隨著零售業(yè)迎來(lái)變革,社交新零售出現(xiàn),使零售模式突破馬云定義的新零售邊界,再次升級(jí)轉(zhuǎn)型。但要說(shuō)起社交新零售,很多零售圈人其實(shí)也都是一頭霧水,絕大多數(shù)人還處于盲人摸象的階段,在迷霧中摸索前行。還有很多傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始嘗試進(jìn)行轉(zhuǎn)型,希望能夠在“社交電商新零售”這個(gè)億萬(wàn)級(jí)的市場(chǎng)中分一杯羹。CRMEB整理了以下四點(diǎn),助你更快地玩轉(zhuǎn)社交電商新零售。
一、主動(dòng)出擊
早期做零售有一定的環(huán)境優(yōu)勢(shì),客源是主動(dòng)上門(mén)。而隨著消費(fèi)需求的更迭,零售商與消費(fèi)者的這種關(guān)系開(kāi)始產(chǎn)生顛覆性變化。社交電商新零售時(shí)代下,商家為了抓取更多客源,需要改變以往守株待兔的經(jīng)營(yíng)模式,采取主動(dòng)出擊的策略。通過(guò)銷(xiāo)售、體驗(yàn),到后期的服務(wù),更需要關(guān)注消費(fèi)者的消費(fèi)心理變化和消費(fèi)體驗(yàn)評(píng)價(jià),形成良性的生態(tài)循環(huán)。
二、社群運(yùn)營(yíng)
從傳統(tǒng)零售到社交電商新零售,大家不難發(fā)現(xiàn),盡管線上營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有時(shí)間和空間的限制,但不如線下便利,提供不了線下的體驗(yàn)、服務(wù),因此布局線下、打造線上線下共有的社群運(yùn)營(yíng)成了發(fā)展壯大的重要方向。
社群主要在于圍繞產(chǎn)品互動(dòng),共同見(jiàn)證成長(zhǎng)來(lái)展開(kāi)。平臺(tái)與客戶建立起長(zhǎng)久的關(guān)系,同時(shí)設(shè)計(jì)好利益分享機(jī)制,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與客戶的利益捆綁,讓大家產(chǎn)生歸屬感,合作才能長(zhǎng)久。
三、裂變獲客
社交電商新零售因其客戶傳播能力迅速,可以實(shí)現(xiàn)快速獲客,進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)。因此,它的效率更高,可以通過(guò)采集客戶信息、分析用戶數(shù)據(jù)來(lái)鎖定精準(zhǔn)客戶,通過(guò)互動(dòng),實(shí)現(xiàn)客戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化。
四、注重產(chǎn)品體驗(yàn)
這也是最本質(zhì)的條件,做社交電商新零售,是基于熟人間的社交裂變傳播,用戶愿意購(gòu)買(mǎi)并分享給身邊人,是對(duì)你的信任和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可,所以不要輕易踐踏別人對(duì)你的這份信任。一定要本著顧客即朋友,要像對(duì)待自己朋友一樣對(duì)待自己的顧客。
不論什么行業(yè),本質(zhì)永遠(yuǎn)都是服務(wù)消費(fèi)者,社交電商+新零售就是利用社交優(yōu)勢(shì),更好地服務(wù)消費(fèi)者。現(xiàn)在,社交電商新零售已成燎原之勢(shì),要在這風(fēng)口上屹立不倒并借勢(shì)起航,就要把握機(jī)會(huì),商家要做到創(chuàng)新思維,主動(dòng)出擊,玩轉(zhuǎn)社交電商新零售!精準(zhǔn)挖掘,培養(yǎng)潛在客戶,轉(zhuǎn)化意向客戶,增加客戶粘性,發(fā)展傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)、中小微企業(yè)新生機(jī)。