當(dāng)美容院客戶因?yàn)榘峒遥?公里外門(mén)店辦的次卡被迫閑置；當(dāng)社區(qū)汽修店預(yù)約單排到下周，隔壁分店卻空空蕩蕩——“單店核銷壁壘”就像一堵無(wú)形的墻，一邊絆住客戶的腳步，一邊鎖住門(mén)店的活力。

這些運(yùn)營(yíng)癥結(jié)，至今仍困擾著不少品牌：

• 客戶抱怨"辦卡容易用卡難"，次卡、儲(chǔ)值卡淪為"單店通行證"；
• 熱門(mén)門(mén)店預(yù)約爆滿，空閑門(mén)店的資源卻不能調(diào)配來(lái)用，只能干著急；
• 核銷數(shù)據(jù)分散如沙，想用來(lái)幫助運(yùn)營(yíng)優(yōu)化決策簡(jiǎn)直就是空談。

跨店核銷功能，正是為擊穿這堵墻而生——平臺(tái)預(yù)約、卡項(xiàng)、次卡商品實(shí)現(xiàn)跨店核銷，一條無(wú)形紐帶，把分散的門(mén)店和客戶需求串聯(lián)起來(lái)。

對(duì)品牌而言，它能串聯(lián)起各門(mén)店的服務(wù)能力：

? 讓在市中心店辦卡的高端客戶到社區(qū)店也能享受同等服務(wù)，增強(qiáng)品牌統(tǒng)一性；

? 將客流從飽和門(mén)店引流到空閑門(mén)店，提升整體運(yùn)營(yíng)效率；

? 通過(guò)多店核銷數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)捕捉客戶偏好（比如客戶常去A店做基礎(chǔ)護(hù)理，偶爾到B店體驗(yàn)高端項(xiàng)目），讓營(yíng)銷更對(duì)味。

對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，它讓消費(fèi)權(quán)益真正“落地”：

? 家附近的門(mén)店就能用卡，不用每次都跑去辦卡的那個(gè)店；

? 無(wú)論走進(jìn)哪家門(mén)店，權(quán)益都通用無(wú)差別，告別“這家店不支持” 的尷尬。

這種“一次購(gòu)買(mǎi)，多店通用”的自由，正是提升消費(fèi)滿意度的關(guān)鍵。

跨店核銷前提——明確功能啟用的基礎(chǔ)條件，筑牢合規(guī)使用根基

像給功能裝了“啟動(dòng)開(kāi)關(guān)”和“邊界圍欄”，確?？绲旰虽N既靈活又可控。

1、跨店核銷開(kāi)關(guān)

若商城支持跨店核銷功能，需在“商城”>“交易設(shè)置”>“跨店核銷” 中開(kāi)啟跨店核銷開(kāi)關(guān)。開(kāi)啟之后，預(yù)約類、卡項(xiàng)類以及次卡類商品，均可在適用門(mén)店范圍內(nèi)進(jìn)行跨店核銷。

連鎖美甲品牌未開(kāi)啟開(kāi)關(guān)時(shí)，客戶在旗艦店買(mǎi)的“十次美甲卡”只能在該店使用，導(dǎo)致很多住在社區(qū)的客戶抱怨“太遠(yuǎn)用不了”；開(kāi)啟開(kāi)關(guān)后，客戶能在全市5家分店自由核銷，卡項(xiàng)使用率直接提升60%。

2、商品類型

跨店核銷功能僅適用于平臺(tái)添加的預(yù)約類、卡項(xiàng)類以及次卡類商品，其他類型的商品不支持。

美睫品牌的“月度補(bǔ)睫次卡”屬于卡項(xiàng)類，可跨店核銷；但客戶在線上買(mǎi)的睫毛膠水是實(shí)物商品，無(wú)法跨店核銷。

3、商品設(shè)置適用門(mén)店

商品于適用門(mén)店范圍內(nèi)，支持跨店核銷。

商品需提前劃定適用門(mén)店范圍，僅在這個(gè)“圈子”里能跨店核銷，防止服務(wù)能力不匹配的門(mén)店接不住單。

跨店核銷——打通用戶與門(mén)店的核銷鏈路，實(shí)現(xiàn)靈活高效消費(fèi)

1、用戶方

方案一：預(yù)約時(shí)切換門(mén)店

商品購(gòu)買(mǎi)：用戶購(gòu)買(mǎi)（預(yù)約、卡項(xiàng)）商品，在A門(mén)店進(jìn)行下單操作。在此過(guò)程中，用戶可自主選擇預(yù)約商品的規(guī)格以及服務(wù)類型。

切換門(mén)店預(yù)約：用戶在預(yù)約時(shí)，能夠在該商品所適用的門(mén)店范圍內(nèi)進(jìn)行切換，選擇其他門(mén)店進(jìn)行預(yù)約。  

預(yù)約完成：在選定預(yù)約門(mén)店后，即可立刻預(yù)約以鎖定庫(kù)存，并生成預(yù)約單。需要注意，已生成的預(yù)約單不可跨店進(jìn)行核銷。

客戶在市中心美容院買(mǎi)了“每周肩頸護(hù)理”卡，后來(lái)搬到郊區(qū)，通過(guò)預(yù)約切換功能，直接把下周的護(hù)理預(yù)約到新家附近的分店——系統(tǒng)自動(dòng)鎖定分店的護(hù)理師檔期，生成的預(yù)約單清晰標(biāo)注“僅限XX分店核銷”，避免了門(mén)店之間的資源沖突。

