管理后臺(tái)/設(shè)置/系統(tǒng)設(shè)置/商城配置/客服端配置  有系統(tǒng)客服/撥打電話/跳轉(zhuǎn)鏈接可選，系統(tǒng)客服為系統(tǒng)自帶的客服系統(tǒng)，撥打電話為用戶點(diǎn)擊聯(lián)系客服為撥打客服電話的方式，跳轉(zhuǎn)鏈接為可以跳轉(zhuǎn)自己開發(fā)的客服系統(tǒng)或者第三方的客服系統(tǒng)或者企業(yè)微信的客服系統(tǒng)

微信小程序還可以配置微信自帶的客服，具體配置方法如下：

小程序手機(jī)客服、網(wǎng)頁(yè)客服配置方法

配置方法：http://therapist.net.cn/ask/thread/518

內(nèi)置客服使用說明：

CRMEB標(biāo)準(zhǔn)版采用全新客服系統(tǒng)，添加客服可通過后臺(tái)創(chuàng)建客服賬號(hào)，通過賬號(hào)密碼登錄進(jìn)客服系統(tǒng)即可使用，目前客服系統(tǒng)可以做到用戶咨詢自動(dòng)分配，區(qū)分出用戶是通過移動(dòng)端還是PC端進(jìn)入，多個(gè)客服之間可以一鍵快速轉(zhuǎn)接，售前售后等多類型客服無縫銜接互轉(zhuǎn)，提升用戶體驗(yàn)及好評(píng)度。

添加客服

1.后臺(tái)客服/客服列表：添加新客服

2.選取關(guān)聯(lián)商城用戶，填寫相關(guān)資料信息

編輯客服

• 填寫客服名稱（方便管理）
• 填寫手機(jī)號(hào)（給客服發(fā)送訂單通知等消息提醒）
• 設(shè)置登錄賬號(hào)密碼（登錄客服工作臺(tái)）
• 客服狀態(tài)：開啟或關(guān)閉此用戶的客服身份，關(guān)閉后該用戶的客服功能不能使用
• 手機(jī)訂單管理：控制移動(dòng)端的手機(jī)訂單管理權(quán)限
• 訂單通知：控制給客服發(fā)送消息提醒功能
  

客服界面

4.全新客服系統(tǒng)，更高效更快捷

客服工作臺(tái)登錄

標(biāo)準(zhǔn)版 v4.0.3及以上版本有客服工作臺(tái)模塊
開源版、基礎(chǔ)版沒有客服工作臺(tái)模塊，如需此功能可聯(lián)系售前客服購(gòu)買升級(jí)到標(biāo)準(zhǔn)版

PC端登錄

方式1：客服 > 客服列表 > 工作臺(tái)

方式2：網(wǎng)頁(yè)登錄：通過輸入客服的網(wǎng)址進(jìn)入客服登錄頁(yè)面
（1）賬號(hào)密碼登錄

（2）掃碼登錄

移動(dòng)端登錄

方式1：個(gè)人中心“客服接待“
方式2：移動(dòng)端網(wǎng)頁(yè)登錄

客服工作臺(tái)功能

說明：PC端和移動(dòng)端功能一致

• 客服狀態(tài)
• 聊天功能
• 訂單處理
• 查看客戶信息
• 查看客戶的商品記錄
• 轉(zhuǎn)接客服
• 問題反饋
• 消息提醒—客服
• 消息提醒—用戶

客服長(zhǎng)連接配置

1、首先放行服務(wù)器端口

提示：客服端口可自定義，目前系統(tǒng)默認(rèn)使用 20002/20003/20012 端口，v4.3.0之后版本忽略本步驟

這里以阿里云服務(wù)器為參考,進(jìn)入服務(wù)器安全組端口添加放行端口【20002】【20003】，當(dāng)然也可以放行【20000/30000】范圍之內(nèi)的全部放行，最后點(diǎn)擊保存即可。效果如下圖

