小程序交易體驗(yàn)分是為保障小程序用戶的交易體驗(yàn)，促進(jìn)開(kāi)發(fā)者向用戶提供更好的服務(wù)，幫助開(kāi)發(fā)者更好的評(píng)估自身服務(wù)水平的機(jī)制。平臺(tái)將對(duì)開(kāi)發(fā)者在其小程序的違規(guī)行為進(jìn)行判定，根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度對(duì)該小程序扣減不同分值的交易體驗(yàn)分，并在小程序交易體驗(yàn)分扣減至相應(yīng)節(jié)點(diǎn)時(shí)，對(duì)開(kāi)發(fā)者采取相應(yīng)違規(guī)處理措施。

一、交易體驗(yàn)分通知機(jī)制

1、為便于小程序開(kāi)發(fā)者及時(shí)獲知交易體驗(yàn)分扣分及違規(guī)處理措施下發(fā)情況，平臺(tái)每次扣分/下發(fā)違規(guī)處理措施都會(huì)通過(guò)小程序管理后臺(tái)站內(nèi)信以及公眾號(hào)「微信公眾平臺(tái)」下發(fā)給小程序成員（包括管理員/運(yùn)營(yíng)者/開(kāi)發(fā)者/數(shù)據(jù)分析者）。

2、通知查看路徑：

小程序管理后臺(tái)（mp.weixin.qq.com）：右上角「通知」查詢通知記錄；

微信移動(dòng)端：通知下發(fā)給小程序成員（包括管理員/運(yùn)營(yíng)者/開(kāi)發(fā)者/數(shù)據(jù)分析者），可搜索「微信公眾平臺(tái)」查看通知記錄。

二、交易體驗(yàn)分處理機(jī)制

1、查詢小程序交易體驗(yàn)分

登錄小程序管理后臺(tái)—功能—交易保障—交易投訴—交易體驗(yàn)分查看當(dāng)前小程序交易體驗(yàn)分，點(diǎn)擊違規(guī)記錄可查詢具體扣分記錄與處理記錄。

2、交易體驗(yàn)分扣分節(jié)點(diǎn)與處理措施

當(dāng)小程序的交易體驗(yàn)分被平臺(tái)扣減至（等于或小于）如下分值節(jié)點(diǎn)，平臺(tái)將對(duì)該開(kāi)發(fā)者采取相應(yīng)節(jié)點(diǎn)的處理措施。

3、交易體驗(yàn)分扣分申訴

開(kāi)發(fā)者可就平臺(tái)作出的扣分處理享有一次申訴機(jī)會(huì)。如開(kāi)發(fā)者不認(rèn)可平臺(tái)作出的違規(guī)行為認(rèn)定和扣分處理，可在收到扣分處理通知的7日內(nèi)在違規(guī)記錄列表中針對(duì)扣分記錄發(fā)起申訴。

若申訴通過(guò)，平臺(tái)會(huì)加回已扣減的交易體驗(yàn)分，加回后的體驗(yàn)分未到處理節(jié)點(diǎn)，會(huì)撤銷已經(jīng)下發(fā)的處理措施。

若申訴被駁回，不支持二次申訴，請(qǐng)開(kāi)發(fā)者認(rèn)真遵守平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，保障用戶合理權(quán)益。

三、交易體驗(yàn)分常見(jiàn)問(wèn)題

1、  交易體驗(yàn)分初始分值是多少？有時(shí)間周期嗎？

交易體驗(yàn)分以小程序?yàn)閱挝贿M(jìn)行管理，每一小程序的初始交易體驗(yàn)分分值為100分。如同一開(kāi)發(fā)者有多個(gè)小程序，不同小程序?qū)⒎謩e計(jì)分。

小程序扣分于每年的1月1日、4月1日、7月1日、10月1日清零?？鄯智辶愫?，小程序的交易體驗(yàn)分分值恢復(fù)為初始分值（100分）。已被采取終止服務(wù)處理措施的開(kāi)發(fā)者及其小程序無(wú)法回分。

2、  小程序?yàn)槭裁磿?huì)被扣交易體驗(yàn)分？

當(dāng)開(kāi)發(fā)者在其小程序出現(xiàn)如下列舉的違規(guī)行為，平臺(tái)將根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度對(duì)該小程序進(jìn)行不同分值的交易體驗(yàn)分扣減。具體規(guī)則與案例解析可點(diǎn)擊微信小程序交易體驗(yàn)分管理規(guī)則查看

3、為什么要收取違約金？

當(dāng)開(kāi)發(fā)者存在違反《小程序交易體驗(yàn)分管理規(guī)則》的行為導(dǎo)致小程序的體驗(yàn)分分值被扣減至60-79分的區(qū)間，需要按規(guī)則繳納違約金。

4、繳納金額如何計(jì)算？

請(qǐng)參考《小程序交易體驗(yàn)分管理規(guī)則》4.3，小程序有針對(duì)分值的申訴權(quán)利，平臺(tái)要求繳納的違約金為"已過(guò)申訴時(shí)效或平臺(tái)認(rèn)定申訴不成立的違規(guī)扣分"。

5、不繳納是否有限制措施？

未按規(guī)定期限繳納，將繼續(xù)影響小程序交易體驗(yàn)分分值，請(qǐng)參考《小程序交易體驗(yàn)分管理規(guī)則》的違規(guī)行為扣分及對(duì)應(yīng)處理措施。

6、違約金是否可以開(kāi)具發(fā)票？

小程序mp后臺(tái)（mp.weixin.qq.com-功能-交易保障-用戶資金保障-違約金）模塊，支持對(duì)單筆繳納流水進(jìn)行發(fā)票開(kāi)具，請(qǐng)開(kāi)發(fā)者仔細(xì)閱讀開(kāi)票的注意事項(xiàng)并填寫準(zhǔn)確信息。