方案二：出示訂單核銷碼

用戶購(gòu)買(mǎi)（預(yù)約、卡項(xiàng)、次卡）類商品后，系統(tǒng)將生成核銷碼。用戶可于訂單詳情頁(yè)面查看可核銷該商品的門(mén)店信息。隨后，用戶可直接前往線下門(mén)店，出示核銷碼完成核銷操作。

用戶買(mǎi)了某養(yǎng)生品牌的“三次艾灸次卡”，周末逛街時(shí)路過(guò)一家適用門(mén)店，打開(kāi)訂單詳情頁(yè)找到核銷碼，店員掃碼后直接體驗(yàn)——不用提前打招呼，臨時(shí)起意的消費(fèi)也能輕松實(shí)現(xiàn)，這種便利讓客戶更愿意“常來(lái)”。

2、門(mén)店方

若用戶已購(gòu)買(mǎi)商品，并預(yù)約本門(mén)店服務(wù)，店員可在預(yù)約單列表中查看并核銷預(yù)約單。

若用戶未進(jìn)行預(yù)約，該商品的適用門(mén)店都可以掃描訂單核銷碼，進(jìn)行訂單核銷。

預(yù)約單核銷：于其他門(mén)店生成的預(yù)約單，本門(mén)店無(wú)法進(jìn)行核銷操作。

社區(qū)理發(fā)店店員在系統(tǒng)里看到客戶預(yù)約了本門(mén)店的“燙發(fā)服務(wù)”，直接在預(yù)約列表找到訂單核銷；若有客戶沒(méi)預(yù)約，持“剪發(fā)卡項(xiàng)” 的核銷碼到店，掃碼就能用。但隔壁店的預(yù)約單，哪怕客戶就在門(mén)口，本門(mén)店也核銷不了——這不是 “不通情理”，而是為了確保每個(gè)預(yù)約都能被精準(zhǔn)服務(wù)。

核銷記錄——留存全鏈路核銷信息，為追溯與分析提供依據(jù)

像一本“明細(xì)臺(tái)賬”，記下每一次核銷的來(lái)龍去脈，有問(wèn)題能追溯，有經(jīng)驗(yàn)?zāi)軓?fù)制。

平臺(tái)后臺(tái)以及門(mén)店后臺(tái)增設(shè)核銷記錄頁(yè)面。對(duì)所有核銷記錄進(jìn)行記錄，展示核銷的訂單、時(shí)間、門(mén)店、人員等相關(guān)信息，以便在后續(xù)核銷訂單出現(xiàn)疑問(wèn)時(shí)能及時(shí)追溯核對(duì) 。

某美容品牌發(fā)現(xiàn)“水光針次卡”在城南分店的核銷量是其他店的2倍，翻查核銷記錄發(fā)現(xiàn)，該店總在周末推出“核銷送面膜”活動(dòng)?？偛苛⒖贪堰@個(gè)方法推廣到其他門(mén)店，帶動(dòng)整體核銷率提升30%；若有客戶質(zhì)疑“明明核銷過(guò)一次卻被多扣次數(shù)”，調(diào)出記錄一看便知，避免糾紛。

調(diào)整統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)——實(shí)時(shí)捕捉核銷數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，為運(yùn)營(yíng)決策提供支撐

對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中的核銷訂單金額計(jì)算節(jié)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，每次完成核銷后，也會(huì)記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。

美甲連鎖品牌的社區(qū)店周三核銷了15張次卡，數(shù)據(jù)立刻同步到總部系統(tǒng)，總部發(fā)現(xiàn)該店周三客流高峰，隨即協(xié)調(diào)技師在周三加派班次；而另一家門(mén)店核銷量持續(xù)偏低，結(jié)合數(shù)據(jù)排查后發(fā)現(xiàn)是“適用門(mén)店范圍沒(méi)覆蓋周邊小區(qū)”，調(diào)整后客源明顯增加。

跨店核銷的核心，不是簡(jiǎn)單的“多店通用”，而是讓品牌的服務(wù)能力與客戶的消費(fèi)需求“精準(zhǔn)對(duì)接”：客戶不用為了用卡“繞遠(yuǎn)路”，門(mén)店不用為了客源“空等客”。當(dāng)每一張卡項(xiàng)都能在合適的門(mén)店被使用，每一次核銷都能為運(yùn)營(yíng)提供參考，多門(mén)店品牌才能真正實(shí)現(xiàn)“1+1＞2”的協(xié)同效應(yīng) —— 這，正是跨店核銷最珍貴的價(jià)值。

演示站

小程序演示：請(qǐng)使用微信掃碼

H5端：http://multi-store.crmeb.net

PC端：http://multi-store.crmeb.net

（請(qǐng)使用電腦瀏覽器打開(kāi)）

管理后臺(tái)：http://multi-store.crmeb.net/admin

賬號(hào)：demo

密碼：crmeb.com

門(mén)店后臺(tái)：http://multi-store.crmeb.net/store

賬號(hào)：demo

密碼：crmeb.com

收銀臺(tái)登錄：http://multi-store.crmeb.net/cashier

賬號(hào)：demo

密碼：crmeb.com

供應(yīng)商后臺(tái)：http://multi-store.crmeb.net/supplier/home/index

賬號(hào)：supplier

密碼：crmeb.com

CRMEB產(chǎn)品圈定期更新分享

????歡迎關(guān)注【CRMEB產(chǎn)品圈】????