私域運(yùn)營(yíng)是指企業(yè)通過(guò)建立自己的社群、用戶數(shù)據(jù)庫(kù)等私域渠道，與用戶進(jìn)行直接互動(dòng)和溝通，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的用戶管理和營(yíng)銷。私域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為許多企業(yè)的標(biāo)配，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)更好地了解用戶需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，增加用戶黏性和忠誠(chéng)度。
一、如何提升入群率？
通常用戶進(jìn)入某品牌的私域社群，分為主動(dòng)入群和被動(dòng)入群兩種方式。
主動(dòng)入群，取決于品牌在各渠道的引流方式和廣度。例如品牌公眾號(hào)、小程序、APP等，用戶可以在其中看到社群入群的方式。
被動(dòng)入群，通常是添加了品牌員工的微信后，被其邀請(qǐng)入群。例如參與某場(chǎng)快閃活動(dòng)群、直播群等。
那么入群率通?？梢赃@么計(jì)算：入群率=入群人數(shù)/入群渠道曝光量，如果在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)了入群率降低的情況，我們可以進(jìn)行哪些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作？
首先要思考如何提升用戶進(jìn)群的效率，主要有兩點(diǎn)：
- 擴(kuò)大推廣渠道：例如通過(guò)公眾號(hào)、私信、朋友圈等渠道推廣社群，讓更多用戶入群了解；
- 明確利益點(diǎn)：通過(guò)利益吸引用戶進(jìn)群，比如：進(jìn)群享受8折、進(jìn)群領(lǐng)禮品等等。
圍繞著兩點(diǎn)，下面具體展開說(shuō)說(shuō)具體實(shí)操的技巧。
二、提升入群率的實(shí)操技巧
1. 不同渠道重點(diǎn)
1）私信
私信的方式側(cè)重點(diǎn)在于利益點(diǎn)。通常用戶不想進(jìn)群主要有兩方面原因：一是用戶未及時(shí)看到群邀請(qǐng)消息；二是用戶看到群邀請(qǐng)信息，但認(rèn)為社群價(jià)值有限，不愿入群。
所以要明確社群的價(jià)值點(diǎn)，尤其是私域社群來(lái)說(shuō)，更要體現(xiàn)「利益+服務(wù)」的特點(diǎn)，并能清晰傳達(dá)給用戶，讓用戶感知到切實(shí)的利益。
參考話術(shù)：
Hi！終于等你啦～我是你的專屬福利官xxx有問(wèn)題可以隨時(shí)咨詢我～現(xiàn)在進(jìn)群可享受專屬福利：特價(jià)秒殺、專屬贈(zèng)禮、不定期抽獎(jiǎng)識(shí)別下方二維碼即可進(jìn)群
例如Ubras客服在邀請(qǐng)入群話術(shù)中，除了明確了社群的福利價(jià)值，還提到了穿搭咨詢等服務(wù)；babycare客服在邀請(qǐng)入群話術(shù)中，強(qiáng)調(diào)了自己寶媽的身份，可以解決育兒?jiǎn)栴}，強(qiáng)化利益價(jià)值點(diǎn)，吸引寶媽群體入群。
2）朋友圈
朋友圈的方式側(cè)重點(diǎn)在于時(shí)效性，因?yàn)橛脩艨匆娔闩笥讶Φ臅r(shí)效通常在24小時(shí)之間。所以在話術(shù)中要營(yíng)造緊迫感，通過(guò)限時(shí)、限量的方式，促使用戶盡快進(jìn)群。
參考話術(shù)：
今天17:00，300份福利準(zhǔn)備開搶，錯(cuò)過(guò)再等一年！速速掃碼入群，搶占靚位～
3）其他渠道
其他渠道的邀群方式側(cè)重點(diǎn)在于要有清晰的行動(dòng)指令，步驟越少越好，畢竟多一個(gè)步驟就會(huì)多一部分用戶流失，最好可以讓用戶快速入群。
參考案例：
以海倫司和奈雪的茶為例，兩個(gè)品牌的公眾號(hào)中菜單欄中都設(shè)置了社群入口，點(diǎn)擊就跳轉(zhuǎn)二維碼，并標(biāo)注了簡(jiǎn)介的步驟和社群的福利。
另外，這兩個(gè)品牌都設(shè)置LBS位置功能，可以根據(jù)用戶所在位置，推送就近的社群的二維碼，增強(qiáng)了社交屬性，讓用戶加入社群更有歸屬感和動(dòng)力。
2. 邀請(qǐng)時(shí)間
想象一下，如果你在半夜兩點(diǎn)被一條消息吵醒，結(jié)果是一條社群邀請(qǐng)信息，你對(duì)這個(gè)品牌的印象必然會(huì)大打折扣。
所以邀請(qǐng)用戶入群，什么時(shí)候邀請(qǐng)？邀請(qǐng)的頻次是多少？都需要深思熟慮。如果連這方面都無(wú)法考慮到，更別談如何去精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶了。
拉群的時(shí)間，需要參考自身品類和用戶畫像。例如：
- 用戶畫像大部分從事互聯(lián)網(wǎng)工作，下班較晚，可以集中在晚上8點(diǎn)之后用戶畫像集中在三四線城市，下班較早，可以集中在晚上6點(diǎn)之后。
