私域運營是指企業(yè)通過建立自己的社群、用戶數(shù)據(jù)庫等私域渠道，與用戶進行直接互動和溝通，實現(xiàn)更精準(zhǔn)的用戶管理和營銷。私域運營已經(jīng)成為許多企業(yè)的標(biāo)配，因為它可以幫助企業(yè)更好地了解用戶需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，增加用戶黏性和忠誠度。
一、如何提升入群率？
通常用戶進入某品牌的私域社群，分為主動入群和被動入群兩種方式。
主動入群，取決于品牌在各渠道的引流方式和廣度。例如品牌公眾號、小程序、APP等，用戶可以在其中看到社群入群的方式。
被動入群，通常是添加了品牌員工的微信后，被其邀請入群。例如參與某場快閃活動群、直播群等。
那么入群率通?？梢赃@么計算：入群率=入群人數(shù)/入群渠道曝光量，如果在運營過程中出現(xiàn)了入群率降低的情況，我們可以進行哪些運營動作？
首先要思考如何提升用戶進群的效率，主要有兩點：
- 擴大推廣渠道：例如通過公眾號、私信、朋友圈等渠道推廣社群，讓更多用戶入群了解；
- 明確利益點：通過利益吸引用戶進群，比如：進群享受8折、進群領(lǐng)禮品等等。
圍繞著兩點，下面具體展開說說具體實操的技巧。
二、提升入群率的實操技巧
1. 不同渠道重點
1）私信
私信的方式側(cè)重點在于利益點。通常用戶不想進群主要有兩方面原因：一是用戶未及時看到群邀請消息；二是用戶看到群邀請信息，但認(rèn)為社群價值有限，不愿入群。
所以要明確社群的價值點，尤其是私域社群來說，更要體現(xiàn)「利益+服務(wù)」的特點，并能清晰傳達給用戶，讓用戶感知到切實的利益。
參考話術(shù)：
Hi！終于等你啦～我是你的專屬福利官xxx有問題可以隨時咨詢我～現(xiàn)在進群可享受專屬福利：特價秒殺、專屬贈禮、不定期抽獎識別下方二維碼即可進群
例如Ubras客服在邀請入群話術(shù)中，除了明確了社群的福利價值，還提到了穿搭咨詢等服務(wù)；babycare客服在邀請入群話術(shù)中，強調(diào)了自己寶媽的身份，可以解決育兒問題，強化利益價值點，吸引寶媽群體入群。
2）朋友圈
朋友圈的方式側(cè)重點在于時效性，因為用戶看見你朋友圈的時效通常在24小時之間。所以在話術(shù)中要營造緊迫感，通過限時、限量的方式，促使用戶盡快進群。
參考話術(shù)：
今天17:00，300份福利準(zhǔn)備開搶，錯過再等一年！速速掃碼入群，搶占靚位～
3）其他渠道
其他渠道的邀群方式側(cè)重點在于要有清晰的行動指令，步驟越少越好，畢竟多一個步驟就會多一部分用戶流失，最好可以讓用戶快速入群。
參考案例：
以海倫司和奈雪的茶為例，兩個品牌的公眾號中菜單欄中都設(shè)置了社群入口，點擊就跳轉(zhuǎn)二維碼，并標(biāo)注了簡介的步驟和社群的福利。
另外，這兩個品牌都設(shè)置LBS位置功能，可以根據(jù)用戶所在位置，推送就近的社群的二維碼，增強了社交屬性，讓用戶加入社群更有歸屬感和動力。
2. 邀請時間
想象一下，如果你在半夜兩點被一條消息吵醒，結(jié)果是一條社群邀請信息，你對這個品牌的印象必然會大打折扣。
所以邀請用戶入群，什么時候邀請？邀請的頻次是多少？都需要深思熟慮。如果連這方面都無法考慮到，更別談如何去精細(xì)化運營用戶了。
拉群的時間，需要參考自身品類和用戶畫像。例如：
- 用戶畫像大部分從事互聯(lián)網(wǎng)工作，下班較晚，可以集中在晚上8點之后用戶畫像集中在三四線城市，下班較早，可以集中在晚上6點之后。
- 學(xué)習(xí)類社群，可以集中在晚上18～23點之間。
- 母嬰類品牌，可以集中在晚上10點之后。
