公眾號(hào)的模板消息能力旨在方便開發(fā)者為用戶提供服務(wù)憑證通知。近期平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，部分公眾號(hào)下發(fā)的模板消息涉及包括但不限于商品營(yíng)銷、服務(wù)推廣等內(nèi)容。且利用顏色/表情符號(hào)誘導(dǎo)用戶查看、點(diǎn)擊。上述行為損害了用戶消息接收體驗(yàn)，給用戶帶來極大困擾，引起大量用戶投訴。

違規(guī)案例1：消息主要為服務(wù)憑證通知內(nèi)容，但尾部/備注字段下發(fā)與服務(wù)憑證無關(guān)的營(yíng)銷推廣內(nèi)容，并結(jié)合自定義顏色、emoji表情符號(hào)誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊。

違規(guī)案例2：利用正常服務(wù)模板下發(fā)純營(yíng)銷推廣內(nèi)容，實(shí)際內(nèi)容與模板服務(wù)場(chǎng)景不一致，并結(jié)合自定義顏色、emoji表情符號(hào)誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊。

為進(jìn)一步規(guī)范模板消息下發(fā)行為，給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的消息接收體驗(yàn)。2023年3月30日起，平臺(tái)將會(huì)進(jìn)一步規(guī)范模板消息內(nèi)容，規(guī)則如下：

1、限制部分消息內(nèi)容展示

1）尾部/備注字段不支持展示；
2）自定義顏色內(nèi)容展示為默認(rèn)顏色；
3）emoji表情符號(hào)展示為“□”。

2、攔截純營(yíng)銷類消息下發(fā)

對(duì)于純?yōu)闋I(yíng)銷推廣的模板消息，平臺(tái)將會(huì)進(jìn)行攔截。

3、加大對(duì)發(fā)送純營(yíng)銷類消息帳號(hào)的限制力度

平臺(tái)除了攔截純營(yíng)銷類消息外，還會(huì)對(duì)發(fā)送該類消息的帳號(hào)采取限制添加模板、限制模板跳轉(zhuǎn)等能力封禁措施。

請(qǐng)開發(fā)者們盡快自行調(diào)整消息下發(fā)樣式和內(nèi)容，以上規(guī)范生效時(shí)間如下：即日起，平臺(tái)會(huì)逐步落實(shí)純營(yíng)銷類消息的攔截措施；自2023年3月30日開始，去除尾部/備注內(nèi)容、自定義顏色、表情符號(hào)。

模板消息為服務(wù)場(chǎng)景下產(chǎn)生的即時(shí)服務(wù)通知，希望開發(fā)者們合理、正確使用模板消息相關(guān)接口能力，優(yōu)化內(nèi)容展示形態(tài)，避免下發(fā)營(yíng)銷推廣內(nèi)容，共同維護(hù)模板消息良好的消息生態(tài)，共同提升用戶模板消息相關(guān)的服務(wù)體驗(yàn)。