- 學(xué)習(xí)類社群，可以集中在晚上18～23點(diǎn)之間。
- 母嬰類品牌，可以集中在晚上10點(diǎn)之后。
- 美食類品牌，可以集中在飯點(diǎn)前1個(gè)小時(shí)，例如上午11點(diǎn)，下午4點(diǎn)。
在第一次私信用戶之后，或多或少會(huì)出現(xiàn)用戶沒有進(jìn)群的情況。這個(gè)時(shí)間就要考慮再次邀請(qǐng)，次數(shù)不能多也不能少。
次數(shù)多了容易引起用戶反感，直接刪除好友，最好是能針對(duì)未進(jìn)群用戶，在建立好友關(guān)系的3天內(nèi)，再次發(fā)起邀請(qǐng)，并強(qiáng)化福利鉤子。如果是快閃群類型的短期福利群，可以考慮提升邀請(qǐng)頻次。
3. 工具
現(xiàn)在市面上大部分企業(yè)做私域社群大多會(huì)采用企業(yè)微信及第三方SCRM工具，主要用到「自動(dòng)歡迎語(yǔ)」、「關(guān)鍵詞回復(fù)」、「群活碼」、「群發(fā)」等功能。
企業(yè)微信的自動(dòng)回復(fù)和群發(fā)功能，可以第一時(shí)間給客戶發(fā)送帶有二維碼的進(jìn)群海報(bào)，這樣既能實(shí)現(xiàn)及時(shí)觸達(dá)，給用戶最佳的體驗(yàn)，又能減少人工操作量。
關(guān)鍵詞回復(fù)功能可以搭配“暗號(hào)”使用，可以進(jìn)行不同社群類型的劃分，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)。
另外“群活碼”功能，可以在外部進(jìn)行引流時(shí)，后臺(tái)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)配，不受加入人數(shù)和時(shí)間的限制，也方便統(tǒng)計(jì)和分析。
三、社群留存技巧
用戶增長(zhǎng)就有流失，社群同樣講究“開源節(jié)流”，如果不保證社群留存率，前端吸引再多流量也是徒勞。
留存的方式和維度有很多種，這里只說(shuō)明一種情況，就是很多人剛?cè)肴簺]多久就退群了，多半是因?yàn)樯缛旱摹皟?nèi)部”沒搭建好，很容易造成快速流失，和社群日常維護(hù)關(guān)系都不大?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化：
1. 設(shè)置群名和昵稱
拉群之前先建好社群的名稱和運(yùn)營(yíng)人員的昵稱，規(guī)范的群名可以讓用戶感知品牌的專業(yè)度和價(jià)值，修改昵稱是為了讓用戶了解你的身份，在群內(nèi)說(shuō)話時(shí)自然產(chǎn)生信任度。
群名參考：品牌名+地區(qū)+群定位+群序號(hào)
2. 設(shè)置入群歡迎與和群公告
一個(gè)好的歡迎語(yǔ)可以給社群加分不少，讓新人感受到群的熱情與親切，充分體會(huì)人性化，更容易打動(dòng)人心，還能讓用戶第一時(shí)間了解到社群的價(jià)值，提升留存率。在開頭最好設(shè)置@用戶昵稱，可以讓用戶有受到尊重的感覺。
群公內(nèi)一般用于發(fā)布通知、宣布規(guī)章制度，可以讓群內(nèi)所有成員看到，第一時(shí)間了解群內(nèi)的最新活動(dòng)，還能規(guī)范群成員言行，防止一些不利于群發(fā)展的事情發(fā)生，給群造成損害。
3. 裂變玩法
除了邀請(qǐng)自身流量池的用戶入群，還可以通過(guò)邀請(qǐng)有獎(jiǎng)的玩法短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)張社群人數(shù)。
例如，在拉第一批種子用戶進(jìn)群后，告知群內(nèi)人數(shù)每達(dá)到100人、150人、200人發(fā)1次紅包，刺激群內(nèi)用戶自發(fā)地拉人。
還可以通過(guò)邀請(qǐng)人數(shù)數(shù)量發(fā)送獎(jiǎng)勵(lì)，邀請(qǐng)人數(shù)越多，獎(jiǎng)勵(lì)越大。不過(guò)這種方法最好借助第三方的工具進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
建議前期安排3-5個(gè)內(nèi)部人員在群內(nèi)互動(dòng)，活躍氛圍，刺激裂變。另外群內(nèi)每新進(jìn)一定人數(shù)的用戶后，重新發(fā)一次玩法規(guī)則提醒用戶。
如今，進(jìn)入了社群新商業(yè)的時(shí)代，但很多商家從來(lái)沒站在用戶視角上考慮問(wèn)題，一股腦地做社群，想要榨取每一位用戶的價(jià)值，結(jié)果10群9死。
現(xiàn)在一個(gè)用戶平均都有十幾個(gè)社群，每天能在你社群的時(shí)間能有多少呢？想要做好社群，就必須好好想想，為什么別人愿意來(lái)你這，這才是所有社群運(yùn)營(yíng)應(yīng)該思考的問(wèn)題。
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