1.【穩(wěn)定性】消息送達(dá)不穩(wěn)地，客戶消息無法即時(shí)收到或者發(fā)出，需要手動(dòng)刷新下客服后臺(tái)頁面，或者客戶重新登錄進(jìn)去才可以【這是硬傷，所有客服系統(tǒng)最核心的點(diǎn)，不然嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)】

2.【客服分配機(jī)制】客戶與客服直接溝通的模式為1對(duì)1模式，也就是A客戶找了A客服之后，接下來就一直跟該客服溝通，哪怕是A客服下線后也會(huì)保持該會(huì)話，不會(huì)跳轉(zhuǎn)到B客服?！緫?yīng)該設(shè)有分配機(jī)制，是優(yōu)先分配聊過的客服，還是優(yōu)先分配閑的客服】

3.【會(huì)話邏輯】客戶跟ABC三位客服聊天過，會(huì)有3個(gè)聊天對(duì)話框，三段聊天記錄，并不會(huì)整合到一起。【用戶體驗(yàn)好的都是，一個(gè)客戶對(duì)一個(gè)商家或公司，不論任何一個(gè)客服接待，都是一條會(huì)話，聊天記錄也是一起的】

4.【客服績(jī)效】客服工作最核心的是回復(fù)時(shí)效及滿意度，各大平臺(tái)均會(huì)考核，也是公司考核員工的核心指標(biāo)。希望有客服績(jī)效數(shù)據(jù)，如接待人數(shù)、回復(fù)平均時(shí)效、結(jié)束會(huì)話后客戶滿意度評(píng)分。