- 美食類品牌，可以集中在飯點前1個小時，例如上午11點，下午4點。
在第一次私信用戶之后，或多或少會出現(xiàn)用戶沒有進群的情況。這個時間就要考慮再次邀請，次數(shù)不能多也不能少。
次數(shù)多了容易引起用戶反感，直接刪除好友，最好是能針對未進群用戶，在建立好友關(guān)系的3天內(nèi)，再次發(fā)起邀請，并強化福利鉤子。如果是快閃群類型的短期福利群，可以考慮提升邀請頻次。
3. 工具
現(xiàn)在市面上大部分企業(yè)做私域社群大多會采用企業(yè)微信及第三方SCRM工具，主要用到「自動歡迎語」、「關(guān)鍵詞回復(fù)」、「群活碼」、「群發(fā)」等功能。
企業(yè)微信的自動回復(fù)和群發(fā)功能，可以第一時間給客戶發(fā)送帶有二維碼的進群海報，這樣既能實現(xiàn)及時觸達，給用戶最佳的體驗，又能減少人工操作量。
關(guān)鍵詞回復(fù)功能可以搭配“暗號”使用，可以進行不同社群類型的劃分，實現(xiàn)精細(xì)化用戶運營。
另外“群活碼”功能，可以在外部進行引流時，后臺隨時進行調(diào)配，不受加入人數(shù)和時間的限制，也方便統(tǒng)計和分析。
三、社群留存技巧
用戶增長就有流失，社群同樣講究“開源節(jié)流”，如果不保證社群留存率，前端吸引再多流量也是徒勞。
留存的方式和維度有很多種，這里只說明一種情況，就是很多人剛?cè)肴簺]多久就退群了，多半是因為社群的“內(nèi)部”沒搭建好，很容易造成快速流失，和社群日常維護關(guān)系都不大?？梢詮囊韵聨讉€方面進行優(yōu)化：
1. 設(shè)置群名和昵稱
拉群之前先建好社群的名稱和運營人員的昵稱，規(guī)范的群名可以讓用戶感知品牌的專業(yè)度和價值，修改昵稱是為了讓用戶了解你的身份，在群內(nèi)說話時自然產(chǎn)生信任度。
群名參考：品牌名+地區(qū)+群定位+群序號
2. 設(shè)置入群歡迎與和群公告
一個好的歡迎語可以給社群加分不少，讓新人感受到群的熱情與親切，充分體會人性化，更容易打動人心，還能讓用戶第一時間了解到社群的價值，提升留存率。在開頭最好設(shè)置@用戶昵稱，可以讓用戶有受到尊重的感覺。
群公內(nèi)一般用于發(fā)布通知、宣布規(guī)章制度，可以讓群內(nèi)所有成員看到，第一時間了解群內(nèi)的最新活動，還能規(guī)范群成員言行，防止一些不利于群發(fā)展的事情發(fā)生，給群造成損害。
3. 裂變玩法
除了邀請自身流量池的用戶入群，還可以通過邀請有獎的玩法短時間內(nèi)擴張社群人數(shù)。
例如，在拉第一批種子用戶進群后，告知群內(nèi)人數(shù)每達到100人、150人、200人發(fā)1次紅包，刺激群內(nèi)用戶自發(fā)地拉人。
還可以通過邀請人數(shù)數(shù)量發(fā)送獎勵，邀請人數(shù)越多，獎勵越大。不過這種方法最好借助第三方的工具進行統(tǒng)計。
建議前期安排3-5個內(nèi)部人員在群內(nèi)互動，活躍氛圍，刺激裂變。另外群內(nèi)每新進一定人數(shù)的用戶后，重新發(fā)一次玩法規(guī)則提醒用戶。
如今，進入了社群新商業(yè)的時代，但很多商家從來沒站在用戶視角上考慮問題，一股腦地做社群，想要榨取每一位用戶的價值，結(jié)果10群9死。
現(xiàn)在一個用戶平均都有十幾個社群，每天能在你社群的時間能有多少呢？想要做好社群，就必須好好想想，為什么別人愿意來你這，這才是所有社群運營應(yīng)該思考的問題。
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