這3個月都干了什么事

1、選配云服務(wù)器，配置環(huán)境，做基本安全防護等

2、購買域名，申請備案之類的

3、在幾款備選產(chǎn)品中一直糾結(jié)用哪個平臺，最終還是決定用CRMEB

4、公眾號認證，注冊小程序，注冊微信開放平臺

5、搭建企業(yè)微信架構(gòu)平臺，將員工和客戶逐步轉(zhuǎn)移過來，為接下來的CRMEB企微配合做鋪墊準備

6、開通微信支付商戶，為支付做準備（后把這個商戶號廢棄了，費率6‰，有點高，后來又重新申請成為了微信服務(wù)商，自己邀請開通了子商戶，申請到了2‰費率的支付賬號）

7、開始架設(shè)CRMEB，學習了解摸索（當時是2.3.2版本），眨眼過年了，準備工作做的差不多了，然后小程序測試，提交審核，準備發(fā)布的時候，結(jié)果有了更新版本的消息，后來又重新升級到2.4.0版本，重新提交審核

8、在測試期間調(diào)整了一些商品下單流程，不斷地嘗試首頁裝修的內(nèi)容，裝修好了提交審核發(fā)布的時候還得再恢復(fù)，不然不過審（后來才摸索出來做了2個首頁，其中一版是專門過審用的，一個正常版），他們的區(qū)別就是有很多關(guān)鍵詞不給通過，比如“資訊”頁面，需要有信息發(fā)布許可證之類的……

9、把有些文案給優(yōu)化更改，比如把“到店自提”改為“到店核銷”，刪除所有和配送有關(guān)的，刪除所有和“退款”按鈕有關(guān)的（我們這種服務(wù)行業(yè)沒有退款）

10、一直陸陸續(xù)續(xù)就到3月份，感覺將就著也能用了（但實際上還是有很多問題，下面一條條列舉出來），發(fā)現(xiàn)和企業(yè)微信這一塊并不能很好的打通（后臺顯示不出企業(yè)微信客戶列表，在企業(yè)微信中和客戶聊天調(diào)用不出小程序商城的資料），這兩天把這個問題解決之后再重新提交審核上線。

關(guān)于CRMEB一些令人頭疼的問題

1、說是“多門店”電商，但其實進入小程序首頁之后，并不是以“門店”為主體顯示商品，而是一個大雜燴一鍋燉都顯示出來了。比如我們有9家店，有在A市區(qū)的，有在A縣區(qū)的，也有在B市區(qū)的，還有C縣區(qū)的。因為我們賣的不是產(chǎn)品而是到點服務(wù)（美容養(yǎng)生足療按摩行業(yè)），根據(jù)區(qū)域及所在位置的不同，每個店的商品并不相同，有些項目相同的價格也不太相同，注定沒辦法隨便買一個去到任意一家門店使用，那是行不通的，財務(wù)核算營收的時候也沒法弄。經(jīng)過白了好幾根頭發(fā)之后，決定把首頁所有的商品全部去掉，把底部菜單的商品分類也去掉，只保留一個“門店”入口。只能讓客戶首先去選一個距離自己最近的門店，然后在這里邊下單，才不會在A市區(qū)的2店，但是買的C縣區(qū)的8店……

2、商品類別只有普通商品，到店自提，虛擬商品這幾類，其實對我們都不太合適。沒辦法只能硬上（我們賣的是項目、服務(wù)，客戶下單的時候是不需要提供自己的地址和收貨電話之類的，需要的是到店日期時間，是否需要點號某某理療師），所有只能在到店自提這個分類里把所有的“自提"文案改為“核銷”倆字。

3、企業(yè)微信目前和CRMEB后臺還不能很好的融合打通，上面有提到過：在企業(yè)微信中查看不到客戶在小程序商城中的資料和購買記錄信息，也查看不到群信息；在CRMEB后臺，企業(yè)微信客戶列表中也什么都不顯示（但是在MYSQL數(shù)據(jù)庫相關(guān)表中是有客戶資料數(shù)據(jù)的）。今天在群里也咨詢了相關(guān)管理員，但是目前尚未得到解決。

4、關(guān)于積分兌換，也是同樣的問題。比如我們提供的面部護理項目，我想作為禮品讓客戶通過積分兌換，客戶兌換的時候，在頁面上部竟然也需要填寫收貨地址和電話……就很苦惱（客戶其實兌換完之后直接就在店里核銷使用了），如果是毛絨娃娃小禮品，客戶也必須到店里直接領(lǐng)走，很是雞肋~藍受

5、目前“短視頻”頁面和“積分商城”頁面都屬于二級頁面，沒有底部菜單欄，如果在底部菜單加上這個圖標鏈接，客戶點擊進來之后，當一返回（其實是要返回首頁或者上一頁），就直接關(guān)閉小程序了。從微信中再進入小程序其實進入的還是這個二級頁面，很不容切換到首頁（客戶都是外行，不一定會知道點擊左上角的主頁小圖標），這就給客戶造成了一定的困擾。目前還不知道該怎么解決。

