很多人會(huì)說(shuō)電商就是做網(wǎng)絡(luò)上的生意，確實(shí)沒(méi)錯(cuò)，但是電商領(lǐng)域里的產(chǎn)品也是千種萬(wàn)種各不相同，而且種類(lèi)也會(huì)越來(lái)越明細(xì)化；想要做好網(wǎng)上店鋪也是需要運(yùn)營(yíng)方法和技巧的，只有注重細(xì)節(jié)和方法后你的店鋪才會(huì)離成功越來(lái)越近。下面我們來(lái)一起了解下網(wǎng)上店鋪需要的運(yùn)營(yíng)方法和技巧。

第一、頁(yè)面管理是基礎(chǔ)

店鋪?lái)?yè)面是直接面對(duì)消費(fèi)者的，展示著品牌的形象。所以，要保證頁(yè)面無(wú)錯(cuò)漏之處，一來(lái)錯(cuò)漏難免引起消費(fèi)者對(duì)品牌和產(chǎn)品的不信任感，二來(lái)如有錯(cuò)漏，也難免被投訴和舉報(bào)，因此店鋪負(fù)責(zé)人需要每天對(duì)首頁(yè)版面、店鋪導(dǎo)航圖、Banner等進(jìn)行檢查，查看是否有明顯的錯(cuò)誤，圖片是否變形，鏈接是否正確等。

應(yīng)該對(duì)日常貨品的價(jià)格和信息進(jìn)行抽查，檢查價(jià)格圖標(biāo)與實(shí)際價(jià)格是否一致，商品詳情頁(yè)是否有錯(cuò)漏之處，以免造成商品實(shí)物與描述不符，引起投訴。

第二、營(yíng)銷(xiāo)策劃要跟進(jìn)

與實(shí)體店一樣，銷(xiāo)售活動(dòng)關(guān)系到店鋪的生死，關(guān)系到品牌的成長(zhǎng),因此，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行也是主要內(nèi)容之一。

此外，還需對(duì)店鋪的營(yíng)銷(xiāo)工具推廣結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)比及時(shí)調(diào)整不合理的推廣，選擇最適合自己網(wǎng)店的推廣方式，提高投入產(chǎn)出比。除此以外，還需要每天查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪，分析其流量來(lái)源、銷(xiāo)售狀況，了解對(duì)方的活動(dòng)、新品等，做到知己知彼。最后，與平臺(tái)和品牌（廠家）保持良好的溝通，了解平臺(tái)活動(dòng)的報(bào)名情況，及時(shí)查看及處理平臺(tái)發(fā)來(lái)的站內(nèi)信。了解品牌（廠家）的新品、活動(dòng)產(chǎn)品等相關(guān)資源。

第三、庫(kù)存管理也重要

做過(guò)電商的人想來(lái)都深深的體會(huì)過(guò)，客戶拍下了而倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有貨發(fā)出去是多么痛苦的事情。在這樣競(jìng)爭(zhēng)激烈，每一個(gè)流量都來(lái)之不易的情況下，成交一個(gè)客戶所付出的艱辛難以想象。

因此，需要每天檢查下架的商品，查看是因?yàn)閹?kù)存為零，即缺貨而下架，還是因?yàn)檫`規(guī)下架，根據(jù)下架的原因選擇與品牌商、廠家溝通產(chǎn)品到貨時(shí)間或替代商品的上架時(shí)間，通知所有客服相關(guān)的信息，或者查看違規(guī)的原因，及時(shí)修正調(diào)整，重新上架。

第四、客服管理別忽略

客服相當(dāng)于實(shí)體店的店員，是銷(xiāo)售的主力，管理好客服對(duì)于店鋪的提升有非常大的幫助。對(duì)客服的巡查可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：

首先是表象的，如客服的上線和離線情況，根據(jù)網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)時(shí)間，確?？头幱谠诰€狀態(tài)。

其次是客戶反饋，客服需要每天查看以上內(nèi)容，對(duì)于退款的客戶進(jìn)行安撫或者解釋，做好記錄，特別好的評(píng)價(jià)也可記錄下來(lái)，在開(kāi)會(huì)時(shí)可取長(zhǎng)補(bǔ)短。

最后，是客服聊天記錄的實(shí)時(shí)抽查和KPI數(shù)據(jù)分析。相比起實(shí)體店，聊天記錄更真實(shí)的反應(yīng)了客服平時(shí)的工作態(tài)度。