商家客服配置

添加客服

添加商家客服前請先確保用戶已關注商城公眾號(公眾號是您或您的用戶將要運營的已認證公眾號<服務號> )，并關注對應店鋪，之后按如下流程添加客服即可。
說明：小程序客服使用的是CRMEB自主開發(fā)的客服系統，綁定開放平臺可以通過公眾號推送消息，不綁定開放平臺客服消息不提醒，客服可從移動端或PC管理后臺查看消息并回復。
移動端客服入口位置：移動端>個人中心>商家管理>客服記錄
PC管理后臺位置：商戶后臺>客服管理>進入工作臺>

添加客服流程：比如 添加用戶A 為 1號店鋪的 客服，請讓A 用戶先關注你已認證的公眾號<服務號> ，再關注商城里的1號店鋪，之后在1號店鋪的商戶后臺 添加A用戶為客服。

第一步：用戶關注商城公眾號

第二步：用戶在移動端關注店鋪

位置：移動端>店鋪首頁

第三步：管理員在商戶后臺設置添加客服

v1.7.3及以前版本
位置：商戶后臺>設置>客服管理
說明：可添加客服、點擊“編輯”設置客服權限


輸入客服人員微信昵稱

v2.0及以后版本
位置：商戶后臺>客服管理說明：可添加客服、點擊“編輯”設置客服權限、點擊”進入工作臺”登錄進入客服后臺聊天界面。

賬號狀態(tài)：開啟：客服賬號可用，關閉：客服賬號不可用；
客服狀態(tài)：開啟：客服在線，關閉：客服不在線；
訂單通知：開啟：客服可以收到公眾號訂單模版消息通知；填寫手機號后，配置短息提醒后，會收到訂單短信提醒；關閉：則無消息通知；
訂單管理：開啟：客服可查看訂單統計數據，可進行訂單改價、發(fā)貨處理； 關閉：則無法在移動端查看統計數據及處理訂單；
訂單核銷：開啟：客服可以在移動端 進行訂單核銷；關閉：則無法在移動端核銷訂單；
商品管理：開啟：客服可在移動端添加商品、編輯商品信息；關閉：則無法在移動端添加、編輯商品信息。

PC后臺客服接待

客服接待分配規(guī)則：當用戶多時，隨機分配給在線客服；如果之前已有交流記錄的，優(yōu)先分配給之前交流過的在線客服。

一個客服可同時與多家店鋪綁定
可先選擇店鋪 - 分別在各店鋪處理客服消息、移動端訂單管理、移動端訂單核銷、移動端商品管理
位置：移動端>個人中心>商家管理>客服記錄/訂單管理/訂單核銷/商品管理
說明：v1.7.3及以前版本 進入每個功能后，再選擇相應店鋪

客服記錄

訂單管理

訂單核銷

商品管理

v2.0及以后版本 進入商家管理后臺，先切換每個店鋪，再進入每個功能

自動回復

位置：商戶后臺>客服管理>自動回復
說明：自動回復為精準匹配，設置后，用戶咨詢信息如與設置信息完全匹配時，會自動觸發(fā)回復信息。

平臺客服配置

平臺客服功能開啟
注：v2.0新增平臺客服功能，v1.7.3及以前版本無平臺客服功能
管理后臺開啟位置：平臺后臺>客服管理>客服設置

添加平臺客服
位置：平臺后臺>客服管理>客服列表
賬號狀態(tài)：開啟：客服賬號可用，關閉：客服賬號不可用
客服狀態(tài)：開啟：客服在線，關閉：客服不在線

移動端用戶入口展示位置：移動端>個人中心>問題反饋
當后臺開啟平臺客服，移動端頁面如下，有咨詢平臺客服入口

當后臺關閉平臺客服，移動端頁面如下，無咨詢平臺客服入口

PC商城展示位置：PC商城首頁>右側懸浮條>客服


PC商城首頁平臺電話客服設置位置：平臺后臺>設置>系統設置

移動端平臺客服入口位置：移動端>個人中心>平臺管理

自動回復

位置：平臺后臺>客服管理>自動回復
說明：自動回復為精準匹配，設置后，用戶咨詢信息如與設置信息完全匹配時，會自動觸發(fā)回復信息。

設置核銷權限

位置：設置 > 客服管理> 開啟核銷權限
核銷員說明：
1.核銷員有核銷訂單以及查看核銷訂單詳情的權限
2.移動端的商城個人中心有進入核銷的按鈕

小程序客服無法連接問題排查：

客服聊天提示：鏈接斷開，是否重新連接，如圖：

一定要配置wss域名不要遺漏，可以看下面的事例

修改域名,找到如下圖所示填寫自己的域名格式為:https://域名 客服域名格式為：wss://域名

檢查反向代理： https://doc.crmeb.com/mer/mer2/4249

運行服務隊列：Supervisor管理器與堡塔應用管理器任選一個即可，不需要兩個都配置

Supervisor管理器： https://doc.crmeb.com/mer/mer2/4519

堡塔應用管理器： https://doc.crmeb.com/mer/mer2/4520

部署多套多商戶教程： https://doc.crmeb.com/mer/mer2/4284