客服功能配置介紹
功能提示：
Pro v2.0系統(tǒng)采用swoole框架，客服不需要單獨(dú)配置，按照正常安裝流程配置好程序即可使用！
如出現(xiàn)客服無(wú)法使用，請(qǐng)檢查：
1.消息隊(duì)列是否正常
2.重啟swoole
一、功能介紹
CRMEB商城自帶客服系統(tǒng)功能，客服可進(jìn)行聊天、訂單發(fā)送貨、售后處理、接收提醒等多種功能
二、操作流程
用戶 ＞ 客服管理 ＞ 客服列表
三、功能說(shuō)明
1、商城用戶：添加客服必須選擇已關(guān)注使用過(guò)商城系統(tǒng)用戶，且兩天之類(lèi)和商城有過(guò)互動(dòng)的用戶，否則將會(huì)導(dǎo)致無(wú)法接受消息通知提醒。
2、登錄賬號(hào)及密碼，使用CRMEB客服系統(tǒng)，可在手機(jī)端、PC端接受回復(fù)用戶消息。
3、公眾號(hào)內(nèi)個(gè)人中心登錄無(wú)法賬號(hào)密碼，根據(jù)用戶信息直接登錄。
4、PC端登錄可采用掃碼微信登錄，或者賬號(hào)密碼登錄。
客服賬號(hào)狀態(tài)說(shuō)明：
賬號(hào)狀態(tài)：指的是該客服賬號(hào)的總控制權(quán)限，關(guān)閉后則該賬號(hào)處于被凍結(jié)，無(wú)法使用任何功能。
客服狀態(tài)：指的是接收客戶消息開(kāi)關(guān)，關(guān)閉后則不會(huì)接收用戶咨詢(xún)消息。
手機(jī)訂單狀態(tài)：手機(jī)端訂單操作管理，手機(jī)端操作發(fā)貨、查看銷(xiāo)量等權(quán)限。
訂單通知：新訂單消息通知
移動(dòng)端客服入口
客服接待
功能提示：客服接待可通過(guò)PC端和手機(jī)移動(dòng)端
PC端登錄
PC端瀏覽器輸入 ： 您的域名/kefu 即可進(jìn)入客服登錄頁(yè)面。
（1）賬號(hào)密碼登錄
（2）掃碼登錄
也可通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)，客服管理 > 客服列表 > 進(jìn)入工作臺(tái) 登錄指定客服
移動(dòng)端登錄
方式1：個(gè)人中心“客服接待“
方式2：移動(dòng)端網(wǎng)頁(yè)登錄
客服工作臺(tái)功能
說(shuō)明：PC端和移動(dòng)端功能一致
客服狀態(tài)
客服在線時(shí)，可分配到或轉(zhuǎn)接到咨詢(xún)用戶
客服離線時(shí)，不會(huì)分配到咨詢(xún)用戶，其他客服也不能轉(zhuǎn)接用戶給他
聊天功能
發(fā)送內(nèi)容：文字、圖片、表情、訂單信息、商品信息
常用語(yǔ)：個(gè)人常用語(yǔ)（可編輯），公共常用語(yǔ)（可使用）
訂單處理
處理訂單發(fā)送貨
訂單售后/退款、改價(jià)
訂單備注
查看客戶信息
查看客戶手機(jī)號(hào)、等級(jí)、推薦人、用戶類(lèi)型等
快捷設(shè)置客戶的分組、標(biāo)簽
查看客戶的商品記錄
購(gòu)買(mǎi)記錄
瀏覽記錄
根據(jù)用戶最近購(gòu)買(mǎi)的商品所在分類(lèi)智能推薦商品
轉(zhuǎn)接客服
可將客戶轉(zhuǎn)接給其他客服
轉(zhuǎn)接的客服須處于在線狀態(tài)
問(wèn)題反饋
商城客服均離線時(shí)，用戶端有客服反饋表單，方便用戶將問(wèn)題反饋給平臺(tái)
后臺(tái)可對(duì)提交問(wèn)題標(biāo)記處理情況
消息提醒—客服
客服工作臺(tái)在線時(shí)，會(huì)給客服發(fā)語(yǔ)音提醒，PC端用戶收到客服消息時(shí)，同樣會(huì)有語(yǔ)音提醒
客服工作臺(tái)不在線時(shí)，會(huì)給客服發(fā)送公眾號(hào)消息通知，客服點(diǎn)擊通知進(jìn)入客服移動(dòng)端工作臺(tái)處理
消息提醒—用戶
用戶在線時(shí)，移動(dòng)端無(wú)提醒，直接聊天；PC端會(huì)發(fā)語(yǔ)音提醒
用戶不在線時(shí)，會(huì)給用戶發(fā)送公眾號(hào)消息通知；若僅有小程序時(shí)，無(wú)消息提醒
nginx反向代理配置： https://doc.crmeb.com/pro_s/pro_single/4624
添加守護(hù)進(jìn)程：Supervisor管理器與堡塔應(yīng)用管理器任選一個(gè)配置就行，不需要兩個(gè)都配置
Supervisor管理器： https://doc.crmeb.com/pro_s/pro_single/4868
堡塔應(yīng)用管理器： https://doc.crmeb.com/pro_s/pro_single/4869
