來(lái)源 | 微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心
微信公眾平臺(tái)一直致力于構(gòu)建規(guī)范、健康、良性的平臺(tái)生態(tài)環(huán)境，在保障微短劇從業(yè)主體、內(nèi)容規(guī)范的基礎(chǔ)上，平臺(tái)制定了《微短劇行業(yè)管理規(guī)范》，以規(guī)范小程序開發(fā)者為用戶提供更好的服務(wù)，保障用戶合法消費(fèi)權(quán)益。
近期平臺(tái)巡查發(fā)現(xiàn)，個(gè)別微短劇小程序存在影響用戶消費(fèi)體驗(yàn)的行為：如未提供清晰的價(jià)格說(shuō)明和服務(wù)協(xié)議、觀看過(guò)程無(wú)明確的代幣消耗提醒、充值頁(yè)面默認(rèn)勾選解鎖劇集以及未提供通暢的客訴、退費(fèi)受理機(jī)制等。
這些行為影響了用戶的使用體驗(yàn)，違反了《微短劇行業(yè)管理規(guī)范》，平臺(tái)將對(duì)上述行為進(jìn)行持續(xù)發(fā)現(xiàn)和進(jìn)一步規(guī)范 。
部分違規(guī)案例公示
1、未提供清晰的價(jià)格說(shuō)明
規(guī)則要求
微短劇小程序需對(duì)單集內(nèi)容做好價(jià)格說(shuō)明，明確代幣與現(xiàn)金的兌換比例；且同部劇內(nèi)單集價(jià)格應(yīng)保持一致。
違規(guī)案例 未提供單集價(jià)格說(shuō)明
2、充值頁(yè)面默認(rèn)勾選“劇集解鎖”
規(guī)則要求
微短劇小程序不應(yīng)在充值界面設(shè)置默認(rèn)勾選“自動(dòng)解鎖劇集”。
違規(guī)案例1
默認(rèn)勾選解鎖下一集
違規(guī)案例2
默認(rèn)解鎖全集才可觀看
3
3、未提供有效的投訴通道或指引
規(guī)則要求
微短劇小程序需對(duì)用戶投訴做好響應(yīng)處理：針對(duì)所有交易投訴來(lái)源渠道，需有明確的交易投訴受理機(jī)制，并明確相應(yīng)的投訴處理規(guī)則，妥善解決用戶的交易投訴。
違規(guī)案例
未設(shè)置有效的投訴受理功能
4
4、未提供顯著的代幣消耗提醒
規(guī)則要求
針對(duì)小程序內(nèi)代幣消耗場(chǎng)景，應(yīng)在界面明確提示用戶代幣消耗情況，同時(shí)應(yīng)設(shè)置相應(yīng)功能，支持用戶查詢代幣充值和消耗明細(xì)。
為了保障用戶良好的使用體驗(yàn)，請(qǐng)小程序開發(fā)者嚴(yán)格遵守《微短劇行業(yè)管理規(guī)范》。如發(fā)現(xiàn)小程序存在相關(guān)違規(guī)行為，平臺(tái)將視違規(guī)情況對(duì)相關(guān)賬號(hào)進(jìn)行階梯處置。
后續(xù)，平臺(tái)也將持續(xù)引導(dǎo)微短劇小程序規(guī)范發(fā)展，保障用戶良好的觀看、消費(fèi)體驗(yàn)，營(yíng)造更加清朗的網(wǎng)絡(luò)視聽空間。
