添加客服
添加商家客服前請先確保用戶已關(guān)注商城公眾號(公眾號是您或您的用戶將要運營的已認證公眾號<服務(wù)號> )，并關(guān)注對應店鋪，之后按如下流程添加客服即可。
說明：小程序客服使用的是CRMEB自主開發(fā)的客服系統(tǒng)，綁定開放平臺可以通過公眾號推送消息，不綁定開放平臺客服消息不提醒，客服可從移動端或PC管理后臺查看消息并回復。
移動端客服入口位置：移動端>個人中心>商家管理>客服記錄
PC管理后臺位置：商戶后臺>客服管理>進入工作臺>
添加客服流程：比如 添加用戶A 為 1號店鋪的 客服，請讓A 用戶先關(guān)注你已認證的公眾號<服務(wù)號> ，再關(guān)注商城里的1號店鋪，之后在1號店鋪的商戶后臺 添加A用戶為客服。
第一步：用戶關(guān)注商城公眾號
第二步：用戶在移動端關(guān)注店鋪
位置：移動端>店鋪首頁
第三步：管理員在商戶后臺設(shè)置添加客服
v1.7.3及以前版本
位置：商戶后臺>設(shè)置>客服管理
說明：可添加客服、點擊“編輯”設(shè)置客服權(quán)限
輸入客服人員微信昵稱
v2.0及以后版本
位置：商戶后臺>客服管理說明：可添加客服、點擊“編輯”設(shè)置客服權(quán)限、點擊”進入工作臺”登錄進入客服后臺聊天界面。
賬號狀態(tài)：開啟：客服賬號可用，關(guān)閉：客服賬號不可用；
客服狀態(tài)：開啟：客服在線，關(guān)閉：客服不在線；
訂單通知：開啟：客服可以收到公眾號訂單模版消息通知；填寫手機號后，配置短息提醒后，會收到訂單短信提醒；關(guān)閉：則無消息通知；
訂單管理：開啟：客服可查看訂單統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可進行訂單改價、發(fā)貨處理； 關(guān)閉：則無法在移動端查看統(tǒng)計數(shù)據(jù)及處理訂單；
訂單核銷：開啟：客服可以在移動端 進行訂單核銷；關(guān)閉：則無法在移動端核銷訂單；
商品管理：開啟：客服可在移動端添加商品、編輯商品信息；關(guān)閉：則無法在移動端添加、編輯商品信息。
PC后臺客服接待
客服接待分配規(guī)則：當用戶多時，隨機分配給在線客服；如果之前已有交流記錄的，優(yōu)先分配給之前交流過的在線客服。
一個客服可同時與多家店鋪綁定
可先選擇店鋪 - 分別在各店鋪處理客服消息、移動端訂單管理、移動端訂單核銷、移動端商品管理
位置：移動端>個人中心>商家管理>客服記錄/訂單管理/訂單核銷/商品管理
說明：v1.7.3及以前版本 進入每個功能后，再選擇相應店鋪
客服記錄
訂單管理
訂單核銷
商品管理
!
v2.0及以后版本 進入商家管理后臺，先切換每個店鋪，再進入每個功能
開啟門店自提
一、功能介紹
門店自提，是一種配送方式，用戶到店核銷，自提貨物。CRMEB多商戶商城是每個商戶對應一個自提點的模式。
二、操作流程
第一步：申請騰訊地圖key
使用地圖配置前，請前往https://lbs.qq.com 進行申請
注：申請地圖key的時候域名白名單里面留空即可，不然會導致獲取列表失敗
騰訊地圖測試key:5WNBZ-2JYR6-SPUSL-M3WGH-U4KDT-K2FYV
第二步：平臺后臺配置地圖key
位置：平臺后臺>設(shè)置>第三方接口>地圖配置
第三步：開啟門店自提
位置：商戶后臺>設(shè)置>商戶信息>店鋪信息
第四步：移動端展示
位置：提交訂單界面>配送方式選擇>門店自提
設(shè)置核銷權(quán)限
位置：設(shè)置 > 客服管理> 開啟核銷權(quán)限
核銷員說明：
1.核銷員有核銷訂單以及查看核銷訂單詳情的權(quán)限
2.移動端的商城個人中心有進入核銷的按鈕
后臺訂單核銷
位置：訂單 > 訂單管理
1.后臺核銷碼核銷
2.后臺訂單列表中>去核銷
點擊“去核銷“按鈕即可核銷訂單，核銷前請確認好訂單，避免誤核銷
手機端訂單核銷
位置：手機端>我的>我的服務(wù)>訂單核銷
點擊訂單核銷，可輸入核銷碼核銷，也可掃用戶核銷二維碼進行核銷