服務(wù)器放行端口教程： http://therapist.net.cn/ask/thread/13373

2、放行服務(wù)器端口后，緊接著放行寶塔內(nèi)的端口

[info] 沒有使用寶塔的用戶，并且開啟了防火墻就的使用命令放行

進(jìn)入寶塔后臺(tái)，點(diǎn)擊安全菜單添加放行端口，可以添加范圍例如：20000:20003,填入放行說明，最后點(diǎn)擊保存。效果如下圖

寶塔放行端口教程： http://therapist.net.cn/ask/thread/20199

3、啟動(dòng)長(zhǎng)連接

如何查看網(wǎng)站項(xiàng)目根目錄？
答：進(jìn)入【寶塔】點(diǎn)擊【網(wǎng)站】，網(wǎng)站頁(yè)面上方的搜索輸入網(wǎng)站域名點(diǎn)擊搜索，找到對(duì)應(yīng)網(wǎng)站復(fù)制網(wǎng)站【根目錄】

使用遠(yuǎn)程連接工具連接服務(wù)器，推薦使用 Xshell 或 Putty 遠(yuǎn)程連接工具

在啟動(dòng)長(zhǎng)連接之前請(qǐng)先去解禁啟動(dòng)長(zhǎng)鏈接需要使用的函數(shù)pcntl_signal pcntl_signal_dispatch pcntl_fork pcntl_wait pcntl_alarm
溫馨提示： 找到網(wǎng)站使用的php版本去解禁函數(shù)。解禁后重載下php配置。

切換到網(wǎng)站根目錄下例如：

cd  /www/wwwroot/crmeb/

輸入啟動(dòng)長(zhǎng)連接命令

sudo -u www php think workerman start --d

看到如下圖所示，證明啟動(dòng)成功，下圖中的端口和系統(tǒng)的默認(rèn)端口是不一致不需要在意這些。上面也提到了長(zhǎng)連接的端口是可修改的。

出現(xiàn)以下提示說明之前已啟動(dòng) 需要重啟

重啟的話 使用這個(gè)命令

sudo -u www php think workerman restart --d

4、設(shè)置客服代理端口

根據(jù)自己的服務(wù)器 Nginx或Apache選擇其一配置即可
https://doc.crmeb.com/web/single/crmeb_v4/1824

5、測(cè)試是否連接成功

在瀏覽器上打開網(wǎng)站進(jìn)入H5端，打開瀏覽器控制臺(tái)，點(diǎn)擊network->ws ，現(xiàn)在進(jìn)入【我的】頁(yè)面中的客服頁(yè)面，查看ws連接是否正常，【Status Code】狀態(tài)為 101 Switching Protocols 證明啟動(dòng)成功，如下圖所示：

6、客服的長(zhǎng)連接配置完畢

配置的過程稍微復(fù)雜，大致的流程為

1. 放行服務(wù)器上長(zhǎng)連接需要的端口
2. 放行寶塔中長(zhǎng)連接需要的端口
3. 解禁php函數(shù)
4. 啟動(dòng)長(zhǎng)連接
5. 配置反向代理
6. 檢測(cè)是否成功

以上說明為客服長(zhǎng)連接配置的詳細(xì)說明，這里這要以linux系統(tǒng)為核心講解怎樣開啟。

windows服務(wù)器配置長(zhǎng)連接方法

進(jìn)入目錄

1、進(jìn)入項(xiàng)目目錄

打開命令行

2、在項(xiàng)目根目錄中打開dos窗口
按住shift+鼠標(biāo)右鍵 在此處打開powershell窗口

注意路徑是否正確

運(yùn)行命令

3、執(zhí)行命令 開啟workman
開三個(gè)cmd窗口 分別執(zhí)行以下命令 且保持窗口不要關(guān)閉

內(nèi)部通訊服務(wù)

php think workerman start channel

聊天服務(wù)

php think workerman start chat

后臺(tái)管理員通知

php think workerman start admin

全部開啟成功后 保持不要關(guān)閉

多項(xiàng)目部署客服鏈接失敗

寶塔長(zhǎng)連接配置修改方法：  http://therapist.net.cn/ask/thread/20200