6、在“門店”頁面，默認顯示的商品是“配送”類，哪怕是在門店設(shè)置中關(guān)閉“商品配送”，在門店里依然會顯示，而且必須切換到“自提”才會顯示我們添加的商品

7、用戶進入小程序之后，是否應(yīng)該首先顯示的選擇門店，然后根據(jù)選擇的門店來展示屬于該門店的商品？在社區(qū)中也提了相關(guān)功能需求，根據(jù)“木子刀客”管理的回復(fù)是：“感謝建議，我們有專門的門店主頁，底部菜單可以自定義，將商城首頁隱藏，第一個頁面可以設(shè)置為門店主頁”，但是這個治標不治本啊，門店列表頁面畢竟太簡單了，也沒辦法裝修。我們還是需要首頁的幻燈片和導(dǎo)航圖標，拼團、秒殺這些功能模塊的，只是進入門店相當于把CRMEB的功能生生砍掉了80%，那為什么還選擇CRMEB呢？

社區(qū)里大致瀏覽了一下，發(fā)現(xiàn)很多用戶都是對這一點有意見，比如“小也”說到：確實是啊，多店的話，進首頁就得選擇店鋪，然后加載對應(yīng)店鋪的營銷和商品才對。哪有進商品再選店鋪的。這個差別非常大的。

8、在用戶中心，訂單分類導(dǎo)航中有“待付款”、“待發(fā)貨”、“待收貨”、“待評價”、“已完成”，但是那些到店自提的商品，需要核銷的訂單屬于哪一類呢？只能在“全部訂單”中看到，沒有辦法在比如“待核銷”類別里專門列出來。

9、短視頻這一塊，默認打開之后的第一個視頻，封面會有一個加載時間，這時候會顯示一個紅色的“×”號，要等待一兩秒才會加載出來視頻（根據(jù)網(wǎng)速加載出來的時間不同），這一點應(yīng)該做個優(yōu)化，比如抖音第一次加載的時候，會顯示一個旋轉(zhuǎn)的圈圈，提示加載中之類的

10、目前門店沒有獨立的分享頁面或者鏈接入口。比如我們?nèi)绻屆總€門店的員工在朋友圈發(fā)自己的門店的首頁是做不到的，每個門店想要做個小程序碼展架，客戶一掃就進入這個門店也是做不到的，一掃碼就進入商城首頁了，很不方便。

11、用戶登錄之后的“會員碼”、“付款碼”目前不知道怎么用，如果是和收銀臺結(jié)合，好像得配掃碼槍，不知道官方是否可以推出CRMEB定制版的這些外設(shè)（包括收款小音箱之類的）

12、關(guān)于收款。平臺沒有和微信服務(wù)商有效結(jié)合起來（在多商戶版中好像有類似功能）。比如平臺的支付是服務(wù)商賬號，每個門店可以設(shè)置獨立的子商戶支付賬號，利用分賬功能，把該給門店的錢給門店，該給分銷傭金的分給用戶，該留到平臺的服務(wù)費留到平臺賬號。這一點是很需要的。對于財務(wù)統(tǒng)計和結(jié)算這一塊簡直不要太有用。

13、平臺發(fā)布的商品，門店沒法修改庫存和價格。上面有提到一句，還是單列出來吧。由于是連鎖門店，有些有十來家，有些大型的可能有百十家，根據(jù)所在地區(qū)和客群不同，同樣的商品可能價格就不太一樣。在平臺發(fā)布的商品，門店上架的時候除了可以改庫存（這一點我們其實用不到，我們是賣的是服務(wù)，無庫存上限的，但是目前不寫庫存用戶沒法購買，提示已售罄），應(yīng)該還可以改價格。（虛擬商品這一塊可能不需要庫存，具體沒試過，因為對我們沒用。我們需要客戶在下單的時候明確看到他選購的是那個門店的商品）。

14、管理員或者門店店長或者大老板，在手機上打開小程序，沒有訂單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能。這一點也很不方便。有些老板是不太會天天找個電腦登陸后臺查看銷售數(shù)據(jù)的。這一點可以參考美團開店寶的移動端。

結(jié)語

通過這三個月，一直在梳理線上新零售的下單邏輯和店內(nèi)實際應(yīng)用場景的結(jié)合，包括也一直在學習怎么突破線下實體店的線上營銷，改用企業(yè)微信也是為了后期打造私域流量做準備，在這幾個月里也對CRMEB有了更深刻的認知和感情。雖說上面列舉了十幾條問題，但是依然改變不了使用CRMEB的決心和初心。只求能夠多聽聽用戶的心聲，變得越來越好，越來越強大。

最后一條建議：如果官方團隊需要真正落地的客戶案例來深入優(yōu)化產(chǎn)品，我們隨時可以作為這個行業(yè)的一個實驗品，為了CRMEB更完美做出一點小貢獻（每年正常流水在3千w左右）。