電子商務發(fā)展至今，消費者與商城之間的信息趨向透明化，商城所提供的產(chǎn)品和服務也逐漸同質(zhì)化，商城間對于客戶流量的競爭則愈益激烈。消費水平也日益提高，也使得客戶越來越注重購物和消費服務體驗。對于免費商城來說如何提升用戶體驗，成為了必須面對的問題，下面CRMEB就總結以下幾點，希望能對大家有所幫助。

一、 商城系統(tǒng)功能完整性

商城系統(tǒng)功能是一個商城的主要部位，結合良好用戶體驗是功能發(fā)揮的重要方法，再好的功能，操作復雜難懂，將會大打折扣。在商城功能方面提高客戶對商城功能的體驗的操作有以下幾點：

1、流程清晰，步驟簡化。

2、提示信息一定要有，如添加內(nèi)容提示、添加信息錯誤提示、成功提示。

3、任何提交后的信息要提供后期查詢、瀏覽、反饋。讓客戶知道從哪查詢已提交信息、結果如何等等。

二、商城系統(tǒng)內(nèi)容

建設商城系統(tǒng)的商家都知道商城內(nèi)容重要，但如何做？如何讓內(nèi)容發(fā)揮作用？是商城所有者首先考慮的。好的商城內(nèi)容用戶體驗可以提高商城的粘度。如何將用戶體驗擴展到商城內(nèi)容？小編認為：

1、商城內(nèi)容規(guī)劃要合理

每個行業(yè)又分很多分支，信息非常多的，所以正確找到你商城的信息主題，是成功關鍵。要學會取舍，找您擅長的、客戶需求量大的、信息價值高的去建立欄目。

2、 商城內(nèi)容真實性、及時性

真實的內(nèi)容才會有更多人閱讀，靠夸大產(chǎn)品功能、夸大信息實際情況是行不通的。所以在發(fā)布任何信息時，一定要多介紹，少夸張。

另外，信息及時性也是重要一點，商城信息不及時更新，會影響用戶對商城信任程度，對信息量少的，固定信息比較多的商城，定期要重發(fā)信息，讓客戶知道你的商城有人在更新維護。

三、商城品牌

相信大家都對品牌這個詞都不會感覺到陌生，商城品牌是用戶體驗的體現(xiàn)，好的商城品牌可以帶來大量的客戶，如何建立商城品牌，需要多方面因素共同決定的。

四、 客戶對商城的信任度

虛擬互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)的信譽、客戶的信譽十分重要，只有在相互信任情況下才能達成一致，交易成功。商家的布局、顏色搭配、信息架構、圖片清晰度等都會影響到客戶對商城的信任度。用戶對商家的感覺好，才有可能往下瀏覽，再到咨詢對比、最終交易。提高用戶體驗以下簡單介紹幾點：

1、布局合理：客戶輕松瀏覽商城，商城欄目位置合理，主次分明。

2、顏色搭配：顏色要結合產(chǎn)品、所在行業(yè)、適用人群等設計，不同行業(yè)及產(chǎn)品、使用者有不同的效果。

3、信息內(nèi)容：信息內(nèi)容要專業(yè)、要主次分明、合理分類。切忌添加跨行業(yè)信息。

4、圖片、文字：圖片要清新，文字大小、顏色、間距要標準。

要提升用戶體驗，就要從用戶的角度出發(fā)，做好運營和優(yōu)化，肯定會提升商城的用戶體驗，進而留住用戶。