電子商務(wù)發(fā)展至今，消費(fèi)者與商城之間的信息趨向透明化，商城所提供的產(chǎn)品和服務(wù)也逐漸同質(zhì)化，商城間對(duì)于客戶流量的競(jìng)爭(zhēng)則愈益激烈。消費(fèi)水平也日益提高，也使得客戶越來(lái)越注重購(gòu)物和消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于免費(fèi)商城來(lái)說(shuō)如何提升用戶體驗(yàn)，成為了必須面對(duì)的問(wèn)題，下面CRMEB就總結(jié)以下幾點(diǎn)，希望能對(duì)大家有所幫助。

一、 商城系統(tǒng)功能完整性

商城系統(tǒng)功能是一個(gè)商城的主要部位，結(jié)合良好用戶體驗(yàn)是功能發(fā)揮的重要方法，再好的功能，操作復(fù)雜難懂，將會(huì)大打折扣。在商城功能方面提高客戶對(duì)商城功能的體驗(yàn)的操作有以下幾點(diǎn)：

1、流程清晰，步驟簡(jiǎn)化。

2、提示信息一定要有，如添加內(nèi)容提示、添加信息錯(cuò)誤提示、成功提示。

3、任何提交后的信息要提供后期查詢、瀏覽、反饋。讓客戶知道從哪查詢已提交信息、結(jié)果如何等等。

二、商城系統(tǒng)內(nèi)容

建設(shè)商城系統(tǒng)的商家都知道商城內(nèi)容重要，但如何做？如何讓內(nèi)容發(fā)揮作用？是商城所有者首先考慮的。好的商城內(nèi)容用戶體驗(yàn)可以提高商城的粘度。如何將用戶體驗(yàn)擴(kuò)展到商城內(nèi)容？小編認(rèn)為：

1、商城內(nèi)容規(guī)劃要合理

每個(gè)行業(yè)又分很多分支，信息非常多的，所以正確找到你商城的信息主題，是成功關(guān)鍵。要學(xué)會(huì)取舍，找您擅長(zhǎng)的、客戶需求量大的、信息價(jià)值高的去建立欄目。

2、 商城內(nèi)容真實(shí)性、及時(shí)性

真實(shí)的內(nèi)容才會(huì)有更多人閱讀，靠夸大產(chǎn)品功能、夸大信息實(shí)際情況是行不通的。所以在發(fā)布任何信息時(shí)，一定要多介紹，少夸張。

另外，信息及時(shí)性也是重要一點(diǎn)，商城信息不及時(shí)更新，會(huì)影響用戶對(duì)商城信任程度，對(duì)信息量少的，固定信息比較多的商城，定期要重發(fā)信息，讓客戶知道你的商城有人在更新維護(hù)。

三、商城品牌

相信大家都對(duì)品牌這個(gè)詞都不會(huì)感覺(jué)到陌生，商城品牌是用戶體驗(yàn)的體現(xiàn)，好的商城品牌可以帶來(lái)大量的客戶，如何建立商城品牌，需要多方面因素共同決定的。

四、 客戶對(duì)商城的信任度

虛擬互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)的信譽(yù)、客戶的信譽(yù)十分重要，只有在相互信任情況下才能達(dá)成一致，交易成功。商家的布局、顏色搭配、信息架構(gòu)、圖片清晰度等都會(huì)影響到客戶對(duì)商城的信任度。用戶對(duì)商家的感覺(jué)好，才有可能往下瀏覽，再到咨詢對(duì)比、最終交易。提高用戶體驗(yàn)以下簡(jiǎn)單介紹幾點(diǎn)：

1、布局合理：客戶輕松瀏覽商城，商城欄目位置合理，主次分明。

2、顏色搭配：顏色要結(jié)合產(chǎn)品、所在行業(yè)、適用人群等設(shè)計(jì)，不同行業(yè)及產(chǎn)品、使用者有不同的效果。

3、信息內(nèi)容：信息內(nèi)容要專業(yè)、要主次分明、合理分類。切忌添加跨行業(yè)信息。

4、圖片、文字：圖片要清新，文字大小、顏色、間距要標(biāo)準(zhǔn)。

要提升用戶體驗(yàn)，就要從用戶的角度出發(fā)，做好運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化，肯定會(huì)提升商城的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而留住用戶。