的廣告才有價(jià)值，也不會(huì)引起反感。

因此，私域流量運(yùn)營(yíng)必須將更多精力放在留住用戶上，只有具備高復(fù)購(gòu)性的產(chǎn)品才能增強(qiáng)顧客粘性，并提高用戶忠誠(chéng)度。如果用戶購(gòu)買一次后基本不再購(gòu)買，那私域流量池將變成成本中心而非收入中心。

3、忠誠(chéng)度

通常情況下，用戶忠誠(chéng)度越高的產(chǎn)品品類，客單價(jià)相對(duì)較高，產(chǎn)品差異化也更為明顯。忠誠(chéng)度越高意味著在私域維護(hù)用戶方面的成本會(huì)較低。例如一些非遺手工類產(chǎn)品，如刺繡、工藝品等。

4、品牌力

品牌力越強(qiáng)的品牌擁有更高的信任度和豐富資源，更適合在公域投放中獲取用戶。與此同時(shí)，大品牌要在戰(zhàn)略和組織層面進(jìn)行私域調(diào)整更為困難。而品牌力較低的品牌在私域投產(chǎn)方面效果會(huì)更好，他們更容易做出決策并全力支持私域。例如，在美妝行業(yè)中，大品牌如蘭蔻、歐萊雅和SK II主要通過各個(gè)渠道進(jìn)行廣告投放，并實(shí)現(xiàn)更廣泛的人群觸達(dá)；而像完美日記則在大品牌的競(jìng)爭(zhēng)中通過私域營(yíng)銷成功脫穎而出。

私域電商的未來發(fā)展趨勢(shì)

隨著各平臺(tái)流量增長(zhǎng)緩慢，未來商家在公域獲客的成本將不斷上升。因此，大多數(shù)公司將通過私域來進(jìn)行獲客和轉(zhuǎn)化。2023年私域電商市場(chǎng)增速已達(dá)公域的兩倍，整體GMV超過2.3萬(wàn)億。預(yù)計(jì)私域電商平臺(tái)與公域電商將長(zhǎng)期并駕齊驅(qū)，成為重要的消費(fèi)力量。

根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近80%的受訪品牌通過自建或合作的方式布局私域電商。微信及企業(yè)微信作為中國(guó)用戶規(guī)模最大的社交工具，是品牌主們發(fā)力私域的主要陣地，分別有78.7%和53.2%的品牌主選擇在這兩個(gè)平臺(tái)進(jìn)行布局。此外，超過50%的品牌商家選擇私域電商平臺(tái)進(jìn)行合作。

同時(shí)，越來越多的公司開始布局私域，并采取公域和私域相結(jié)合的方式同時(shí)進(jìn)行。然而，需要提醒操盤手和創(chuàng)始人們，在行動(dòng)之前要充分考慮和評(píng)估，不要盲目跟風(fēng)。很多企業(yè)之所以在私域上失敗，主要原因是意志不堅(jiān)定，一旦短期內(nèi)看不到效果就放棄，認(rèn)為私域不適合自己，卻忽略了私域是一個(gè)長(zhǎng)期工程的事實(shí)。

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