前提: 商城啟動(dòng)之后, 需要安排客服上崗. 我們?yōu)槟成虘?hù)注冊(cè)了多個(gè)客服. 例如客服A,客服B,客服C,客服D
問(wèn)題1: 在客戶(hù)聯(lián)系客服時(shí), 我們發(fā)現(xiàn)客戶(hù)沒(méi)有均勻分配給4個(gè)客服, 而是都分配給了客服A. 目前測(cè)出, 只有關(guān)閉客服A,消息才會(huì)發(fā)給客服B, 但客服B看不到原客戶(hù)以前的消息.
問(wèn)題2: 多個(gè)商戶(hù)員工登錄同一個(gè)客服賬號(hào), 沒(méi)有提示. 多個(gè)客服回答時(shí), 只有一個(gè)客服文本被發(fā)送到客戶(hù),但客服無(wú)感,無(wú)法發(fā)現(xiàn)這種情況.
問(wèn)題3: 客服A沒(méi)有能力將客戶(hù)轉(zhuǎn)給另一個(gè)客服. 例如售前客服希望將客戶(hù)轉(zhuǎn)移給售后技術(shù)客服繼續(xù)答疑.
問(wèn)題4: 客服不能在聊天窗口看到當(dāng)前商城給客服的標(biāo)簽, 應(yīng)當(dāng)可以看到用戶(hù)標(biāo)簽并可以設(shè)置標(biāo)簽.
【產(chǎn)品名稱(chēng)】：CRMEB標(biāo)準(zhǔn)版/ PRO版 / 多店版 /多商戶(hù) /知識(shí)付費(fèi)/ JAVA版
【產(chǎn)品版本】：v2.3.2（20240603）
【部署方式】： linux
【部署環(huán)境】：線上環(huán)境
【php版本】：PHP 7.4.33
【Mysql版本】：5.7.44-log
【使用終端】：H5 / PC / 后臺(tái)
